Așteptările consumatorilor de retail continuă să se schimbe. Cum poate magazinul dvs. cu amănuntul să rămână cu un pas înaintea a ceea ce doresc clienții? Un nou studiu Euclid a cercetat 1500 de consumatori din S.U.A. cu privire la obiceiurile lor de cumpărături pentru a înțelege mai bine ce va face.
Magazinul din trecut se întâlnește cu cumpărătul viitorului: se pot adapta comercianții cu amănuntul la așteptările moderne ale consumatorilor? polonezi, generația X și copiii cu boom-consumatori și au găsit trei tendințe semnificative emergente.
$config[code] not foundTendințe de cumpărături cu amănuntul
Trend 1: Modelele noi de cumpărare schimba modul în care oamenii gândesc la magazine
Noțiuni mai noi, cum ar fi casetele de abonament lunar și magazinele pop-up, sunt îmbrățișate. Consumatorii care sunt mai deschisi spre experiențe noi sunt cel mai probabil să manifeste interes față de aceste tendințe.
- Jumătate dintre consumatorii care se abonează la casetele de abonament lunar declară că probabil ar verifica un magazin pop-up.
- Printre consumatorii care fac magazin online cel puțin o dată pe săptămână, 38% spun că probabil ar verifica un pop-up.
- Și 29% dintre cumpărătorii care preferă cumpărăturile tradiționale de cărămidă și mortar spun că probabil ar verifica un pop-up.
Raportul identifică conceptul magazinului pop-up, în special ca "stea în ascensiune". De ce sunt pop-up-urile atât de populare?
- Frica de lipsă (FOMO) îi determină pe cumpărători să se grăbească în magazinul de tip pop-up înainte să dispară.
- Magazinele pop-up oferă noi experiențe, deosebit de importante pentru consumatorii mai tineri care caută divertisment de la cumpărături.
Există mai multe modalități de a aborda conceptul de pop-up. Puteți să păstrați propriul dvs. magazin pop-up într-o locație nouă, să invitați o afacere complementară pentru a face un magazin pop-up în magazinul dvs. sau să aveți un pop-up special în magazinul dvs. care să reflecte una dintre cele mai populare branduri.
Tendința 2: Metodele tradiționale de marketing se transformă în milenii
Mai mult de jumătate (53%) dintre copiii cu vârste mici și 40% din consumatorii de generație X spun că un anunț care prezintă un anumit element pe care îl doresc ar putea să-i facă să facă o excursie la un magazin fizic. În schimb, mai puțin de o treime din milenii spun același lucru.
Nu numai că milenii nu sunt împovărați de publicitate, sunt iritați de e-mail. Atât consumatorii de generație X, cât și cei de la boomerii pentru copii spun că primesc prea multe e-mailuri de la comercianții cu amănuntul este un turneu important și este probabil să vă dezabonați. De asemenea, milianilor nu le place să primească tone de e-mailuri - dar în loc să vă dezabonați, ei doar vă vor ignora.
Ce do milenienii vor? Lucruri precum ușurința de revenire și schimburi, disponibilitatea inventarului și rapida verificare sunt așteptările "de bază" pentru această generație. În timp ce se așteaptă ca acest tip de serviciu bun, nu este un diferențiator, cum ar fi pentru generația X și clienții pentru boomerii pentru copii.
Trend 3: O deschidere crescândă spre mai multe canale de vânzare cu amănuntul înseamnă că există loc pentru toată lumea
Concurența dintre comercianții cu amănuntul online și cei off-line este subcontractantă. În schimb, cumpărătorii intervievați văd valoarea în ambele tipuri de cumpărături. Aceasta este o veste bună pentru companiile de comerț electronic, comercianții cu amănuntul de caramida și, în special, pentru companiile care vând prin ambele canale.
Fie că fac cumpărături online sau în persoană, aici sunt câteva lucruri pe care consumatorii doresc să le vadă de la comercianții cu amănuntul în viitor:
- Curățarea mai bună a produselor. Consumatorii doresc să vadă produse care răspund nevoilor lor specifice. Puteți încerca să grupați produsele după clientul țintă, scopul, prețul și multe altele. Dacă vindeți online, asigurați-vă că funcțiile de căutare și de filtrare sunt suficient de robuste pentru a ajuta cumpărătorii să găsească rapid ceea ce doresc. Creați liste curate de produse de top pentru cumpărături convenabile. Practic, faceți munca de categorisire și eliminare a produselor, astfel încât clienții dvs. nu trebuie să facă acest lucru.
- Utilizarea inovatoare a tehnologiei. Millennialii, în special, dorește ca comercianții cu amănuntul să utilizeze tehnologia pentru ai ajuta să învețe despre produsele relevante. De exemplu, asistenții inteligenți activi în voce, cum ar fi Alexa Amazon și Google Home, vor deveni probabil mai încorporați în experiența de cumpărături. Mai mult de două treimi din mileniile se simt deja confortabile folosind această tehnologie, în comparație cu doar 30% din copiii cu boomers.
- O experiență de shopping fără fricțiune. Pentru milenii, fără fricțiune înseamnă mai mult decât să intri și să ieși din magazin. Aceasta înseamnă integrarea atât a marketingului on-line cât și a off-line-ului, a canalelor de publicitate și de cumpărături pentru o experiență perfectă. De exemplu, 40% dintre respondenți ar dori să obțină un cod de reducere mobil pe care îl pot utiliza într-un magazin.
Cumpărătorul viitorului este la fel de confortabil cumpărat de la dvs. pe telefon, online sau în persoană. Ești gata să le slujești în toate aceste canale?
Fotografie prin Shutterstock
