Imaginați-vă că cineva care merge pe câine doar înlocuiește câinele cu un dispozitiv mobil - un telefon mobil, o tabletă. Imaginea umoristică nu-i așa? Dar realitatea, spune Anup Murarka de la Adobe, este că oamenii tind să fie legați de dispozitivele lor mobile. Unii pot chiar să spună că îi iubește la fel de mult ca animalul de companie de familie. Dispozitivele mobile sunt mai degrabă personale, în timp ce un computer de uz casnic este adesea împărțit - și hai să ne confruntăm cu asta, un computer de uz casnic nu poate merge în acea plimbare cu tine.
$config[code] not foundÎn acest interviu, Anup Murarka, directorul Marketingului produselor pentru Flash la Adobe, a vorbit cu Brent Leary despre modul în care proprietarii de afaceri mici trebuie să gândească în afara casetei pentru a angaja clienții cu o experiență personală incitantă - cald și fuzzy.
* * * * *
Anup Murarka: Fundalul meu este în software-ul mobil, jocuri video și tehnologii de consum. La Adobe, mă concentrez asupra modului în care facem mai ușor procesul de creare a aplicațiilor mobile pentru conținut. Tehnologia sa mutat atât de departe de locul în care eram cu câțiva ani în urmă încât nu este doar o oportunitate interesantă pentru companii de a ajunge la noi audiții, ci și o mulțime de opțiuni pentru ce să folosească pentru a construi experiența mobilă.
Tendințe de afaceri mici: Cred că acesta este primul an în care vânzările combinate de laptopuri și desktopuri vor fi depășite de dispozitivele mobile. Cum a schimbat jocul în ceea ce privește experiența utilizatorului și ce așteaptă utilizatorii?
Anup Murarka: Această explozie de ecrane a însemnat că consumatorii se așteaptă la accesul la conținut și servicii oriunde s-ar afla și au așteptări mult mai mari pentru calitatea acestei experiențe.
Tendințe de afaceri mici: Ați spus că oportunitățile de implicare au explodat datorită dispozitivelor mobile. Credeți că întreprinderile mici profită de această oportunitate?
Anup Murarka: Întreprinderile mici au un număr imens de provocări, doar creșind afacerea lor curentă, astfel încât mobilitatea este adesea insuficient utilizată. Dispozitivele mobile - telefoane și tablete - tind să fie legate de un individ, spre deosebire de computerele de uz casnic care sunt adesea împărtășite. Cu mobile, aveți ocazia ca proprietarul unei întreprinderi mici să ajungeți la o persoană individuală pe o bază unică la un loc în lume. Acesta este un instrument puternic.
Tendințe de afaceri mici: Cât de importantă este pentru o companie să aibă o experiență mobilă bună pentru clienți? Multe întreprinderi mici consideră că Web-ul este punctul central al acestora, dar se pare că cel mai bun mod de a atrage atenția oamenilor este printr-un dispozitiv mobil.
Anup Murarka: Dacă nu v-ați gândit la mobil, concurenții dvs. vor. Aveți ocazia de a interacționa mult mai frecvent cu acel client dacă aveți o experiență mobilă. În ultimele 12 până la 18 luni am recomandat ca mulți dintre clienții noștri să înceapă mai întâi cu modele de mobil. Dacă începeți cu un design mobil, este destul de ușor să luați acel design, concept sau aplicație și să îl mutați pe desktop.
Tendințe pentru întreprinderi mici: acesta este un mod complet diferit pentru multe întreprinderi mici să gândească. Care sunt unele lucruri pe care ar trebui să le cunoască când încep acest drum?
Anup Murarka: Nu vă puteți gândi la aceasta ca la "creați o bucată de conținut și ați terminat" sau "creați o aplicație și ați terminat". Problemele nu s-au schimbat de la problemele tradiționale atunci când încercați să atrageți clienți în domeniul fizic.
Trebuie să te gândești cum te comercializezi. Cum vă asigurați că experiența este suficient de bună încât consumatorii să revină la ea? Cum îl păstrați proaspăt și legat de ceea ce faceți zi de zi în afacerea dvs.?
Te-ai gândit nu numai la costul construcției, ci și la costul menținerii acesteia, la costul menținerii acesteia în stare proaspătă, la costul menținerii acestuia în fața clienților și la obținerea de feedback de la clienți? Dacă aveți posibilitatea să planificați într-un mod complet, veți fi mult mai fericiți cu aplicația dvs. mobilă.
Tendințele întreprinderilor mici: Unul dintre deciziile pe care întreprinderile trebuie să le ia este să creeze o aplicație Web mobilă care rulează în browser sau într-o aplicație nativă. Cum alegi?
Anup Murarka: Este o alegere între încercarea de a ajunge la persoanele cu o experiență mai puțin profundă sau mai puțin interactivă față de o aplicație independentă care poate fi achiziționată și care oferă un nivel mai profund de implicare. Site-ul mobil este adesea o extensie a site-ului dvs. de desktop. Încercați să furnizați informații de continuitate și similare, astfel încât un consumator care este obișnuit să meargă pe site-ul dvs. desktop are un nivel de confort.
Dar când doriți ca clientul să se angajeze într-adevăr și să interacționeze, este posibil să doriți o experiență de aplicație. Deci, utilizați site-ul mobil ca un cârlig, dar folosind o aplicație pentru a le angaja în mod continuu pentru că este întotdeauna disponibil, chiar și atunci când sunt offline.
Tendințe de afaceri mici: De asemenea, avem platforme diferite - Apple iOS, Android; avem telefoane și tablete. Care sunt câteva lucruri care trebuie constiente în ceea ce privește amprentele și platformele diferite?
Anup Murarka: Aceasta este o mare provocare în domeniul designului și tehnologiei, dar este ceva ce puteți lua pașii practice pentru a vă adresa. Vreți să știți ce tipuri de dispozitive aveți clienții dvs., în comparație cu încercarea de a gândi că veți rezolva toate acestea prin a ajunge peste tot în lume. În special ca o afacere mică, trebuie să faceți alegeri.
Experiențele pot fi foarte diferite din cauza factorilor de formă pentru aceste dispozitive. Ce faceți pe un telefon este diferit de ceea ce faceți pe un comprimat, ceea ce faceți pe un desktop, ceea ce faceți pe televizor. Această explozie în ecrane înseamnă că doriți să căutați tehnologii care să vă ajute să atingeți această valoare, astfel încât nu trebuie să reinventați și să reinvestiți în fiecare instanță.
Nu credem că scară foarte bine. Încercarea de a face o aplicație pentru 20 de dispozitive diferite este costisitoare, frustrantă și dificilă de gestionat. În schimb, căutați tehnologii - fie Flash, fie HTML - care pot furniza în mod consistent o gamă mai largă de platforme.
Tendințe de afaceri mici: Flash este foarte răspândit pe Web. Unde se potrivește Flash când vine vorba de dezvoltarea aplicațiilor mobile?
Anup Murarka: Chiar și cu istoria noastră îndelungată de dezvoltare Flash și chiar mobilă, am intrat într-o zonă nouă în ultimul an și jumătate. Blițul este disponibil în peste 140 de milioane de dispozitive, smartphone-uri și tablete din întreaga lume. Dacă utilizați Flash pentru a crea o aplicație, nu doar într-un site web, puteți ajunge nu numai la toate dispozitivele Android, la Playbook-urile BlackBerry și la alte platforme, dar și la iOS. Puteți furniza o aplicație bazată pe Flash la peste 200 de milioane de dispozitive din întreaga lume.
Tendințe de afaceri mici: Am auzit recent foarte multe despre HTML5. Unde vedeți HTML5 și Flash care funcționează în mobil?
Anup Murarka: Flash și HTML au trăit alături de mulți ani. Pe măsură ce standardele HTML evoluează, Flash va continua să fie în fruntea creării celor mai bogate și mai unice experiențe de pe Web.
Dacă mergem înainte, credem că Flash va fi diferențiat în trei moduri. Unul este pentru aplicațiile video bogate și mediatice cu o multitudine de interactivitate, la fel cum Flash este popular pentru video astăzi pe desktop-ul Web.
O a doua categorie cu care suntem foarte entuziasmați este jocurile. Flash este alimentarea nouă, dacă nu 10, din primele 10 jocuri Facebook. Jocurile sociale au fost o categorie extraordinară și avem posibilitatea de a face aceste jocuri disponibile pe un dispozitiv mobil - fără a forța editorul jocului să re-autorizeze conținutul. Avem o serie de funcții noi pe care le vom anunța în anul următor, în special pentru editori de jocuri.
Al treilea este ceea ce numim aplicații bazate pe date - aplicații care necesită vizualizare, cum ar fi tablouri de bord, diagrame și grafice. Experiența clientului și managementul relațiilor cu clienții este tipul de aplicație în care Flash se poate diferenția cu adevărat.
Tendințele întreprinderilor mici: cum măsurați impactul conținutului mobil?
Anup Murarka: De câte ori vedem companiile să pună ceva acolo fără să înțeleagă cum este folosită sau dacă este folosită. Aceasta înseamnă mai mult decât trafic web sau vizite la o pagină sau descărcări ale unei aplicații. Înseamnă înțelegerea în care consumatorii petrec timp cu acest conținut. Oare se uita la ea cateva minute si apoi pleaca la altceva? Dacă este o aplicație, există anumite aspecte pe care le revin zilnic, iar altele au încercat odată și nu s-au mai întors?
Am construit o mulțime de această capacitate într-un produs pe care îl avem pentru comercianții digitali de la Omniture. Permite clienților să nu se uite doar la ceea ce face o singură pagină Web, ci și la modul în care fac elementele individuale dintr-o pagină și să încerce conținut diferit dintr-o aplicație.
Tendințe de afaceri mici: Cât de repede credeți că mobile merge de la "drăguț să aibă" la "trebuie să aibă"?
Anup Murarka: Dacă nu este deja o necesitate pentru o afacere, va fi o necesitate în următorii cinci ani. O companie poate decide, din orice motiv, că nu poate face imediat investiția în mobil, dar cel puțin trebuie să ia această decizie conștientă.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să afle mai multe despre ceea ce face Adobe în acest domeniu?
Anup Murarka: Site-ul Adobe.com este un punct de plecare excelent și are o serie de resurse, inclusiv resurse pentru a conecta întreprinderile mici la partenerii noștri de agenție.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Pentru a asculta sunetul, faceți clic pe această pictogramă
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
7 Comentarii ▼
