Social media este tot furia, dar nu este doar distracție și jocuri. Înțelegerea intențiilor și a reacțiilor clienților dvs. poate fi crucială pentru succesul campaniilor dvs. și atingerea acestora poate avea un impact sau o influență pe termen lung asupra conversației decât ați imaginat vreodată. Intrați în rolul lui Jennifer Roberts de la Intellect Collective, alăturându-se lui Brent Leary pentru o discuție aprofundată cu privire la importanța analizei social media.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Am fost la Collective Intellect timp de aproape doi ani ca manager de marketing și am pornit la Sun Microsystems de a face dezvoltarea web și marketingul web timp de aproape 10 ani.
Colectiv Intellect este o companie de social media și de analiză de text. Ajutăm clienții noștri să înțeleagă mai bine intențiile și expresiile comportamentului clienților, astfel încât să poată lua decizii strategice și tactice mai bune pe baza acestei informații.
Tendințe de afaceri mici: Intelectul colectiv a condus ceva numit "Intel Sunday Super Tracker Adult Collective" în colaborare cu CNBC. Poți să ne spui despre asta?
Jennifer Roberts: Acesta a fost conceput pentru a măsura influența campaniilor publicitare înainte de jocul mare și apoi după.
Am făcut o mică diferențiere pe sistemul clasic de clasificare pe care l-ați văzut cu Ad Bowl, analizând nu doar cota de conversație (clasarea în funcție de volum a frecvenței campaniei), ci și modul în care consumatorii vorbeau despre marca. Prin extensie, înțelegerea modului în care expresiile intenției, limbajului de cumpărare, comportamentului de vizionare și activității de volum au fost traduse în definiția clientului angajat.
Tendințe de afaceri mici: puteți explica ce sunt consumatorii implicați față de totalul buzelor?
Jennifer Roberts: Metrica consumatorului angajat este o valoare care reprezintă indicatorii sociali pe care i-am creat special pentru anunțurile pentru Super Bowl. Am creat indicatori în jurul afinității, preferințelor, limbajului de cumpărare, amuzamentului, intenției de vizionare, ofensivității și favorabilității.
Ceea ce încercam să facem este să izolam și să extragem conversații referitoare la modul în care clienții reacționează la un brand. Am clasificat acești indicatori în indicele de consum angajat, astfel încât clientul nostru a putut vedea cu câteva zile înainte de jocul mare cum publicitatea avea impact asupra expresiilor clienților în jurul intenției de a cumpăra. Sa schimbat aceasta deoarece anunțul a fost promovat pe You Tube sau a fost afișat în timpul Super Bowl? Și cât timp după ce jocul a făcut consumatorii să continue să-și exprime interesul și să cumpere sau să vadă?
Tendințe de afaceri mici: Chrysler a fost unul dintre cele mai populare, dar se pare că a fost unul dintre cele mai importante pe lista ofensivă?
Jennifer Roberts: Da, ce sa întâmplat a fost cam interesant și destul de amuzant. Anunțul Chrysler părea să genereze o mulțime de conversații, dar nu a fost până când Karl Rove a reacționat efectiv nefavorabil anunțului că a determinat o mulțime de discuții și o mulțime de conversații din domeniul social media.
Când Karl Rove a fost ofensat de publicul de discuții și a început să vorbească despre cum s-au jiggit că Karl Rove a fost ofensat, avem un indicator complet dedicat capturii consumatorilor care au simțit ofensiva.
Deși nu au fost ofensați de anunț, au fost ofensați de Karl Rove. Deci, noi încă reușim să extragem acea conversație și să extragem acel limbaj pe care îl folosea clientul și să vedem cum au afectat alte variabile campania. Deci, există anunțul și apoi există persoane care pot influența discuția.
Tendințe de afaceri mici: O persoană influentă a condus, de fapt, discuția în legătură cu dezavantajul și cu ofensiva.
Jennifer Roberts: Da, absolut. Cred că aduce adevăratul punct interesant că mass-media socială extinde conversația în termeni de încurajare în mass-media tradițională și în sfera social media. Nu e ca și cum ar face publicitate sau campanie într-un incident izolat. Este într-adevăr o conversație continuată atât înainte, cât și mult după campanie.
Este esențial ca o companie să-și dea seama că poate avea un impact sau o influență pe termen lung asupra conversației decât le-a imaginat vreodată, doar prin accesarea în mediile sociale. Înțelegerea a ceea ce spun consumatorii în mod special în ceea ce privește comportamentul sau acțiunile sau răspunsul la o campanie.
Tendințe de afaceri mici: limbă de cumpărare. Îți poți explica puțin?
Jennifer Roberts: Căutam cuvinte în care clientul spune "Vreau să cumpăr, vreau să cumpăr" sau orice fel de variații în privința asta, care este farmecul lor special. Suntem capabili să identificăm, să colectăm și să clasificăm acest lucru sub un indicator. Care este intenția de cumpărare?
Tendințe de afaceri mici: M & M's se ridică destul de mult pe partea pozitivă a lucrurilor. Există câteva nivele bune aici?
Jennifer Roberts: Un lucru pe care îl observăm este că oamenii vor să râdă. Au vrut să fie amuzant. De cele mai multe ori, anunțurile care au rezonat cel mai mult de la spectatori au fost amuzante. Ele au fost ușoare și au creat cea mai pozitivă reacție din cadrul indicatorilor noștri.
Tendințe de afaceri mici: Deci, haideți să ne uităm la flip. Dacă ne uităm la Go Daddy, ce fel de lucruri ar trebui evitate?
Jennifer Roberts: În mod evident, cred că tatuajele și femeile tinere nu rezonează bine cu publicul. Au căzut pe un anumit traseu pentru a împinge cu adevărat plicul în ceea ce privește campaniile lor de publicitate. Se pare că conținutul publicității lor nu solicita răspunsul corect.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: dacă sunteți o companie mai mică, ce anume trebuie să vă dați seama cum să creați experiențe care au un buzunar pozitiv, implicarea clienților și, de asemenea, să conducă la această oportunitate de achiziție?
Jennifer Roberts: Pentru o companie mai mică, ea o privește cu adevărat strategic - unde doresc să-și investească timpul și energia sau adopția în folosirea social media. Înțelegerea măsurătorilor social media în contextul strategiei globale de marketing și de afaceri și încercarea de a lega în egală măsură eforturile de mobilizare pe care le au pentru alte metrici din cadrul afacerii.
Să depășească doar monitorizarea mențiunilor și a sentimentelor și încercarea de a izola modul în care clienții reacționează la o anumită mobilitate și cum să influențeze comportamentul acestora.
Tendințe de afaceri mici: Jennifer unde oamenii pot afla mai multe?
Jennifer Roberts: Ei pot merge la intelectul colectiv.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
