Uneori, o persoană care are o idee de afaceri bună nu reușește să o traducă într-o afacere de succes. Dar asta nu înseamnă că nu se poate face. Rohan Gilkes nu a fost fondatorul inițial al clubului Wet Shave Club - un serviciu de abonament lunar care trimite trimiteri către acei bărbați care preferă bărbieriturile tradiționale, tradiționale. Dar a văzut potențialul în idee, a cumpărat proprietarul original și a transformat investiția sa de 4.000 $ în venituri de 350.000 $ în mai puțin de un an.
$config[code] not foundGilkes împărtășește cu noi cum el și echipa sa de 4 au reușit să transforme ideea cea bună a altcuiva într-o afacere mare într-un timp atât de scurt. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
Tendințe de afaceri mici: Poate ne puteți da un pic de trecut personal.
Rohan Gilkes: Am fost un contabil înainte de a începe să construiesc afaceri online. Am simțit nevoia de a controla mai mult viața mea și de a găsi o cale de a lucra pentru mine. Am inceput sa ma agat pe bloguri, asa ca am putea invata despre marketingul pe Internet si asta e felul in care am incercat sa construiesc afacerea online.
Tendințe de afaceri mici: Cum ați început cu Clubul Shining Wet?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club a fost începută de altcineva cu aproximativ șase luni înainte de a auzi despre afacere. Am fost pe Reddit atârnând în jur și am văzut un fir în care tipul ăsta voia să o vândă. El o făcuse de ceva timp și a ajuns la aproximativ 300 de dolari pe lună și a vrut să-l vândă pentru că într-adevăr nu se plătea pe baza efortului pe care la pus.
Așa că am ajuns să cumpăr un club de umectare pentru 4 000 de dolari.
Tendințe de afaceri mici: Așa că ați deschis un pic mai puțin de un an în urmă. Ați cheltuit 4 000 de dolari pentru a achiziționa domeniul și unii dintre clienți - cei câțiva clienți pe care îi deținea practic. Unde ești astăzi cu ea?
Rohan Gilkes: Vom termina această lună, ceea ce ar fi sfârșitul primului nostru an, cu aproximativ 350.000 de dolari venituri și puțin peste 1.500 de clienți.
Tendințe de afaceri mici: Este foarte cool. Care au fost câteva dintre lucrurile importante pe care trebuia să le faceți de la bun început pentru a atrage potențialii clienți la bord?
Rohan Gilkes: Primul lucru pe care l-am făcut a fost să aruncăm o privire asupra modului în care site-ul a fost marcat și să-l redesenăm pentru a deveni mai prietenos și pentru a vorbi mai clar clientului. Și, de asemenea, am reproiectat cutia, de asemenea, am extins linia de produse doar puțin și am crescut prețurile. Am crescut prețurile de aproape trei ori.
Tendințe de afaceri mici: Wow … cât timp a luat numărul de abonamente pentru a începe să vă deplasați în sus și în sus?
Rohan Gilkes: Încă două luni, pentru că traficul era încă scăzut. Dar ne-am crescut ratele de conversie aproape dublu, așa că am fost într-o poziție bună în care tot ce trebuia să facem a fost să ne dăm seama cum să conducem cât mai mult trafic posibil pe site-ul web.
Tendințe de afaceri mici: Care au fost ratele de conversie de la început?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Am început foarte aproape de conversii de 1,5% și am ajuns doar puțin peste trei procente din conversii. Astfel, pentru fiecare 100 de persoane care vin pe site, ne putem aștepta ca trei dintre ei să se înscrie acum pentru serviciul nostru, ceea ce este un fel de loc în care doriți să fiți pentru un magazin obișnuit de eCommerce. Și este foarte bine pentru o casetă de abonament, deoarece oferta cutie de abonament impune ca clientul să se înscrie pe o bază periodică.
Tendințe de afaceri mici: Deci, hai să vorbim puțin despre unul sau două dintre lucrurile pe care le-ați făcut pentru a obține traficul sus.
Rohan Gilkes: Principalul nostru obiectiv a fost acela de a găsi oamenii din comunitatea de bărbierit umed cu cele mai mari rezultate și de a obține o cutie de produse noi de marcă în mână. Deci, dacă erați o persoană care a condus un forum sau a avut câțiva mii de adepți ai Instagram sau câteva mii de abonați YouTube și a vorbit despre rasul umed, tocmai v-am trimis o cutie. Și astfel, că boxul ne-ar putea costa ca 10,00 $, dar pe baza tuturor oamenilor care l-ar vedea și a oamenilor care au încredere în recomandările acestei persoane, am reușit apoi să obținem un impuls imediat în abonați.
Apoi, ne-am îndreptat către oameni obișnuiți de social media - oameni cu care am putea începe o conversație și să-i obținem marca. Am desfășurat concursuri în care pentru a intra în concurs, va trebui să ne tweet despre noi sau va trebui să trimiteți un mesaj pe Instagram sau prin e-mail. De fapt, am reușit să mobilizăm oameni care erau interesați de rasul umed și să le împărtășească experiența cu prietenii și comunitățile lor.
Tendințe de afaceri mici: Ce rol a jucat blogul dvs. în obținerea acestui trafic în sus?
Rohan Gilkes: Am posta videoclipurile producătorilor despre persoanele care se aflau în cutie. Am posta și recenzii despre caseta noastră și am posta pe social media. Dar oamenii ar trebui să se întoarcă la blogul nostru pentru al urmări.
Și în timp ce există pe blogul nostru, un pop-up le-ar oferi o reducere de cinci procente sau ceva în schimbul e-mailurilor lor. Așa că am adunat, de-a lungul timpului, mii de e-mailuri de oameni care, chiar dacă nu s-au înscris imediat, am putea să le re-comercializăm mereu.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde sunteți în prezent cu traficul dvs.?
Rohan Gilkes: Suntem probabil la aproximativ 1000 de vizitatori pe zi acum, ceea ce este grozav pentru un site de nișă mic, ca al nostru. Și am reușit să transformăm oamenii într-un clip destul de înalt, iar oamenii să rămână mult timp. Și pentru că avem venituri recurente, putem avea și un cost mai ridicat de achiziție a clienților. Deci, pentru o vânzare unică într-un magazin, nu vă puteți permite să pierdeți bani pentru vânzare. Dar pentru noi, am putea aproape să pierdem bani pe prima cutie și să facem asta înapoi în lunile a doua și a treia, la luna a patra și la luna a șaptea și așa mai departe.
Acest lucru ne-a permis să mergem în publicitatea pe Facebook și să mergem în AdWords și să redirecționăm și să petrecem niște bani pentru a-și achiziționa clienții după ce am făcut toate celelalte lucruri gratuite.
Tendințe de afaceri mici: Vorbește puțin despre ceea ce faci pentru a le menține abonat, și rolul serviciului pentru clienți în menținerea clienților dvs. fericiți.
Rohan Gilkes: Mai ales cu serviciile de cutie de abonament, te uiți la valoarea afacerii pe baza cât timp puteți păstra acel client și cât timp puteți păstra acel client ori câte bani puteți face pe perioadă.
Acordăm o atenție deosebită creării unei comunități în jurul produselor noastre. Deci, în loc să luăm doar o cutie în fiecare lună, vrem să creăm o comunitate. Ce am facut, mai intai in partea de servicii pentru clienti, avem un chat online. Dacă aveți probleme, accesați site-ul web pentru chat instantaneu. Ne-am decis împotriva telefoanelor, deoarece introduc câteva dificultăți. Așa că am mers cu chat online și suntem capabili să rezolvăm problemele pe care clienții le au pe site.
Din partea comunității, am început un grup privat Facebook pentru clienții noștri numit The Wet Shave Lounge. Este aproape ca un grup de focus VIP în care vom posta produse noi înainte de a fi eliberați. Vom primi feedback cu privire la cutiile anterioare, vom vedea mirosurile pe care oamenii le place și nu le plac și ne vor cunoaște într-adevăr pe membrii noștri, precum și pe noi, ceea ce ne permite să construim relații mai profunde și să avem oameni mai mult cu noi.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Rohan Gilkes: Sigur. S-ar putea să ne verifice cu siguranță la wetshaveclub.com. Pot fi contactat personal la adresa protejată prin e-mail
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1
