Un operator privat de schimb de sucursale este o persoană care gestionează apelurile telefonice pentru un anumit birou, spre deosebire de operatorii de schimb de operatori obișnuiți care administrează operațiunile de telefonie pentru mai multe birouri sau publicul. În timp ce mulți operatori PBX sunt umani, unele companii au început să angajeze operatori automatizați care folosesc software de recunoaștere vocală sau opțiuni de tastatură pentru a transfera apeluri.
Funcţie
Operatorii PBX îndeplinesc mai multe funcții pentru afacerea pentru care lucrează. Aceștia sunt responsabili pentru acceptarea apelurilor primite, pentru crearea conexiunilor între liniile de intrare și linii interne și pentru crearea de conexiuni între două linii interne. Operatorii PBX trebuie să monitorizeze liniile conectate pentru a se asigura că rămân conectate și că nu se deteriorează, iar când apelanții sunt terminați, operatorul trebuie să închidă conexiunea cu succes. În funcție de acordul lor individual cu angajatorul, unii operatori PBX pot lua mesaje sau pot transmite mesaje între părți.
$config[code] not foundIstorie
Operatorii PBX au devenit diferențiate de operatorii de transportatori obișnuiți atunci când telefonul a devenit un instrument comun de afaceri în anii 1920. Operatorii ar gestiona apelurile în și din birou cu un tablou de distribuție, un dispozitiv electromagnetic care necesită operatorul să conecteze linii telefonice în firele de telefon de destinație cu mâna. La sfârșitul anilor 1960, tabloul de distribuție a început să fie eliminat în favoarea schimbului automat, un manager de linie electrică timpurie. De la începutul anilor 1990, operatorii PBX au început să lucreze cu schimburi electronice automate de sucursale computerizate.
Semnificaţie
Operatorii de centrale telefonice moderne au început să utilizeze schimburile de filiale VoIP și rețelele integrate de rețele digitale de servicii care utilizează protocoalele Internet pentru a primi, conecta și transfera apeluri. Ambele rețele permit operatorului PBX să mecanizeze mai multe operații, cum ar fi redirecționarea apelurilor, apeluri de conferință și ID-ul apelantului. Aceste noi cadre de schimb de sucursale digitale reduc, de asemenea, costul de funcționare a unei centrale PBX datorită componentelor lor necostisitoare.
Efecte
În timp ce cei mai mulți operatori PBX lucrează pentru întreprinderi și birouri de dimensiuni medii și mari, în ultimii 10 ani sa înregistrat o creștere a numărului de operatori PBX angajați de întreprinderi mici și antreprenori. Un motiv pentru noua piață de locuri de muncă este costul redus deținerii unui sistem PBX, deoarece au fost oferite opțiuni digitale. Cu toate acestea, un altul este extinderea întreprinderilor mici și individuale datorită Internetului. Site-urile web au permis accesul întreprinderilor mici să se extindă dincolo de zona lor locală pentru a deveni entități mondiale, necesitând mai mult sprijin și eficiență din partea proprietarilor.
consideraţii
Apariția sistemelor PBX computerizate și digitizate a creat o concurență acerbă pentru operatorii umani de la sistemele automate de schimb care amenință să le înlocuiască. Sistemele electronice au capacitatea de a fi programate pentru a îndeplini toate sarcinile unui operator uman, precum și unele îndatoriri pe care oamenii nu le pot face, cum ar fi apelurile și distribuirea automată a apelurilor, oferirea de apelanți unui director automatizat și serviciile electronice de voce vocală și de paginare vocală. VoIP-urile și ISDN-urile pot rula în mod consecvent 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.
