Obținerea de clienți este un lucru. Obținerea acestora pentru a reveni și a continua să cumpere de la dvs. este în întregime altceva. În timp ce ați putea pune multă energie în atragerea de noi clienți, ar trebui să acordați o atenție deosebită dezvoltării relațiilor cu clienții din trecut, astfel încât să vă aducă o afacere repetată. Iată câteva strategii care vă ajută să păstrați în mod eficient clienții.
Păstrați efectiv clienții
Trateaza fiecare client ca si singura ta
$config[code] not foundLuați în considerare vizita ultimului dvs. medic. Așteptați și așteptați ca medicul să apară în cele din urmă, doar pentru a vă da o privire scurtă, pentru a scrie o rețetă și pentru a micșora ușa înainte să puteți pune întrebări? Sau a ajuns la timp, ia timp să vorbească cu tine și să te facă să te simți ca unicul său pacient pentru această zi?
Luați în considerare faptul că clienții dvs. vă vor vedea interacțiunile într-una din aceste două moduri, pe baza modului în care le tratezi. Dacă vă grăbiți mereu să treceți printr-o interacțiune pentru a ajunge la următoarea vânzare, ei nu se vor simți speciali și nu vor avea nici un motiv să păstreze cumpărarea de la dvs. Pe de altă parte, dacă vă faceți timp să cunoașteți fiecare client și să-i transformați în centrul lumii dvs., chiar dacă pentru câteva minute, acești clienți vor simți că îi prețuiți și vă vor aduce afacerea din nou și din nou.
Dă-le stimulente
Asigurați-vă că lasă loc în strategia dvs. de marketing pentru a stimula clienții să se întoarcă și să cumpere din nou. Dacă livrați produse, includeți un fluturaș cu un cod de cupon pentru o reducere considerabilă la următoarea comandă. Sau trimiteți un e-mail o săptămână după ce ați cumpărat cu unul de cumpărare obțineți o ofertă gratuită. Oferirea continuă a oportunităților de a cumpăra de la dvs. - chiar dacă pierdeți puțin bani cu promovarea - îi va face mai probabil să facă acest lucru.
Luați-le feedback serios
Poate mai mulți clienți ți-au cerut să transporți o versiune de bijuterie de dimensiuni reduse pentru copii. Puteți ignora acest feedback … sau puteți să acționați în acest sens și știți că ați fost deja interesați de produse noi. Clienții îl iubesc atunci când îi ascultați, iar acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți atât produsele, cât și serviciul dvs.
Verificați periodic
Dacă a trecut ceva timp de când un client a ordonat, dați-i un telefon sau trimiteți un e-mail pentru a vedea cum se întâmplă lucrurile. Dacă aveți relativ puțini clienți (poate aveți o afacere de servicii), acest lucru ar trebui să fie personal, în timp ce dacă aveți mii de clienți, puteți configura un e-mail automat pentru a fi trimis atunci când nu ați văzut nicio activitate de cumpărare într-o anumită perioadă, de trei luni. Nu faceți împingeți pentru o parte a vânzării din agendă dacă îi sunați. Vrei doar să te conectezi și să vezi ce au de făcut.
Țineți un eveniment "Aduceți un prieten"
Dacă aveți o afacere locală, duceți-vă clienții anteriori în magazin cu un eveniment special. Dacă conduceți un spa, puteți avea o casă deschisă și puteți oferi mini tratamente și produse de cadouri. Încurajați-vă clientela să vă aducă prieteni la evenimentul dvs. Puteți chiar oferi servicii spa la o reducere dacă aceștia fac o întâlnire în timpul evenimentului.
Fiți un conector
Aceasta este o strategie minunată pentru o afacere dintr-o industrie de servicii. Când îi ajuți pe oameni să-și rezolve problemele în afara de a cumpăra de la dvs., ei vă sunt recunoscători veșnic. De exemplu: dacă aveți un client care caută o casă și cunoașteți un imobiliar fantastic, faceți conexiunea. Dacă aveți un client care și-a rupt piciorul și nu se poate deplasa, vă recomandăm menajera să o ajute. Aceasta este o mișcare altruistă care vă va întări relația cu clienții dvs.
Furnizați cele mai bune produse sau servicii posibile
Cea mai bună modalitate de a păstra în mod eficient clienții este de a fi pur și simplu cel mai bun la ceea ce faceți. Asta nu inseamna ca trebuie sa fii cel mai ieftin din oras, dar trebuie sa mergi dincolo de ceea ce ofera concurenta.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Imagine a clienților prin intermediul Shutterstock
Mai mult în: Conținutul canalului de editor 5 comentarii ▼
