Și acesta este exact acel punct pe care Micah Solomon îl face în cartea sa High-Tech, High-Touch Clients Service: Inspirați loialitatea în timp în noua lume solicitantă a comerțului social. Rezumatul executiv al acestei cărți este de a respecta mediile digitale ca și cum ați fi respectat focul atunci când vine vorba de serviciul clienți.
Interior High Tech. High-Touch
Această carte este organizată în trei părți:
Partea 1: Timpul și Timpul de viață vă vor oferi o mulțime de exemple despre cum arată serviciile clienților atunci când se face bine și când se face greșit.
Partea 2: Serviciul de anticipare high-tech vă va ajuta să înțelegeți importanța loialității și cum să construiți o bază de clienți loiali utilizând instrumentele sociale.
Partea 3: Rising of Self-Service și Social Media și alte schimbări seismice vor avea loc într-un turneu tehnologic de auto-service, social media și impactul electronic al clienților.
O altă trăsătură extraordinară a lui High-Tech, High-Touch este rezumatul la sfârșitul fiecărei secțiuni minunat intitulat "Și punctul dvs. este …" pentru a indica că acestea sunt doar cele mai importante puncte pe care trebuie să le rețineți. Veți fi bucuroși că acest lucru este inclus în carte, deoarece Solomon oferă ceea ce pare a fi un milion de exemple de bună, rău și urâtă a serviciului pentru clienți și vă puteți implica atât de mult în povestirile pe care le uitați ceea ce doriți scoateți din secțiune. Acest lucru va rezolva cu siguranță această problemă.
Micah Solomon este serviciul pentru clienți
Trebuie să recunosc că nu am auzit niciodată de Micah Solomon (@micahsolomon) până când am primit această carte ca o copie de revizuire. Dar, după ce am citit această carte și i-am verificat site-ul web, am putut vedea de ce a considerat un "nou guru al serviciului pentru clienți". Este un vorbitor cheie, antreprenor și lider de afaceri, care a co-autorat cartea cu cele mai bune vânzări Serviciu excepțional, profit excepțional. Expertiza sa a fost prezentata in revista Fast Company, Inc, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes si multe altele. De asemenea, puteți să-i găsiți pe student pe blogul său Colegiul de clienți.
Citeste si plangi. Citește-o și zâmbește. Citiți-o și învățați
Solomon scrie această carte aproape ca și cum ar scrie o revizuire a produsului. Tonul său este prietenos și plin de umor - poate pentru că face unele dintre aceste exemple dureros de rău de serviciu pentru clienți să scadă mai ușor. Exemplul meu preferat este de fapt chiar la începutul cărții, unde el dă exemplul "Marshall Plympton (nu numele său real, deși am fost tentat):"
"Dacă altceva (cu excepția faptului că Marshall nu a tipat" bleabholes ") ca" Jjmanie319 "se gândesc să vină la restaurantul meu, ascultă: Te rog, NU veni. Doar NU. Am destulă muncă pentru a-ți sluji restul de oameni fără acest gen de durere. Și Jjhamie319, așa că dacă supa a fost rece. "Rece" este subiectiv. Suntem doar trei persoane în bucătărie, uneori patru, în funcție de sezon. Poți păstra supa fierbinte la casa ta? Big deal afirmativ că a fost citat, unquote "rece" de două ori. Nu intrați din nou - faceți-vă supa. Sper că vă ardeți gura. "
Da - sunt proprietari de afaceri care scriu chestiile astea pe Yelp. Deși nu sunt sigur dacă această carte l-ar ajuta pe Marshall. Sunt înclinat să fiu de acord cu Solomon, că tipul ăsta are nevoie de o carieră nouă și nu chiar de această carte.
Cine va beneficia cel mai mult de high-tech, High-Touch?
Această carte este ideală pentru proprietarii de afaceri care vinde consumatorilor. Cele mai multe dintre poveștile și exemplele din carte se învârt în jurul acelor companii care vinde consumatorilor. Deci, dacă sunteți o afacere cu amănuntul, un restaurant sau o altă afacere de servicii care se vinde oamenilor obișnuiți, veți găsi exemple și lecții însuflețite.
Organizațiile din mediul de afaceri care, în general, sunt timidă de toate lucrurile sociale pot găsi justificarea faptului că nu participă. Adică cine are nevoie de astfel de dureri de cap. Și ai avea dreptate. Există o singură problemă BIG cu acest punct de vedere - clienții dvs. sunt oameni și clienții dvs. caută afacerea dvs. online și în timp ce organizațiile B2B nu sunt la fel de active ca și organizațiile de consumatori, High-Tech, High-Touch vă va pregăti pentru ceea ce este sigur că va veni în următorii ani (luni, poate în timpul calculatorului).
