Un număr tot mai mare de întreprinderi mici se bazează pe tehnologie pentru a crește eficiența, a gestiona cheltuielile, a spori profitabilitatea și a îmbunătăți performanța.
Potrivit SMB Routes 2015 SMB Routes to Market Study (PDF), 29% din toate întreprinderile mici consideră tehnologia ca ajutându-le să îmbunătățească semnificativ rezultatele.
Ținând cont de ritmul rapid al schimbărilor tehnologice poate fi dificil pentru proprietarul afacerii deja împovărat cu multe sarcini necesare pentru a-și menține compania în plină desfășurare pe timp de zi.
$config[code] not foundPentru a ajuta, Tendințele întreprinderilor mici au compilat această listă de nouă categorii de tehnologii pe care întreprinderile mici trebuie să le includă ca aplicații principale în 2017.
Acestea traversează o gamă largă de funcții, inclusiv mobilitate, automatizare de marketing, informații de afaceri și medii sociale. Unele reprezintă tehnologii mai noi, în timp ce altele sunt mai bine stabilite. Împreună, acestea acoperă aproape tot ceea ce ar fi nevoie de o mică afacere pentru a obține un avantaj competitiv în 2017 și după aceea.
1. Creșterea masivă face mobilă o tehnologie "trebuie să aibă"
Poate că nici o tehnologie nu a câștigat o adoptare mai mare sau a crescut mai repede decât cea mobilă.
În 2016, mai mult de șase miliarde de oameni din întreaga lume au folosit cel puțin un dispozitiv mobil, un număr care se așteaptă să crească până la aproape șapte miliarde până în 2020.
De asemenea, semnificativ, raportul similar al Statelor de Internet Mobile din Statele Unite ale Americii, 2015, a constatat că aproximativ 56% din traficul de consum către principalele site-uri din S.U.A. proveneau de pe dispozitive mobile.
Asta înseamnă că tehnologia mobilă trebuie să aibă o tehnologie "trebuie să aibă" în 2017, iar întreprinderile ar trebui să includă utilizarea acesteia în cel puțin patru moduri: designul site-ului, aplicațiile, plata și utilizarea dispozitivelor all-in-one.
Site-uri mobile pentru site-uri mobile
Cu tot mai mulți oameni care accesează webul prin intermediul telefonului mobil, întreprinderile mici nu mai pot evita să ofere clienților o versiune prietenoasă pentru dispozitivele mobile, din două motive:
- Bing recompensează acum mai multe site-uri web prietenoase cu dispozitivele mobile, cu o creștere a clasamentului;
- Companiile care nu dispun de o versiune mobilă a site-ului lor ar putea să-și piardă afacerea pe măsură ce consumatorii optează pentru cei care fac acest lucru.
(Notă: Bing oferă chiar și un instrument de testare pentru a ajuta proprietarii de afaceri să determine dacă site-ul lor este sau nu prietenos cu dispozitivele mobile).
Aplicații pentru mobil
În articolul "Small Business Strategies Boost Boosts for Small Business Owners", Scott Shane, profesor de studii antreprenoriale la Universitatea Western Reserve, a scris: "Într-o lume din ce în ce mai mobilă, având un sistem mobil bine dezvoltat și bine testat Aplicația se dovedește a fi o strategie de marketing extrem de eficientă, care obține rezultate. "
În trecut, dezvoltarea de aplicații mobile necesita o persoană cu competențe specializate. În zilele noastre, platforme precum Microsoft PowerApps permit utilizatorilor non-tehnici să creeze aplicații cu ușurință, astfel încât nu există nici o scuză de făcut fără această tehnologie importantă.
Metode de plata
Utilizarea plăților mobile este în creștere, datorită unor aplicații cum ar fi Microsoft Wallet, deci este logic să le folosiți ca opțiune. De asemenea, companii precum partenerul Microsoft Merchant Account Solutions au creat cititoare de cartele de credit mobile ușor accesibile utilizatorilor de afaceri mici.
Dispozitivele All-in-One
Un alt aspect al tehnologiei mobile care avansează încoace are legătură cu ceea ce constituie un dispozitiv mobil în comparație cu omologul său desktop. Linia respectivă se estompează datorită dispozitivelor precum Microsoft Surface Pro 4, tabletă desktop, laptop și tablete 3-în-1. De asemenea, este dotat cu capacitatea de stilou și touch screen, o nouă inovație.
2. Automatizarea marketingului mărește eficiența
Software-ul de automatizare a marketingului a facilitat întreprinderilor mici să desfășoare activități de marketing cu o mai mare eficiență, eliminând nevoia de a angaja profesioniști specializați în marketing.
Printre avantajele sale se numără abilitatea de a scorifica conductele, de a segmenta mesajele și de a crea procese care declanșează răspunsuri specifice bazate pe acțiunile întreprinse de client.
De asemenea, software-ul de automatizare se leagă perfect de platformele CRM, aducerea laolaltă a marketingului și a vânzărilor, oferind fiecăruia o vedere de 360 de grade a clientului sau perspectivă.
Platformele CRM, cum ar fi Microsoft Dynamics 365, fac o mare parte din lifting-ul greu care ar fi fost tratat anterior folosind procese manuale.
3. Întreprinderile se îndreaptă spre nori (și nu se întorc)
Utilizarea software-ului și a hardware-ului la fața locului merge pe drumul albatrosului cu disponibilitatea unor soluții bazate pe cloud, cum ar fi Microsoft Office 365, și pentru un motiv bun. Soluțiile bazate pe cloud oferă o mai mare scalabilitate, securitate, eficiență și flexibilitate în ceea ce privește accesul decât omologii lor la locul de muncă.
(Citiți articolul Small Business Trends "Gândiți-vă la migrarea afacerii dvs. la Cloud? Luați în considerare această listă de verificare mai întâi" pentru a afla mai multe despre motivul pentru care vă deplasați la nor este o necesitate pentru anul 2017.)
4. Instrumente de colaborare Adu-ți deoparte munca de la distanță
Creșterea forței de muncă virtuale înseamnă că instrumentele care facilitează colaborarea vor crește în popularitate.
Un studiu realizat de Virgin Media Business în 2015 a prezis că 60% dintre lucrătorii cu sediul în birouri ar lucra în mod regulat acasă până în 2022.
Platforme precum echipele Microsoft fac colaborarea dintre grupurile de lucru disparate mai accesibile și mai eficiente. Echipele stabilesc un spațiu de lucru virtual, bazat pe chat, care permite membrilor echipei să comunice în chat, să sune, să salveze documente și să colaboreze în timp real, fără restricții.
5. Chatbots facilitează serviciul clienți, alte utilizări
O schimbare semnificativă are loc în comunicațiile pe Internet din cauza apariției de chatbots, programe de calculator care utilizează inteligența artificială pentru a facilita conversația cu oamenii.
Întreprinderile mari și mici încep să se blocheze la puterea clienților pentru servicii pentru clienți și pentru alte utilizări, cum ar fi găsirea de produse, furnizarea de notificări de transport, identificarea locațiilor de afaceri și multe altele.
Pionierul de comunicații pe Internet, Jeff Pulver, a declarat într-un post pe blog că anul 2017 va fi anul discuțiilor și va spune că vor fi "noua interfață pentru mediul de afaceri, mediul de afaceri, consumul și comunicațiile dintre consumatori și mediul de afaceri".
Tehnologii precum Microsoft Bot Framework permit companiilor să construiască și să conecteze roboții pentru a interacționa cu utilizatorii nu numai pe Facebook Messenger, ci și pe site-uri web, text / SMS, Skype, Office 365, Echipe și alte servicii.
6. Business Intelligence aduce o mai bună luare a deciziilor
Inteligența de afaceri (BI) era unicul scop al corporațiilor de întreprinderi. Cu toate acestea, revoluția software-as-a-service înseamnă că întreprinderile mici își pot permite acum să acceseze comoara de informații disponibile și cu un clic pe un mouse.
Capacitățile oferite de BI pentru urmărirea, stocarea, procesarea și analiza datelor pot duce la luarea unei decizii mai inteligente privind reducerea cheltuielilor, găsirea de noi oportunități de creștere a afacerilor și îmbunătățirea performanței globale.
Platformele, cum ar fi Microsoft Sharepoint, ajută la obținerea de informații mai accesibile și facilitează valorificarea datelor mari și a analizelor predictive.
7. Email-ul rămâne o tehnologie de marketing experimentată și adevărată
E-mailul este o tehnologie de marketing pe internet încercată și adevărată, utilizată încă din anii 1990. În ciuda previziunilor contrare, ea continuă să găsească favoarea ca un mijloc de promovare eficient pentru întreprinderile mici. De fapt, marketingul prin e-mail a fost clasat drept cel mai bun canal în ceea ce privește randamentul investițiilor - o tendință care nu ar trebui să se schimbe în 2017.
Ceea ce se va schimba, totuși, este abordarea. Marketerii vor elimina "lotul și explozia" pentru mesajele mai bine direcționate care iau în considerare nevoile unice ale fiecărui client.
De asemenea, "mobile-first" va fi mantra în 2017 când vine vorba de proiectarea campaniilor de e-mail. Cu mai mulți oameni care accesează e-mailurile prin intermediul dispozitivelor mobile, mesajele trebuie să se atribuie limitelor impuse de dispozitivele mobile cu ecranele lor mici. Soluțiile de marketing de la Microsoft Dynamics 365 pot contribui, de asemenea, la dezvoltarea campaniilor de marketing prin e-mail pentru a viza clienți specifici.
8. Chat live oferă serviciul clienți în timp real
În 2017, companiile de succes își vor îndrepta atenția spre serviciile clienților, spre succesul clienților - ajută clienții să își atingă obiectivele cât mai repede posibil. Ei vor face acest lucru online, folosind o varietate de tehnologii digitale care includ text / SMS, social media, bots de chat și ajutor live. Platforme precum Microsoft Dynamics 365 pentru servicii pentru clienți facilitează acest suport omnichannel.
O componentă, ajutorul viu, a fost folosit de mai mulți ani. Tehnologia rămâne una familiară. Un widget se află în colțul din dreapta-jos al site-ului web, cu un agent aflat în așteptare care se poate angaja cu clienții în timp real în momentul necesității, pentru a răspunde la întrebări, a orienta și a recomanda produse sau resurse adaptate clientului individual.
Integrarea inteligenței artificiale (AI), o tendință răspândită, va face ca ajutorul viu să devină mai inteligent, transformând suportul pentru clienți într-un mecanism de auto-service. AI va lucra fără probleme cu clienții și va învăța de la ei în timp ce interacțiunea progresează. De asemenea, poate ajuta agenții umani oferindu-i timp pentru a aborda probleme mai complexe pe care numai AI nu le poate rezolva.
9. Cyber Security clasat pe locul unu provocare
Pe măsură ce crește dependența afacerilor de tehnologie, nevoia de a asigura și proteja informațiile sensibile devine și mai critică. Studiul Grupului SMB menționat mai sus a constatat că întreprinderile mici clasifică securitatea cibernetică drept provocarea numărul unu.
Întâmpinarea acestei provocări necesită utilizarea unor soluții holistice, bazate pe reguli de la un capăt la altul. Microsoft construiește o astfel de securitate cuprinzătoare în toate produsele sale bazate pe cloud, pentru a proteja mai bine punctele finale ale unei companii, pentru a detecta mai rapid amenințările și pentru a răspunde mai repede la încălcările securității. Împiedică compromiterea identității, asigură aplicații și infrastructură de date și garanții.
Imprimați această listă esențială de verificare a tehnologiilor de afaceri mici pentru a păstra cele mai importante considerații de top-of-mind:
Descarcă acum!
Tehnologie de afaceri Foto prin Shutterstock
La momentul acestei scrieri, Anita Campbell participă la programul Microsoft Small Business Ambassador.
Mai multe în: Sponsorizat 8 Comentarii ▼
