Deși managementul relațiilor cu clienții (CRM) are acum mai multă tracțiune, conceptul a fost în jur de când prima afacere a decis să se angajeze și să păstreze tab-urile clienților săi. Noul sistem infographic de către Transcosmos Information Systems întreabă "Ceea ce generează un sistem eficient de management al relațiilor cu clienții".
Răspunsul la întrebare va varia foarte mult în funcție de industria în care se află compania dvs. și de mărimea acesteia.Dar nici unul dintre acești factori nu vă va împiedica să desfășurați un sistem CRM pentru afacerea dvs., deoarece tehnologia oferă o mulțime de beneficii - în special în ecosistemul digital de astăzi.
$config[code] not foundDacă credeți că afacerea dvs. mică este prea mică pentru a avea un sistem CRM, gândiți-vă la agan! Un sistem CRM poate fi utilizat de oricine care are de-a face cu clienții. Acestea includ persoanele care desfășoară activități independente care lucrează din casele lor sau întreprinderi cu operațiuni mari. Și chiar dacă auziți mari întreprinderi vorbind despre o companie precum Salesforce, nu lăsați acest lucru să vă intimideze, deoarece această tehnologie servește și comunității de mici afaceri.
În abordarea a ceea ce vă poate face CRM, James Patterson, șeful departamentului Dezvoltare de afaceri pentru clienții corporativi globali de la Transcosmos Information Systems, a explicat pe blogul companiei:
"Ai putea să te uiți la CRM atât ca un software care te ajută să gestionezi baza de date a clienților și o filozofie de afaceri care te ajută să îți îmbunătățești relația cu clienții. Pe scurt, CRM este atât un instrument cât și o strategie pe care o utilizați pentru a păstra clienții mulțumiți și loiali serviciilor dvs. ".
Deci, ce caracteristici CRM ar trebui să căutați?
Potrivit infographic, există șapte caracteristici CRM pe care probabil doriți ca parte a sistemului dvs. În timp ce ele nu sunt singurele caracteristici importante, funcționalitățile evidențiate vă vor oferi instrumentele de care aveți nevoie, explică Patterson, "contribuie în mod semnificativ la modul în care vă poziționați compania ca o organizație orientată spre client și extrem de eficientă".
În primul rând, sistemul dvs. CRM ar trebui să aibă automatizarea proceselor, ceea ce vă va permite să automatizați multe din fluxurile de lucru care consumă mult timp. Acestea includ setarea mementourilor, programarea apelurilor, asigurarea că vă faceți întâlniri și multe altele.
În al doilea rând, ar trebui să existe suport multi-canal, astfel încât să puteți comunica cu clienții dvs., indiferent de platforma pe care se află. Ar trebui să puteți răspunde prin apeluri, chat-uri, e-mail, SMS-uri sau social media.
Sistemele CRM ar trebui să aibă, de asemenea, securitate flexibilă, să fie simple și ușor de navigat, să aibă analize integrate, să fie personalizabile și să aibă capacitatea de a urmări și de a câștiga puncte.
Poți să arunci o privire la infografice pentru mai multe detalii de mai jos.
Imagini: TransCosmos
Comentariu ▼
