În ultimul deceniu, s-au înregistrat progrese importante în industria de comunicații de afaceri.
În cazul în care afacerea dvs. nu trebuie să sară încă pe bandwagonul de comunicații unificate, este imperativ să înțelegeți că pierdeți beneficii valoroase. Câștigurile de productivitate sunt doar unul dintre multele motive pentru a profita de comunicațiile unificate.
Să aruncăm o privire mai atentă la câteva dintre celelalte beneficii subevaluate.
$config[code] not foundPrezența de pretutindeni
Cu o rețea de comunicații unificate, compania dvs. poate profita de avantajele raționalizării tuturor formelor de comunicare.
Studiile recente au arătat că 49% dintre întreprinderi sunt capabile să obțină 20 de minute de productivitate pentru fiecare angajat pe care sunt capabili să le atingă la prima încercare. Când sunteți în măsură să contactați angajații dvs. în timp real, productivitatea este mult îmbunătățită.
Veți observa că de la funcțiile de mesagerie instantanee la apelurile VoIP, comunicațiile unificate îmbunătățesc marjele de profit prin creșterea eficienței operaționale globale; acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile care angajează lucrători mobili.
Puteți înregistra și asculta conversațiile din trecut
Unul dintre angajatorii dvs. a avut vreodată o conversație cu un client doar pentru a uita detalii importante? Dacă da, ar trebui să implementați cu siguranță o singură rețea de comunicații, deoarece toate comunicațiile sunt înregistrate și salvate.
Aceasta înseamnă că tot ce aveți nevoie este numele angajatului care a efectuat conversația pentru ao găsi în baza de date. Cu toate comunicările salvate, este simplu de a spori serviciul pentru clienți, deoarece puteți să revedeți periodic nevoile și solicitările clienților pentru a vă asigura că niciunul dintre ei nu va fi trecut cu vederea.
Puteți avea chiar și comunicațiile salvate trimise după ce fiecare dintre ele este înregistrată. Puteți urmări fiecare conversație care are loc prin rețea, ceea ce este de asemenea avantajos, deoarece puteți monitoriza în mod corespunzător modul în care angajații utilizează rețeaua de comunicații.
Abilitatea de a lucra de oriunde
Atunci când lucrătorii dvs. au acces la un sistem de comunicații unificate, productivitatea este mult crescută, deoarece nu trebuie să fie în birou pentru a-și îndeplini îndatoririle.
În schimb, aceștia pot accesa sistemul de oriunde cu o conexiune la Internet. Acest lucru înseamnă că lucrătorii pot sta acasă, se conectează la sistem și pot contacta un client. În tot acest timp, comunicațiile vor fi înregistrate pentru a vă revizui, asigurându-vă că aveți acces la comunicațiile care au loc după orele de program.
Clienții dvs. vor fi deosebit de favorabili de capacitatea de a vorbi cu angajații dvs. după închiderea biroului.
O rețea de comunicații unificate îmbunătățește, de asemenea, serviciul clienți, deoarece oferă dvs. și angajaților dvs. posibilitatea de a direcționa cu ușurință apelurile telefonice și e-mailurile către departamentele din dreapta.
Chiar dacă biroul este închis pentru ziua respectivă, solicitările clienților pot fi direcționate prin rețea către un telefon al unui manager al departamentului. Dacă managerul se află la birou sau la domiciliu, acesta poate gestiona întrebările clienților, ceea ce reduce numărul reprezentanților clienților pe care trebuie să îi păstrați personalului.
Social Media și tehnologia de prezență pot fi ușor integrate
Știați că comunicațiile media sociale pot fi ușor integrate într-o rețea de comunicații unificate?
În acest scop, utilizatorii rețelei pot beneficia de tehnologia Presence, care îi ajută pe utilizatori să determine locul unde se află unul altuia.
Luați, de exemplu, că încercați să intrați în contact cu supraveghetorul departamentului media. Vă puteți conecta la rețea și puteți vedea unde a luat ultima sa convorbire, cum ar fi de la telefonul său mobil, birou telefon, telefon acasă etc. Acest lucru vă ajută să stabiliți cel mai bun mod de a intra în contact cu supraveghetorul pe baza ultimei sale comunicări.
Acces prin dispozitive multiple
Unul dintre beneficiile cele mai neglijate și subevaluate ale comunicațiilor unificate pentru o afacere mică este faptul că utilizatorii pot accesa rețeaua de la mai multe dispozitive în același timp. Și cu tot mai mulți lucrători care accesează datele de afaceri pe dispozitive mobile, inclusiv smartphone-uri și laptopuri, acest lucru face ca accesibilitatea mai multor dispozitive să fie cu atât mai de dorit.
Lucrătorii dvs. vor găsi ușor să gestioneze contactele, să realizeze comunicații de telefonie IP și chiar să efectueze mai multe comunicații în același timp.
O conferință video poate avea loc pe un laptop în timp ce un apel vocal are loc pe telefonul mobil al unui lucrător. Și indiferent de numărul de comunicări efectuate, puteți fi siguri că toate acestea vor fi înregistrate digital.
Takeaway
Indiferent de modul în care vedeți comunicațiile unificate, nu există nicio idee că întreprinderea dvs. mică va beneficia de crearea și implementarea unei rețele proprii de comunicații unificate.
Veți fi, bineînțeles, bucuroși de economiile de cost care vin împreună cu acest tip de rețea, dar, mai important, este pertinent să evaluați modul în care beneficiile menționate mai sus vă pot mări marjele de profit.
De asemenea, este important să analizați modul în care comunicările unificate vă pot îmbunătăți serviciul de relații cu clienții, care ar trebui să se afle în centrul misiunii și valorilor organizației dvs.
Panoul de comanda prin intermediul Shutterstock
12 Comentarii ▼
