Săptămâna trecută, la Dreamforce, am avut mare plăcere să primesc turul ghidat de Small Business Lodge de Eric Bensley, directorul de produs senior al marketingului pentru Salesforce, și Rekha Srivatsan, manager de marketing pentru Salesforce. Au existat câteva sute de persoane, au făcut sesiuni individuale cu inginerii Salesforce și au vizionat demo-uri ale diferitelor aplicații Salesforce.
$config[code] not foundPentru a obține și mai mult o aromă pentru participanții de afaceri mici care au fost interesați să învețe, m-am așezat cu Eric Bensley chiar în mijlocul întregii activități din cabană pentru câteva minute pentru a afla mai multe. Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întreaga conversație, verificați videoclipul sau playerul SoundCloud încorporat de mai jos.
* * * * *
Eric Bensley: Absolut. Bine ați venit la Dreamforce.
Tendințe de afaceri mici: Asta e grozav. Mai întâi de toate, există o mulțime de activități, o mulțime de sesiuni se desfășoară, o mulțime de lucruri unu-la-unu. Dă-mi o privire de ansamblu asupra a ceea ce se întâmplă astăzi aici.
Eric Bensley: Dreamforce poate fi câteodată copleșitoare pentru întreprinderile mici. Se întâmplă multe aici, așa cum puteți atesta. Ideea din spatele acestei cabine în care stăm acum este că cineva aude despre un produs nou, cum ar fi Salesforce Essentials, de exemplu, dorește să învețe ceva mai mult, dorește să obțină mâinile; pot veni aici. Avem un teatru chiar aici de cealaltă parte a noastră, care merge în mod constant cu conținut pentru întreprinderile mici, în special pentru conținutul de afaceri mici.
În spatele meu, avem o întreagă cabană în care se desfășoară consultări, consultații individuale care sunt una dintre cele mai populare lucruri pe care le facem pentru întreprinderile mici. Ei pot pune orice întrebare pe care o doresc, vorbesc cu unul dintre inginerii noștri, nu cu oamenii de vânzări, unul dintre inginerii noștri. Cum faci acest lucru? Cum construiesc un program de hrănire? Cum să mă ocup de conducătorii mei? Cum mă asigur că precizările mele sunt corecte? Întrebări foarte frecvente pe care le primim de la întreprinderile mici. Se pot așeza, cere un inginer, îl vezi în produse.
Apoi, evident, introducem Salesforce Essentials în această săptămână, care este versiunea noastră nouă a CRM, care este construită pentru ca întreprinderile mici să înceapă cu ușurință. Demoam asta peste noi și oferim și unii dintre partenerii noștri de lansare.
Tendințe de afaceri mici: Există o sesiune în curs de desfășurare care vorbește despre cum să-ți faci propriile evenimente. Salesforce este cunoscut pentru evenimente mari și având mulți oameni la ei. Deci, nu este vorba numai de învățarea produsului, ci de învățarea de a face lucruri care vă vor ajuta să vă construiți afacerea în general.
Eric BensleyDa, absolut. Cred ca, de-a lungul anilor, Dreamforce a devenit din ce in ce mai mult din aceasta, mergand dincolo de cum imi folosesc CRM-ul si mai mult in cele mai bune practici si conducerea de gandire. Așa cum ați menționat, stăteam aici doar o clipă în urmă urmărind o sesiune despre cum puteți folosi evenimentele pentru a conduce conducta. Și, bineînțeles, aveți nevoie de un CRM pentru a capta informații, dar o mulțime de chestii despre cum vă planificați un eveniment? Avem o mulțime de experiență în acest domeniu și astfel o parte a acestui eveniment nu înseamnă doar să le spunem oamenilor cum să folosească un CRM, dar cum pot fi un marketer mai bun, cum ar putea fi o persoană mai bună de vânzări, cum pot fi mai buni client service person.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt unele dintre zonele fierbinți pe care oamenii caută sfaturi în jur? Este vorba despre vânzări, servicii de marketing, lucruri specifice?
Eric Bensley: Cred că, în mod special aici, oamenii sunt interesați de inteligența artificială deoarece este noul lucru și încearcă să-și dea seama. În întreprinderile mici, cred că există o mulțime de întrebări cu privire la sfaturile practice cu privire la modul de utilizare a acesteia, spre deosebire de acest mare concept de inteligență artificială. Am făcut o mulțime de sesiuni. Vă arătăm cum poate Einstein să vă ajute să faceți scoruri predictive de plumb, să vă uitați la câmpurile asociate cu un plumb și să începeți să prezicați care dintre cei mai mari conducători vă vor lua apelul, chestii de genul ăsta.
În domeniul afacerilor mici, intrăm mai mult în lucrurile practice, cum ar fi de fapt impactul afacerii mele? Cum pot să o folosesc față de acest concept amorf, care ar putea fi prea mult pentru unii oameni? Ca să intrați direct în detalii, asta este ceea ce oamenii caută aici în cabană, este un sfat practic.
Tendințe de afaceri mici: Și cum se încadrează Trailhead în ajutor? Mâine aici, dar ce se întâmplă când pleacă? Cum poate ajuta Trailhead cu asta?
Eric Bensley: Pentru spectatorii care nu știu, Trailhead este platforma de învățare online de la Salesforce. Totul este gratuit. Cred că ceea ce este cu adevărat puternic în privința acestui lucru este, în special pentru întreprinderile mici, este complet gratuit și este auto-paced. Oamenii pot merge mai departe și doar să învețe ce au nevoie pentru a învăța, indiferent dacă importesc datele mele în Salesforce, o sarcină simplă sau că avem trasee despre cum ar fi crearea unui loc de muncă de egalitate. Acest spectru de conținut este destul de mare.
Ideea este doar un loc unde oamenii pot învăța, un loc prietenos unde oamenii pot învăța gratuit. În special în cazul întreprinderilor mici, este foarte important. Mulți proprietari de întreprinderi mici nu au timp să zboare și să ia o clasă în persoană și să învețe Salesforce. Trebuie să-l folosească și apoi să învețe în week-end sau orice ar fi. Cred că, cel puțin cu firmele mici cu care vorbesc, aceasta este cea mai convingătoare parte din Trailhead, este gratuită și o poți face în timpul tău, două mari beneficii pentru întreprinderile mici.
Tendințe de afaceri mici: Se pare că mai este o ședință pe cale să înceapă. Liniile încep să se formeze. Deci o vom termina aici, dar unde ar putea oamenii să meargă să afle mai multe despre toate lucrurile din jurul Small Business Essentials și alte lucruri pe care IMM-urile ar putea avea nevoie să le ajute?
Eric Bensley: Absolut. Aș recomanda salesforce.com/essentials. Ușor pentru dvs. toți să vă amintiți și aici vorbim despre acest produs nou, în special persoanele care încep doar cu CRM, poate folosind foi de calcul, interzice Dumnezeu, note lipicioase pentru a gestiona informațiile despre clienți, dar se întâmplă. O vedem în fiecare zi. Acesta este un loc bun pentru a afla cum ar putea utiliza un CRM în Salesforce.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai mult în: Dreamforce, sponsorizat
