Odată cu apropierea sezonului de cumpărături de sărbători, comercianții cu amănuntul mici caută orice margine pe care o pot obține de-a lungul magazinelor de mari dimensiuni și site-uri cu discount. Ei bine, datele noi de la A.T. Studiul Kearney Global Maturing Consumer oferă o margine de care nu vă puteți gândi: catering pentru cumparatori senior.
De ce ar trebui să vă pese de seniori?
- În primul rând, ele cresc în număr: Până în 2030, aproape un sfert (22%) dintre americani vor fi peste 60 de ani.
- În al doilea rând, ei devin din ce în ce mai bogați: La nivel mondial, ponderea veniturilor pentru cei peste 60 de ani crește și va continua să crească până în 2020. Și persoanele în vârstă cheltuiesc proporțional mai mult din venitul lor pe achiziții discreționare cum ar fi consumul de alimente decât alte grupe de vârstă.
Dar seniorii spun că vânzătorii cu amănuntul nu-și satisfac nevoile. Iată de ce: majoritatea centrelor comerciale cu amănuntul se concentrează pe consumatorii mai tineri care sunt ocupați cu muncă și familie și doresc să intre și să iasă din magazine rapid și eficient. Asta nu vreau cumpărătorii mai în vârstă. Pentru persoanele în vârstă care sunt pensionari și pot avea o mică interacțiune socială, cumpărăturile sunt o activitate plăcută și plăcută pe care doresc să o prelungească. Nu le plac magazinele mari și urăsc să fie tratați impersonal.
Poți să spui "avantajul micilor afaceri?" Magazinele în care concurezi cu lanțuri de big box-uri sunt cele care nu servesc seniori în modul în care doresc să fie serviți. Și ce dacă do seniorii doresc atunci când fac cumpărături? Iată câteva dintre ceea ce a găsit studiul:
Seniori magazin de multe ori: În timp ce consumatorii mai tineri, cu programe agitate, încearcă să își cumpere toate cumpărăturile în călătorii de weekend, seniorii fac mai multe călătorii frecvente. Două treimi dintre respondenții cu vârsta cuprinsă între 70 și 80 de ani spun că cumpără de două ori pe săptămână sau mai mult. În mod obișnuit, cumpără în zilele lucrătoare și preferă să meargă dimineața.
Semne de citire: Seniorii au considerat că semnele, prețurile și indicațiile magazinelor au fost greu de citit. Cincizeci și doi la sută dintre cei din grupul de vârstă 60-70 ani, 58% în grupul 70-80, iar 66% dintre cei peste 80 de ani spun că nu pot citi în mod clar etichetele, chiar și atunci când poartă lentile corective. În timp ce este posibil să nu controlați etichetele, faceți controlul semnalizării rafturilor și a altor elemente și vă puteți asigura că personalul este disponibil pentru a ajuta persoanele în vârstă să citească "imprimarea fină" pe ambalajul produsului.
Personal prietenos, bine pregătit: Seniorii se plâng că magazinele sunt, în general, insuficient și că atunci când reușesc să găsească un funcționar, personalul nu este suficient de instruit pentru a le ajuta. De asemenea, ei se bucură de chat cu personalul, așa că asigurați-vă că angajații dvs. nu le grăbesc prin checkout.
Scaune: Deoarece mulți seniori merg la magazinele din apropiere, mai degrabă decât să se miște, experiența poate deveni obositoare. Majoritatea respondenților (63% dintre cei sub 70 și 75% dintre cei peste 70 de ani) au spus că ar dori să se așeze în magazine. (Cred că adăugarea unor scaune confortabile este un beneficiu pe care oricine, nu doar seniorii, l-ar aprecia.)
Mărime mică: Seniorii preferă magazine mai mici cu o selecție bine editată de articole.
Calitate superioară: Seniorii cumpără mai puține articole decât alte grupe de vârstă, dar cheltuiesc, în general, mai mult pe articol. Acest lucru este valabil chiar și pentru persoanele în vârstă cu venituri reduse - acestea sunt mai mult concentrate pe calitate decât prețul și sunt foarte loiale. Pentru persoanele în vârstă cu venituri mai mari, există o tendință spre "tranzacționare" - recuperarea cantității, dar achiziționarea de produse de calitate superioară, în special în categoriile de produse alimentare, băuturi și îmbrăcăminte.
Experiență online: Deoarece persoanele în vârstă au timp să facă o mulțime de cercetări înainte de a face o achiziție, aceștia sunt de obicei utilizatori de Internet grei. Jumătate dintre respondenți folosesc Internetul și 20% îl folosesc pentru a cumpăra sau a cerceta produse, cu cei mai tineri, cei mai buni și mai bogați grupuri cel mai probabil să cumpere online. Aceleași principii care se aplică în cazul magazinelor de sigilare și ambalare se aplică, de asemenea, online: Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat, că fonturile și combinațiile de culori sunt ușor pentru ochii mai în vârstă și că postați un număr de telefon sau altă modalitate de a contacta o persoană viu.
Unele dintre aceste constatări vă pot surprinde, în timp ce altele nu pot. Dar oricum, există un avantaj clar pentru micile comercianți cu amănuntul care pot satisface nevoile și dorințele cumpărătorilor.
13 Comentarii ▼
