Cât de perfectă ești tu? Sunteți deasupra erorii, greșelilor și greșelilor? Eu sunt- și bineînțeles mint. Cine este mai presus de nevoia de grație, atât în interiorul cât și în afara mediului de afaceri?
În "Ești o ființă umană falsă?" John Mariotti pune această întrebare pe masă. În articolul său, Mariotti discută factorul de grație atunci când vine vorba de celebrități și alte persoane cu profil înalt. Tot ce am de spus despre asta este, H umans sunt oameni și harul este har - până când faci ceva pe care chiar nu-l tolerez. (Ei bine, știi cum suntem oamenii: avem multă grație pentru favoriți și nici pentru dvs.).
$config[code] not foundDar Mariotti ma făcut să mă gândesc la proprietarul micului business. Ce se întâmplă atunci când ne întâlnim clienții noștri? Fie că este proprietarul companiei personal, cineva din echipă sau un sistem rupt care a provocat problema, cum putem face acest lucru?
Cu toată tehnologia din jurul nostru, afacerile sunt încă conduse de oameni. Suntem sufletul din spatele mașinii, și pentru că suntem oameni, se întâmplă greșeli. În "Cum să-mi cereți scuze clienților și le-au iubit mai mult", spune Ivana Taylor, "Nu este niciodată un lucru bun când clienții au o experiență nefavorabilă cu produsul sau serviciul dvs. Dar, în loc să obțineți apărarea, puteți să vă scuzați, să faceți bine și să vă faceți să vă iubească mai mult în acest proces ".
Taylor listează șase pași cheie pe care îi puteți lua pentru a repara daunele. Consider că acest sfat neprețuit, deoarece manipularea clienților noștri din orice motiv - chiar din ignoranță sau din întâmplare - este greșeala de afaceri pe care nu ne putem permite să o ignorăm.
Bineînțeles, prezentăm mai repede grație celor care demonstrează sinceritatea, transparența și dorința de a îmbunătăți situația. Clienții noștri nu sunt diferiți - în cazul în care pasul pas este al nostru, atunci aceeași poziție ne poate duce mult. Taylor o distruge și o face acționabilă.
În timp ce aveți grijă de acest tip de client, luați în considerare sfatul lui Yvonne DiVita în "Cum să recunoașteți și recompensezi promovarea mărcii". DiVita oferă trei sugestii rapide pentru a vă ajuta să identificați și să vă îngrijiți de cei mai fericiți dintre clienții fericiți. Acestea sunt avocații mărcii care răspândesc cuvintele despre experiența și dragostea lor pentru produsul dvs. Nu vrem să le ignorăm, deoarece sunt influențatori puternici (și distracție prea!). Dragostea lor pentru produs și prietenii pe care îi împărtășesc înseamnă mai multă afacere pentru tine.
De fapt, dacă luăm sfatul lui Taylor pe inimă și ne ocupăm de greșelile noastre, putem transforma clientul rănit într-un client de marcă fericit (poate chiar un avocat). În Cum de a cere scuze, ea sugerează și asta "În loc să vă gândiți cum să apărați greșeala, gândiți-vă la modalitățile prin care puteți folosi această greșeală pentru a oferi clienților dvs. o surpriză neașteptată".
Uneori, noi sunt cei falși - cei care au nevoie de har și un plan care îi ajută pe clienții săi să le ofere.
