Săptămâna trecută am avut ocazia să particip la o funcție de analist pentru Zoho, producătorii unei multitudini de aplicații de afaceri pentru întreprinderi de toate dimensiunile. A fost un eveniment de o zi în care directorii companiei au stabilit direcția viitoare a produselor, serviciilor și strategiei companiei. Și chiar dacă întreprinderile mai mari utilizează aplicațiile la o rată de accelerare, CEO-ul Zoho și cofondatorul Sridhar Vembu declară că este la fel de important ca oricând să se asigure că aceștia rămân axați pe servirea pieței de mici afaceri care a alimentat creșterea companiei până în acest moment.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației mele cu Vembu. Pentru a vedea întreaga conversație, vizionați videoclipul de mai sus. Faceți clic aici pentru câteva dintre analizele mele de la eveniment.
* * * * *
Sridhar Vembu: Personal, m-am născut și am crescut în India. Am venit în SUA când aveam 21 de ani pentru a merge la școală. Am terminat doctoratul la Princeton în 1994. Apoi m-am dus la Qualcomm și am lucrat ca inginer de câțiva ani. Din '96 am făcut asta, acum 20 de ani. Asta a fost viața mea.
Tendințe de afaceri mici: Întotdeauna ați servit clienții de afaceri mici, dar începi să mergeți în amonte. Ați vorbit astăzi în timpul summitului analistului despre importanța de a rămâne adevărat și de a putea să continuați să deserviți comunitatea de afaceri mici. Poate ai putea să vorbești puțin despre ce e atât de important.
Sridhar Vembu: E ceva foarte personal pentru mine. Întotdeauna mă gândesc la rădăcinile mele ca începând de la zero. Nu am uitat niciodată că, oricât de mare vom crește, mă gândesc încă la noi ca fiind mici. De fapt, în multe privințe Zoho operează încă ca o mică companie, deși nu este de fapt deloc mică. Avem 4.000 de angajați. Asta înseamnă pentru mine, intotdeauna pun întrebarea, este software-ul pe care l-aș folosi personal dacă aș fi un tip independent? Două afaceri? Este software-ul pentru care aș plăti?
Acestea sunt întrebări importante pentru mine, pentru că rămân fidele rădăcinilor tale care te păstrează cinstit. Pentru mine, luând apelul de la clientul de 10 $, este la fel de important pentru mine ca și servind clientul de 1.000.000 $. Dacă abandonați acest lucru, software-ul își pierde integritatea și scopul. Trebuie să fie util tuturor. Un client de 10 $ este important pentru noi, de aceea facem asta.
Tendințe de afaceri mici: ați menționat câteva fraze pe care le-am crezut cu adevărat fascinante. Economia Facebook și modul în care aceasta conduce o parte din abordarea pe care o faci cu Zoho.
Sridhar Vembu: Acesta este numărul pe care îmi place să-l citez întotdeauna. Facebook are aproximativ, în ianuarie 2017, aproximativ 1.2, 1.3 miliarde utilizatori zilnici activi, dați sau luați. Aceștia realizează aproximativ 2,5 miliarde de venituri pe lună, aproximativ. Este vorba despre 2 dolari pe utilizator activ. Știți că utilizatorii Facebook sunt destul de intense, că o folosesc foarte mult. Sunt întotdeauna la telefon încărcând fotografii.
Petreceți ore întregi. Vizionand videoclipuri. Ei impozitează foarte mult infrastructura. Aș spune că oamenii impozitează infrastructura Facebook mult mai regulat decât orice tip de software pentru întreprinderi pe care îl cunosc de obicei. Nimeni nu folosește niciun software atât de mult pe cât tind să utilizeze instrumentele sociale. Facebook și WhatsApp, sunt întotdeauna pe ea.
Este fascinant faptul că ei nu numai că pot servi toți acești utilizatori, ci chiar câștigă bani. Nu doar să faceți sume mici de bani, Facebook imprimă de fapt bani așa cum îmi place să spun. Aceasta este economia Facebook, unde 2 dolari pe lună sunt capabili să servească în mod profitabil utilizatorii. Nu cunosc nici o întreprindere care să se poată adapta economiei, dar cred că acolo ne îndreptăm ca o lume. Aceasta este consumarea IT pentru mine, că felul de economie Facebook vine să domine modul în care software-ul întreprinderii și a infrastructurii de întreprindere este dat afara. AWS a dovedit că aceasta este direcția în care se îndreaptă.
Tendințe de afaceri mici: ați menționat AWS. Amazon este o altă companie pe care par să o urmăriți și să vă uitați la cum fac lucrurile. Cum se schimbă Amazon lucrurile și ce lecții pot învăța întreprinderile mici din ceea ce a făcut Amazon?
Sridhar Vembu: Primul lucru este modul în care au democratizat piețele de masă și infrastructura. Știm că au o rată de rulare de 10, 12 miliarde de dolari și au început de la zero și au crescut atât de repede. Ei vând calcul în ora; acum prețuri pe minut, din ce în ce mai mult. Este incredibil; cinci cenți, 10 cenți, 20 cenți. Acestea s-au adunat. Inițial îmi amintesc când au lansat-o. Prețurile au fost atât de scăzute, oamenii au crezut că nu vor face bani, dar sunt mulți bani acolo. Într-un anumit sens, ei au trimis o mulțime de furnizori tradiționali de întreprinderi din cauza modelului lor de prețuri și a abordării lor "ușor de făcut". Aceasta este o lecție pentru orice afacere. Fii foarte accesibil. Păstrați modelul de tarifare foarte simplu și foarte prietenos cu clienții. Acestea sunt lecțiile mari pe care le trag din ea.
Tendințe de afaceri mici: Ați servit clienților de afaceri mici timp de decenii în acest moment. Cum s-au schimbat afacerile mici și cum se ocupă de mediul modern al economiei Facebook despre care vorbim?
Sridhar Vembu: În primul rând, instrumente precum Facebook și WhatsApp, toată lumea le cunoaște. Chiar și micile afaceri care s-au născut în acest an, sunt mult mai mulți indivizi digitali. Ei știu despre asta. E un lucru de generație. Asta ne ajută, deoarece atunci pot veni online, ei descoperă Zoho și se înscriu.
O lume familiară pentru ei. Conceptul de înregistrare și instalare a aplicațiilor pe telefon. Este aceeași paradigmă pe care sunt deja obișnuiți să o urmeze. Asta e ceva imens acum. Apoi, desigur, există o bază mare de afaceri tradiționale, care sunt trase în ea, de asemenea. Și asta din cauza schimbării demografice a forței de muncă. Ei au noua generație milenară, care se alătură forței de muncă și sunt mult mai inteligenți la nivel digital. Asta ne ajută și noi. Așa văd situația.
Tendințe de afaceri mici: Puneți-vă puțin în viitor. La ce se va concentra Zoho? Cum va afecta în viitor viitorii dvs. clienți de afaceri mici și întreprinderile mici? Pentru că se pare că modelele de afaceri pentru întreprinderile mici se schimbă la fel de rapid ca tehnologia. Cum joacă Zoho un rol în asta?
Sridhar Vembu: De fapt, îmi place întotdeauna să citez exemplul persoanei care lucrează în grădină pentru mine. Această persoană astăzi încă îmi dă o factură pe hârtie, lunar. În cinci ani, vă pot imagina că totul se va face prin aplicația mobilă, inclusiv factura de pe telefonul său, generată de telefonul său. Plata mea se va face prin telefonul meu. Nu se întâmplă nicio altă tranzacție de orice fel. Toate schimburile se întâmplă prin aplicațiile noastre instalate pe telefoanele noastre. Poate că e ceva ce vrea să afle, sunt la locul de muncă. Transmiteți mesajele în felul ăsta. Totul se va întâmpla așa. Aprob un proiect, să spunem că trebuie să repare sistemul nostru de aspersoare. El trimite doar citatul acolo și eu îl aprob, el continuă, îmi facturează și plătesc.
Toate tranzacțiile ar trebui să se întâmple la acel nivel. Mă gândesc la modul în care se aplică această tehnologie acolo; și ce fel de puncte de preț sunt relevante. Aici economia Facebook este importantă, deoarece această persoană nu plătește 200 de dolari pe lună. Poate va plăti 5 $. Pentru asta mergem.
Tendințe de afaceri mici: Spuneți oamenilor unde pot afla mai multe despre Zoho și despre toate produsele pe care le aveți. Prea mulți la lista acum, dar de unde pot afla mai multe?
Sridhar Vembu: Pe site-ul nostru, desigur, este un punct de plecare. Avem o mulțime de resurse și colaborăm, desigur, cu partenerii noștri pentru a ne asigura că pot explica, pot ajuta dacă au nevoie de mai multă mână. De asemenea, investim foarte mult în universitatea Zoho pentru clienți, unde pot învăța despre lucruri, materiale video, materiale și materiale de căutare. Nu este vorba doar de modul de utilizare a produsului, ci și de conceptele din spatele acestuia. De exemplu, o afacere foarte mică evaluează ce înseamnă o oportunitate de vânzare sau o conductă? Cum gestionez aceste lucruri? Aceste concepte? Asta va fi misiunea noastră educațională.
Tendințe de afaceri mici: este amuzant. Suntem în 2017, credeți că … Uneori trăim într-un balon. Credem că toată lumea știe despre chestiile astea, dar …
Sridhar Vembu: Încă mai există o mulțime de oameni care nu fac asta. Eu însumi, înainte de a începe afacerea, nu aveam conceptul de oportunitate, ce este o conductă, ce este un citat. Toți aceștia nu aveam idee. Sunt doctor în inginerie, nu cunosc nici o tehnologie de vânzări. De fapt, după ce am angajat doar unul sau doi oameni de vânzări, mi-am dat seama că există ceva, trebuie să învăț. Așa mi-am dat seama.
$config[code] not foundAceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai multe în: Zoho Corporation 3 Comentarii ▼
