Convorbirile cruciale sunt deseori spontane și pot apărea atunci când suntem nepregătiți și vulnerabili. Acestea declanșează aceeași parte primitivă a creierului nostru, care a fost rezervată pentru a trata mastodonii și situațiile de mediu periculoase, mai degrabă decât interacțiunile umane. Există într-adevăr doar trei moduri de abordare a unei mari conversații:
- Să se ocupe bine
- Fă-o cap la cap și eșuează
- Evitați-o cu totul
Care esti tu? Sunt un avoider. De aceea eram atât de entuziasmat să se scufunde în această carte. Scopul meu de citire a fost acela de a fi capabil să identifice când apare o conversație crucială și apoi să învețe cum să se ocupe eficient de orice situație.
Convorbiri cruciale este o carte puternică pentru oamenii care se dedică conducerii
Conversații critice: Instrumente pentru a vorbi atunci când mizele sunt ridicate este puternic din prima teză. Aparent, 2 milioane de oameni sunt de acord deoarece cartea a vândut numeroase copii de la prima sa publicare în 2002.
Am pierdut complet această carte de prima dată și este bine pentru mine (și poate și pentru tine) că editorii mi-au trimis o copie de revizuire a unei ediții actualizate.
Autorii fac unele "afirmații îndrăznețe" pentru ceea ce vă poate ajuta această carte, inclusiv:
- Îmbunătățirea relațiilor
- Îmbunătățirea sănătății personale
- Stați la un coleg sau șef atunci când nu sunteți de acord sau sunteți dezamăgiți
- Abordarea tensiunilor familiale în timpul sărbătorilor
- Vorbind cu un adolescent rebel, cu modestie și respect
Autorii sunt o echipă de comunicatori profesioniști
Convorbiri cruciale este scrisă de aceiași oameni care ți-au adus aceste lucruri New York Times Cele mai vandute: Schimbarea oricărui lucru: noua știință a succesului personal, confruntările cruciale: instrumente pentru rezolvarea promisiunilor sparte, așteptări incorecte și comportamente incorecte, și Influencer: Puterea de a schimba ceva.
Autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan și Al Switzler (@VitalSmarts) sunt toți vorbitori și dezvoltatori de programe de formare și schimbă inițiative pentru marile corporații. Cei patru sunt și co-fondatori ai VitalSmarts, un inovator al formării corporative și al performanței organizaționale.
Autorii nu au început prin cercetarea conversațiilor; de fapt, au început să caute oameni eficienți. Peste 25 de ani, au intervievat peste 20.000 de oameni și ceea ce au descoperit a fost uimitor: se pare că cei mai de succes oameni au fost cei care erau pricepuți să aibă discuții cruciale, suficient de aserți pentru a-și face punctul de vedere și totuși să respecte pe toți cei implicați.
Un primer în 7 pași pentru gestionarea conversațiilor importante
Convorbiri cruciale predă un proces în 7 pași pentru gestionarea acestor conversații:
- Începeți cu inima. Întrebați-vă ce vreți cu adevărat și ce este în joc.
- Învață să te uiți. Întreabă-te mereu dacă conversația este defensivă sau dialog. Dacă dvs. sau cealaltă parte vă depuneți în defensivitate, pur și simplu spuneți "Cred că ne-am îndepărtat de la dialog" sau "Îmi pare rău, am încercat să-mi forțez ideile."
- Asigurați-o în siguranță. Un alt mod de a trata defensivitatea în conversațiile dificile este de a crea o situație confortabilă prin scuze, punând o întrebare care arată interesul față de opiniile altora sau chiar să ia un timp în expirare.
- Învinge povestea ta. Concentrați-vă asupra a ceea ce sa întâmplat și care te-a făcut să simți un anumit mod. Gândiți-vă prin emoțiile dvs. și apoi alegeți modul potrivit de a răspunde.
- Starea voastra. Distribuiți faptele și concluziile astfel încât cealaltă parte să poată vedea de unde veniți.
- Explorați căile altor persoane. Aflați ce gândește cealaltă persoană. Asigurați-vă că vă înțelegeți și căutați zone de înțelegere.
- Deplasați-vă la acțiune. Vino la un consens cu privire la ce se va întâmpla. Documentați cine va face ceea ce odată și va stabili o cale de urmărire.
Convorbiri cruciale conține instrumente și resurse utile
Această carte se bazează pe anii de cercetare care sunt detaliate pe site-ul web al acestei cărți. Acolo veți găsi rezumate de cercetare care vă vor ajuta cu 33 de conversații cruciale - nimic de la vorbit despre droguri cu adolescenții dvs. la discuții despre cheltuielile de vacanță, politică și de lucru pentru un jaf.
Cine va beneficia cel mai mult de această carte?
Cu riscul de a fi prea larg, o să spun asta toata lumea vor beneficia de această carte, personal și profesional. Cu toate acestea, persoanele care vor beneficia cel mai mult sunt acei oameni care se angajează să devină cei mai buni conducători.
Proprietarii de afaceri vor beneficia de modernizarea conversațiilor într-un mod care va elimina teama și intimidarea în rândul echipelor lor. Cercetările autorilor arată că companiile cu lideri care comunică folosind abilitățile Crucial Conversations® incluse în această carte sunt semnificativ mai productive decât cei care nu au.
Profesioniștii în vânzări și marketing vor învăța cum să pună clienții la dispoziție și să negocieze oferte mai profitabile.
Profesionistii din domeniul resurselor umane vor invata abilitati care vor face comunicarea angajatilor si rezolvarea conflictelor sa mearga usor.
Linia de jos
Din ce am învățat Convorbiri cruciale este că majoritatea dintre noi ne lăsăm emoțiile, experiențele și povestile trecute, conduc acțiunile noastre. Acest lucru nu lasă mult spațiu gândirii raționale sau strategice în momentele în care contează cel mai mult.
Utilizare Convorbiri cruciale ca instrument pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru următoarea conversație mare. De fapt, poate doriți să începeți să practicați fiecare capitol o săptămână la un moment dat, astfel încât să vă pregătiți data viitoare când cineva spune "Putem vorbi?"
Comentariu ▼
