Atâta timp cât oamenii se bazează pe autoturisme ca principala lor formă de transport, vor exista șanse de succes în domeniul reparațiilor auto. Urmând câțiva pași importanți, puteți desfășura o afacere reușită de reparare auto care oferă un venit constant.
Decideți dacă vă veți deschide propria afacere de reparații auto sau dacă veți achiziționa o afacere stabilită. Prin achiziționarea unui magazin de reparații auto existente, veți avea imediat o locație și un echipament adecvat, iar angajații cu experiență pot alege să rămână. Dacă începeți de la zero, va trebui să găsiți o locație cu trafic ridicat, să achiziționați sau să închiriați echipamentul necesar și să angajați un nou personal de mecanici și alți angajați.
$config[code] not foundMenționați standardele etice în față. Mulți clienți sunt indiferenți de afacerile de reparații auto deoarece au o reputație de a face pe oameni să plătească pentru reparații inutile sau pentru încărcarea pentru muncă care nu este niciodată efectuată. Aveți o declarație de etică tipărită și agățați-o într-un loc proeminent în zona recepției clienților. Etica ar trebui să se axeze pe a fi cinstită cu clienții, angajându-se să nu le supraîncărcați și să se străduiască să satisfacă pe deplin.
Oferiți o garanție. Atunci când un client plătește pentru o reparație de mașină scumpă, ea dorește o anumită asigurare că vehiculul va funcționa corect sau că veți avea grijă de problemă dacă nu. Oferirea unei garanții bazate pe o anumită perioadă de timp sau kilometraj va arăta că stați în spatele tuturor lucrărilor efectuate la afacerea dvs. auto de reparații.
Trateaza bine angajatii pentru a elimina cifra de afaceri mare. O afacere de reparații auto care are o cifră de afaceri constantă a mecanicii va avea dificultăți în menținerea calității sale. Acest lucru îi poate da o reputație proastă și nu-l poate lăsa de succes. Când găsiți mecanici buni, fiabili, plătiți-le în mod echitabil și oferindu-le avantaje competitive pentru ai împiedica să treacă la alt loc de muncă. Clientii care isi construiesc increderea cu un mecanic special vor fi bucurosi sa-l vada acolo data viitoare cand masina lor are nevoie de reparatii.
Rezolvați cu rapiditate reclamațiile clienților. Deși vor exista întotdeauna niște clienți nerezonabili, cei mai mulți vor fi dispuși să ajungă la un compromis dacă sunteți dispuși să lucrați cu ei. Discutați problema fără a le judeca sau a le face defensive și întrebați-le ce vor simți o soluție echitabilă. Dacă sunteți de acord că este corect, aveți o rezoluție. Dacă nu, fiți pregătit să oferiți o soluție alternativă.
Recompensați clienții obișnuiți. Repetați clienții sunt cheia pentru a conduce o afacere de succes în domeniul reparării auto. Nu numai că asigură venituri în sine, ci și că vă vor îndruma pe alții la afacerea dvs. Trimiteți oferte periodice pentru o schimbare gratuită sau redusă a uleiului, o reducere la reparația următoare sau un alt gest de bunăvoință. Deși vă poate costa pe termen scurt, aceasta va fi plătită pe termen lung prin consolidarea loialității clienților.
Bacsis
Alăturați-vă unei organizații profesionale precum Asociația Service-urilor Automotive (ASA) demonstrează angajamentul dvs. față de calitate și excelență.
Avertizare
Întotdeauna vor exista clienți care nu pot fi mulțumiți. Dacă un client are o plângere nerezonabilă și insistă asupra unei soluții total nerealiste, va trebui să refuzați. Chiar dacă se pot răspândi din răsputeri cu privire la afacerea dvs., nu ar trebui să vă rănească succesul dacă majoritatea clienților dvs. sunt satisfăcuți și aveți o bună reputație.
