Conflictul la locul de muncă este inevitabil, chiar dacă majoritatea oamenilor ar dori să o evite cu orice preț. Dar dăderea în cale a unui argument poate fi la fel de distrugătoare ca erupția într-o tiradă emoțională când te ciocnești cu cineva. Angajatorii folosesc jocuri de formare pentru gestionarea conflictelor pentru a întări mesajul că neînțelegerile sunt normale și sănătoase. Aceste jocuri pot, de asemenea, să antreneze personalul cu privire la modul de a transforma partenerul dificil sau client într-o oportunitate de a îmbunătăți stilurile personale de comunicare.
$config[code] not foundPunct de vedere
Jocurile pe roluri ilustrează tensiunile care se aprind atunci când adversarii se concentrează asupra propriilor interese. De exemplu, într-un joc, un antrenor de management al conflictelor cere elevilor să se împartă în roluri de conducere și personal. Ei apoi iau parte și dezbat lucruri care ar putea să distingă cele două grupuri, cum ar fi corectitudinea unei politici de code-dress care accentuează în mod special importanța angajării femeilor care se îmbracă mai profesionist atunci când se află în rolurile serviciilor pentru clienți. Următoarea activitate implică un angajat performant care dorește să-și jongleze programul de lucru la 7:00 până la 3:00, ceea ce îl face pe supraveghetor să-și facă griji că o schimbare ar putea să stabilească un precedent nedorit. Aceste exerciții evidențiază faptul că conflictul are de obicei rădăcini în puncte de vedere concurente. Scopul este de a ajuta personalul să învețe valoarea compromisului.
stereotipurile
Percepțiile noastre personale dictează modul în care procesăm informațiile. Pentru a demonstra această filtrare utilizând un câștig de gestionare a conflictului, instructorul trebuie să instruiască un grup de angajați să-și imagineze că un alt angajat care sosește la serviciu poartă îmbrăcăminte decolorată. Rugați-vă grupul să vă împărtășească ipotezele pe baza aspectului cuiva și să recunoașteți modul în care percepțiile negative influențează interacțiunile noastre cu alte persoane. De asemenea, instruiește personalul să ofere voluntari instanțe atunci când acestea au fost țintele altora prejudecăți. Permiteți membrilor clasei să discute despre nedreptatea de a fi judecați de cineva care nu a făcut timp să-și cunoască un coleg. Ambele exerciții consolidează valoarea minimizării conflictului de birou prin demonstrarea respectului față de diferențele dintre colegi.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingFapte
Percepțiile ne împiedică să înțelegem toate faptele, mai ales în mijlocul unei dispute. Într-un joc de gestionare a conflictelor, antrenorul citește cu voce tare un scenariu despre un casier care oprește luminile dintr-un magazin, la fel cum un atacator merge mai departe, solicită bani și fuge. Membrii claselor de instruire sunt întrebați dacă își amintesc sexul casierului și hoțului sau detalii specifice despre cronologia greșelilor. Mulți studenți vor oferi informații incorecte sau nu vor aminti niciodată că au auzit referirea la aceste detalii. Ascultarea jocurilor demonstrează că conflictul poate începe atunci când colegii își bazează ipotezele pe informații foarte limitate. O tactică utilă pentru a dezamorsa un supraviețuitor este să reintroduceți la ea tot ce ai auzit-o. Acest lucru îi permite să clarifice sau să corecteze detaliile sau punctele de vedere.
Limbajul trupului
Jocurile care implică limbajul corpului subliniază importanța capacității de interpretare a reperelor pozitive și negative în timpul rezolvării conflictelor. Aceleași activități îi învață pe angajați că comportamentele negative nonverbale, cum ar fi alergarea ochilor, pot intensifica tensiunile în timpul unui dezacord. De asemenea, un indiciu sau un zâmbet poate avea un efect calmant asupra unui adversar în mijlocul unei dispute. O activitate care demonstrează valoarea posturii și a gesturilor necesită doi voluntari să iasă din clasă și apoi să se întoarcă și să aibă o conversație despre planurile viitoare de weekend. Înainte ca perechea să intre înapoi, antrenorul îi cere celorlalți colegi să studieze cuvintele nonverbale ale celor doi voluntari și să le analizeze după aceea. Într-un alt exercițiu de rezolvare a conflictelor, colegii stau cu spatele împreună și vorbesc cu voce tare timp de 30 de secunde despre activitățile lor de weekend. Colegii de clasă discută apoi stânjenirea în comunicarea fără contact față în față.
