Știați că actualizările de pe Facebook nu vor fi văzute de 100% dintre fanii dvs. în newsfeed-ul dvs.? În schimb, doar 2% până la 48% îi vor vedea. Cu toate acestea, Mari Smith, care a fost numită Regina Facebook, încă mai spune că Facebook are valoare pentru întreprinderile mici. Ea oferă câteva sfaturi extrem de specifice în acest interviu despre Facebook pentru întreprinderile mici.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți un pic despre trecutul dvs. și cum trebuie să fiți ceea ce mulți oameni numesc "Regina Facebook"?
Mari Smith: De-a lungul întregii mele cariere, am avut o pasiune profundă pentru oameni și tehnologie. Din 1999, am fost adânc scufundat în lumea eCommerce, marketing pe Internet. Am fost consultant de marketing online pentru un număr mare de ani. Apoi, în 2007, Facebook tocmai a căzut în poala mea. Am fost aleasă să fiu în echipa de date a unei aplicații. A fost într-adevăr un moment definitoriu în viața mea. M-am îndrăgostit de Facebook. În câteva săptămâni am devenit evanghelist.
Tendințe de afaceri mici: Când știați că Facebook va fi important pentru întreprinderile mici?
Mari Smith: Din punct de vedere al marketingului de afaceri, pentru mine, este vorba despre relații. Unul dintre blogurile mele se numește Marketingul relațiilor noi. Marketingul de relații este de a promova acele relații pe care le puteți începe prin intermediul rețelelor sociale, prin Facebook, prin Twitter, și apoi, în cele din urmă - s-ar putea întâlni cu persoane în persoană.
Este într-adevăr o chestiune de gândire strategică prin ce conținut postați prin profilul dvs. personal și prin pagina dvs. de fan public într-o manieră pe care oamenii o au - în minte. Ei se pot gândi: "Doamne, trebuie să merg și să cumpăr o rochie nouă sau un tort de nuntă sau orice altceva fac." Sunteți deasupra minții lor pentru că au construit această relație cu dvs. și sunteți în feed-ul de știri, împărtășind un conținut valoros și interese interesante cu puțină bunăvoință personală.
Tendințe de afaceri mici: Puteți evalua, pe o scară de la unu la zece, cât de mici companii de succes au fost atunci când este vorba de a mobiliza puterea Facebook pentru a ajuta la creșterea afacerii lor?
Mari Smith: Aș spune că marea majoritate a întreprinderilor mici sunt, probabil, undeva în jur de trei sau patru pe acea scară, din păcate. Cred că principalul motiv este că Facebook se află într-un mod "plătiți pentru a juca". Ei trebuie să facă bani; așa este. Este doar algoritmul care se joacă. S-ar putea să cumpărați anunțuri pentru a construi o bază de fani, ceea ce reprezintă o utilizare extraordinară a banilor dvs. de publicitate, dar atunci oamenii sunt de genul: "Ei bine, doar vom afișa și vom posta la un procent de fani". niciodată nu va fi văzut de către 100% din fanii dvs. în newsfeed. Ar putea fi oriunde de la 2% la 48%. Cred că la un moment dat în urmă, era de 16%.
Un lucru pe care trebuie să-l țineți cont ca un proprietar al unei întreprinderi mici este că doar pentru că aveți 1.000 de fani, toți cei 1.000 dintre acești oameni nu văd mesajele dvs. Ar putea fi o fracțiune din acestea. Ați promovat posturile și există postări sponsorizate. Există doar o mulțime de caracteristici complexe pe care le puteți cumpăra. Dar dacă nu știți ce faceți, este posibil să vă pierdeți banii. S-ar putea să nu obțineți un bun ROI - rentabilitatea investiției.
Cred că în cazul în care oamenii se luptă este că există aceste caracteristici complexe și există o mulțime de schimbare. Facebook își schimbă întotdeauna trăsăturile. Dacă putem să facem o copie de rezervă și să facem din complexitate imaginea și să ne uităm la fundamentele succesului afacerilor mici, veți vedea că o mulțime vine cu faptul că nu știe cu adevărat: "De ce sunt eu pe Facebook în primul rând?" Ce încerc să fac aici? Încerc doar să generez fani și să obțin un sentiment mai bun pentru brandul meu sau să vând produsul sau să îmbunătățesc serviciul pentru clienți sau doar să obțin vizibilitate?
V-aș recomanda ca majoritatea companiilor mici să se apropie de marketingul Facebook din punctul de vedere al generării de mesaje de e-mail și să îndrume ușor oamenii să treacă în canalul dvs., lista dvs. de e-mail, blogul dvs., site-ul dvs. web și să vă privească ofertele.
Tendințe de afaceri mici: Care procent din întreprinderile mici sunt de fapt capabile să facă comerțul direct pe Facebook? Este chiar și în ecuația celor mai multe companii?
Mari Smith: Este. De fapt, există un întreg factor de comert online, numit Facebook Commerce. Există site-uri noi și există servicii și platforme care apar tot timpul. Tocmai am întâlnit un nou pe care la numit recent Bionic și au o aplicație pe care o poți adăuga o ofertă de IQ. Puteți pune o ofertă care poate fi de 50% oprită în următoarele 24 de ore. Apoi, puteți conduce oamenii acolo printr-un anunț, de exemplu. Oamenii pot face clic pe acesta și pot achiziționa imediat prin PayPal. Deci, pentru proprietarul unei afaceri mici, aceasta este o modalitate de a genera instantaneu o ofertă.
Facebook de fapt are o facilitate de oferte. Faceți clic pe buton și solicitați acest lucru. Doar pentru că cineva a susținut că nu înseamnă că banii au trecut de fapt mâinile, nu încă.
Comerțul este încă în fază incipientă. Cred că mai avem încă câțiva ani în care oamenii încep într-adevăr să se simtă mai confortabil să își scoată cardul de credit. Cu PayPal, există o încredere deja existentă acolo, ceea ce este minunat. Cineva care își scoate cardul de credit și spune: "Mă simt fericit să cumpăr acest drept de pe Facebook" este încă în primele zile.
Tendințe de afaceri mici: Simți că afacerile mici fac Facebook cu așteptările corecte?
Mari Smith: Mulți oameni cu care vorbesc, mulți proprietari de afaceri mici, vin la Facebook ca Sfântul Graal. Ei cred că au peste un miliard de membri și există povestiri despre oameni care fac milioane de dolari prin Facebook marketing. Mulți dintre aceștia cheltuie bani pentru a face acești bani cu anunțuri, ceea ce este cu adevărat cel mai incredibil demografic vizat pe care le pot cumpăra banii; mult mai bine decât orice alt produs publicitar și nu am nici o agendă care să spună asta. Este doar un fapt.
Un lucru pe care proprietarii de afaceri mici l-ar putea face cu Facebook este construirea unei liste de e-mailuri. Puneți-vă lista de e-mail cu 1.000 de persoane și sunt din alte surse, nu neapărat prin Facebook. Puteți lua această bază de date și încărcați-o pe Facebook folosind ceea ce se numește Power Editor. Încărcați propria bază de date și Facebook va merge să caute site-ul lor și să se potrivească profilurilor cu baza dvs. de date. Poate că doar jumătate dintre ei se vor potrivi și e în regulă.
Acum aveți acest set de aproape 500 de persoane și puteți afla mai multe informații. De fapt, puteți să vă segmentați baza de date și să obțineți o cantitate de informații ca urmare a potrivirii acestora. Puteți plasa anunțuri. Puteți să faceți publicitate persoanelor din propria bază de date. Se numește Audiența particulară. Apoi, poți face ceva care se numește Audiente asemănătoare, ceea ce înseamnă că Facebook va strânge apoi o audiență de oameni pe care le poți face publicitate, care nu ar fi știut niciodată despre tine, nu sunt pe lista ta, nu sunt fanii tăi, similar cu baza de date curentă. E grozav, nu?
Tendințe de afaceri mici: Dacă ați fi o afacere mică care merge pe Facebook pentru a construi o listă, ce fel de conținut poate funcționa cel mai bine atunci când încercați să o faceți din această perspectivă?
Mari Smith: Am această regulă, practic 80/20. Deci, vorbiți cu fanii fără valoare de agendă, 80%. Când nu spun nici o valoare de agendă, înseamnă că OPC - conținutul altor persoane. Distribuiți un amestec de conținut, articole, resurse, instrumente și apoi 20% din timp, veți cere vânzarea. Vei cere ajutorul.
Una dintre căile mele favorite este printr-un webinar. Îmi adun fanii și le trag pe o pagină de opțiuni, unde capturez adresa de e-mail și acolo o să fac periodic asta, nu fac asta tot timpul. O fac o dată pe sfert. Voi face o inițiativă, unde mă adun, unde fac o ofertă. Deci, este doar ceva de reținut este că nu trebuie să cereți vânzarea tot timpul. Dar trebuie să-l planificați strategic în calendarul dvs. de marketing pentru anul, când veți face oferte și promoții și le veți face în spurturi.
Acest lucru va adăuga tone de valoare în mod regulat; ideal o dată pe zi. Chiar dacă este doar un post pe zi sau poate două postări pe zi pe Facebook; pe pagina dvs. de fan. Asta ar fi o multime; ar fi suficient.
Tendințe de afaceri mici: Ați menționat ceva despre un webinar?
Mari Smith: Va veni marți, 4 iunie. Se numește Șapte pași pentru succesul Facebook. Sunt 90 de minute, un webinar live stream. Voi fi pe aparatul de fotografiat și difuzat dintr-un studio din San Diego, live și interactiv. Vom înregistra în cazul în care oamenii nu pot face acest lucru și pot găsi doar link-uri la faptul că la MariSmith.com.
Acest interviu pe Facebook pentru întreprinderile mici face parte din seria de interviuri One to One cu antreprenori cu gândire provocatoare, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest transcript a fost editat pentru publicare.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
18 Comentarii ▼
