Lumea reflectoarelor: AzureDesk oferă software-ul Affordable Help Desk

Serviciul pentru clienți este o funcție esențială pentru orice afacere. Dar nu este întotdeauna ușor de gestionat. Trebuie să aveți un sistem real pentru a ajuta clienții dvs. să rezolve o mare varietate de probleme și preocupări.

Aceasta este exact problema pe care AzureDesk își propune să o ajute să rezolve întreprinderile mici. Puteți citi mai multe despre software-ul de asistență tehnică și despre compania din spatele acestuia în săptămâna Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Ce face afacerea

Creează software-ul de help-desk.

Roma Shah, proprietarul produsului AzureDesk a declarat pentru Tendințele întreprinderilor mici, "AzureDesk este un software de tip helpdesk bazat pe cloud, destinat întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri). Software-ul are toate caracteristicile "trebuie să aibă" soluțiile de helpdesk din clasa întreprinderilor oferite întreprinderilor mai mici la costuri minime pentru utilizatori. "

Nișă de afaceri

Nu se stabilesc tarifele.

Shah spune, "AzureDesk servește drept investiție și nu costă pentru afacere. Credem în oferirea de șanse egale fiecărui client la același cost. "

Cum a început afacerea

Din altă nevoie de afaceri.

Shah explică: "Noi folosim pentru a rula un serviciu de integrare care se leagă de aplicații bazate pe nor. Avem destul de mulți clienți plătitori și, ca orice altă afacere, trebuie să răspundem zilnic la întrebările clienților. Inițial, am folosit e-mailuri pentru a gestiona biletele clienților printr-un sistem complicat de filtre și răspunsuri automate. Asta nu a crescut foarte bine și atunci am decis să construim propriul software de helpdesk și sa născut AzureDesk. "

Cea mai mare victorie

Obținerea unui membru al BizSpark Plus de la Microsoft cu credit în cloud în valoare de 120k.

Shah spune: "Pe măsură ce suntem cu toții încurcați, acest credit ne-a ajutat foarte mult să ne scarăm și să investim în angajarea unor candidați mai buni. În plus, foaia de parcurs pentru dezvoltarea de produse de la idee la implementare a fost impecabilă datorită echipei corecte și a instrumentelor software. De asemenea, întreaga noastră echipă lucrează de la distanță în cinci orașe diferite, în diferite fusuri orare, oferindu-ne astfel diversitate. "

Lecții învățate

Închiriați oamenii potriviți.

Shah spune: "Un lucru pe care aș face-o altfel este că am pierdut aproape șase luni din timpul meu încercând să improvizez pe un recrut greșit; Așa că m-aș întoarce și mai degrabă să angajez un candidat corect și să-mi folosesc energia pe produs, mai degrabă decât să-mi folosesc energia pentru a canaliza o resursă ".

Strategie de comunicare

Slack.

Shah spune: "Deoarece întreaga noastră echipă funcționează de la distanță; nu le-am întâlnit niciodată în persoană; principala noastră sursă de comunicare este Slack. "