În calitate de proprietar al unei întreprinderi mici, este imperativ să păstrați clienții pe care îi aveți ca și cum atrageți clienți noi, de aproape șapte ori mai mare decât suma pe care o are pentru a-și păstra unul existent. În plus, clienții dvs. existenți sunt de 14 ori mai multe șanse să cumpere de la dvs. decât un nou client.
Iată faptele:
- 86% dintre consumatori spun că loialitatea este condusă în primul rând de fidelitate și 83% dintre consumatori spun că au încredere. (Rar)
- 47% dintre clienți și-ar lua afacerea la un concurent într-o zi în care se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți. (24/7)
- Costul estimat al schimbării clienților datorită serviciilor necorespunzătoare este de 1,6 trilioane de dolari. (Accenture)
- 60% dintre utilizatorii de cupoane mobile spun că vor "schimba cu plăcere brandurile pentru a utiliza un cupon" (GfK)
- 27% dintre proprietarii de afaceri mici estimează că 11-20% dintre clienții de prima dată nu se întorc la afacerea lor (Belly)
- 32% dintre directori spun că păstrarea clienților existenți este o prioritate (Forbes)
- 66% dintre companiile care au înregistrat o scădere a loialității clienților în cursul anului precedent nu au o aplicație mobilă (Apptentive)
Afacerea este un joc cu numere. Deci, cum obțineți și păstrați mai mulți clienți la costuri mai mici? Trucul este să vă concentrați mai puțin pe publicitate și mai mult asupra păstrării clienților, făcând din clienții dvs. existenți posibilitatea de a aduce altele noi. Aplicațiile mobile pot fi una dintre cele mai bune investiții pe care le puteți face atunci când vine vorba de loialitatea și reținerea clienților.
Sondajele arată că 73% dintre clienții mulțumiți vor recomanda serviciul dvs. altora, iar marturii pozitive din partea clienților existenți au mult mai multe șanse să influențeze oamenii decât mesajele de marketing proprii ale unei mărci. Cu alte cuvinte, clienții dvs. existenți sunt o mină de aur. Acestea necesită investiții mai mici, cumpără mai mult și le aduc noi clienți. Cu o aplicație mobilă, puteți chiar să solicitați recenzii de la clienți și ceea ce este atât de grozav în legătură cu această strategie este că clienții care vă descarcă aplicația vor scrie în general o recenzie pozitivă, deoarece aceștia sunt clienți fideli.
De ce ar trebui să utilizați aplicațiile pentru a construi loialitatea clienților
Iată câteva sfaturi pentru aplicațiile mobile pentru păstrarea clienților:
Utilizați un instrument de menținere a aplicațiilor pentru dispozitive mobile
Aplicațiile vă ajută să păstrați impulsul clienților dvs. prin analize avansate. Urmăriți activitatea în aplicație pentru a vedea tipul de conținut care desenează cei mai mulți utilizatori. Vizualizați informațiile demografice care vă ajută să vă rafinați eforturile de vânzări și marketing. Și, mai presus de toate, utilizați funcții cum ar fi notificările push push geofenced, buletinele de știri mobile și programele de loialitate pentru a vă menține baza de clienți înfloritoare.
Adaptați sau muriți
Nu stați pe datele dvs. - adaptați-vă și evoluați în funcție de tendințele pe care le descoperiți. Știți de ce Richard Branson, proprietarul miliardar al Virgin Atlantic Inc., a pierdut din capitalistii de risc din Silicon Valley când a încercat să se îndrepte spre Uber? Un motiv simplu: Uber a fost susținut de un algoritm, de date. Google Analytics a transformat Google de la bun la mare și Uber de la o afacere îndrăzneață la gigantul peer-driven în transport. Companiile și-au prezentat serviciul, au adunat datele, apoi au folosit-o pentru a rafina pe baza nevoilor clienților.
Povestea scurtă, nu rămâne în urma concurenților dvs. atunci când vine vorba de investițiile dvs. în noi tehnologii, cum ar fi construirea unei aplicații mobile pentru afacerea dvs. mică. Datele arată că clienții doresc să descarce și să utilizeze aplicații mobile de la firmele mici preferate. Nu ignorați datele care sunt chiar în fața dvs.!
Concentrați-vă pe Serviciul Clienți
Nouăzeci și șapte la sută dintre clienți văd serviciul de relații cu clienții ca fiind cel mai important factor atunci când alegeți un brand. Și după ce v-ați înscris, serviciul pentru clienți cântărește cel mai mult satisfacția clienților și scorul promotorului net - sau probabilitatea ca aceștia să vă recomande brandul dvs. pentru altcineva. În medie, un utilizator contactează serviciul de relații cu clienții de aproximativ 65 de ori pe an, iar 62% ar părăsi furnizorul de servicii din cauza unui serviciu slab pentru clienți. Companiile pot evita acea soartă făcând experiența lor în relațiile cu clienții să fie prea simple. Aplicațiile cu butoane de contact rapide și site-uri cu centre de ajutor digestabile reduc efortul clientului, reflectând pozitiv brandul în ansamblul său.
O aplicație mobilă este o modalitate excelentă pentru ca clienții să fie în contact cu afacerile dvs. non-stop. Fie că este vorba de informații generale de afaceri sau de a vă pune o întrebare despre afacerea dvs. În plus, serviciul de relații cu clienții poate fi o surpriză. De exemplu, aplicațiile mobile vă oferă posibilitatea de a oferi vânzări și actualizări numai în aplicații despre evenimente pe care clienții le apreciază cu adevărat.
Clienții de reținere au importanță în industria de aplicații?
Absolut. Dacă creați o aplicație mobilă, s-ar putea să vă întrebați cum este cu adevărat retenția benefică a utilizatorului în linia de jos. La urma urmelor, ștergerea unei aplicații este mai ușoară decât instalarea unei aplicații - necesită puțin sau deloc efortul de a dezactiva anumite modalități. Dar, după cum se dovedește, utilizatorii de aplicații sunt mult mai susceptibili să se întoarcă înapoi în afacerea dvs. dacă există caracteristici și stimulente corecte. În unele privințe, este o piață câștigătoare și are nevoie de toate și trebuie să rămâneți în fața curbei cu concurența dvs. Cu o aplicație mobilă oferiți clienților dvs. o priză pentru a vă împărtăși experiențele pe Facebook, Twitter și cu prietenii lor. De asemenea, nu mai puteți ignora faptele cu privire la modul în care aplicațiile mobile pot contribui la creșterea unei mici companii.
Cu cât rețineți mai mult, cu atât crește potențialul bazei dvs. de utilizatori potențiali.
Smartphone Fotografie prin Shutterstock
5 Comentarii ▼
