Datele mari sunt știri importante în lumea digitală de astăzi. Odată cu explozia rețelelor de utilizare a internetului și a rețelelor media sociale, există un nor masiv de date generat despre oameni din întreaga lume și crește cu o rată exponențială.
Până de curând, datele importante au fost un centru minier pentru întreprinderi mari pentru a afla mai multe despre comportamentele clienților, dorințele, tendințele și modelele de navigare sau de cumpărare. Este nevoie de un sistem sofisticat și o putere considerabilă de calcul pentru a sorta toate informațiile și pentru a scoate ceva util din ea.
$config[code] not foundCu toate acestea, tehnologia a avansat la putere - și a scăzut în preț. Acum, chiar și întreprinderile mici pot utiliza puterea datelor mari pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a spori liniile de fund.
Analytics: cheia pentru utilizarea datelor mari
Termenul de "date mari" acoperă o mulțime de teren. Datele sunt colectate din fiecare acțiune efectuată într-o rețea conectată la Internet - trimiteți un e-mail sau tweet, postați pe Facebook sau un blog, comentați sau evaluați, actualizați un profil, cumpărați online, utilizând un telefon mobil sau o tabletă, carte la un magazin fizic. Fiecare acțiune generează o amprentă digitală stocată undeva în eter.
Sunt multe date. Pentru a obține informații utile din acest vast ocean, veți avea nevoie de o putere analitică serioasă, care să găsească biții relevanți și să le afișeze într-un format pe care îl puteți înțelege. Din fericire, această putere este accesibilă și accesibilă prin diferite platforme de la programe gratuite precum Google Analytics la instrumente de afaceri ieftine, cum ar fi software-ul pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM).
Ce poate face afacerea dvs. mică cu date mari?
Dacă doriți să atingeți peisajul vast, bogat de date mari, există o serie de căi de explorat.
Sortați prin media dvs. socială
Sunteți deja conectat (ă) la mulți dintre clienții dvs. prin intermediul rețelelor media sociale de afaceri, nu-i așa? Ei bine, colectarea de date nu trebuie să se oprească acolo. Instrumente precum Mențiune Socială, Twilert și Kurrently vă permit să configurați alerte și notificări ori de câte ori un subiect este menționat online, cum ar fi afacerea dvs., produsele sau serviciile pe care le oferiți sau orice cuvânt cheie relevant.
După ce începeți să urmăriți aceste mențiuni, vă puteți adapta răspunsurile și conversațiile pentru a crea buzne, pentru a genera mai mult interes și pentru a îmbunătăți satisfacția și implicarea clienților.
Colectați date personalizate cu CRM
Există multe sisteme CRM ieftine (chiar și gratuite) care oferă platforme complet dotate pentru a urmări interacțiunile cu clienții și perspectivele. Programe precum Insightly, Zolo și Nimble furnizează nu numai o linie internă pentru date mari, ci și să vă ajute să sortați și să identificați cele mai utile informații.
Aceste platforme includ, de asemenea, funcționalitatea social media, astfel încât să vă puteți raționaliza colecția mare de date din mai multe surse.
Monitorizarea și apelurile clienților de la mine
Indiferent dacă lucrați cu câteva linii de birou, un sistem VoIP cu capacități mobile sau un centru de apel terță parte, apelurile pentru servicii pentru clienți pot fi o sursă importantă de date. Asigurați-vă că colectați jurnalele de apeluri și analizați informațiile.
Datele despre apelurile telefonice vă pot ajuta:
- Descoperiți datele demografice ale apelanților dvs.
- Identificați cele mai frecvente probleme care au ca rezultat un apel telefonic.
- Analizați tendințele de apeluri primite.
- Optimizați serviciul clienți prin rutarea strategică a apelurilor.
Multe sisteme VoIP bazate pe web includ analize și jurnale automate de apeluri și sunt, de asemenea, o soluție ieftină pentru nevoile de voce de afaceri.
Cum poate compania dvs. mică să profite de datele mari?
Date Foto prin Shutterstock
40 Comentarii ▼
