Se pare că CIO-urile se concentrează pe cel mai important element al clienților de afaceri. Într-un studiu IBM CIO recent, "Trecerea de la Back Office la Front Lines - CIO Insights de la Global C-Suite", IBM împărtășește intuiții de la conversațiile față-în-față cu peste 1.600 de CIO-uri din 70 de țări și 20 de industriile din întreaga lume.
Cine a studiat exact IBM?
Ei au intervievat:
$config[code] not found- 1.656 șefi de informații (CIO)
- 884 directori executivi (CEO)
- 576 directori financiari (CFO)
- 342 Șefii Ofițerilor de Resurse Umane (CHRO)
- 524 directori de marketing (CMOs)
- 201 Ofițeri Chief Supply Chain (CSCO)
Este o mulțime de șefi - împărtășirea unor perspective vitale pentru construirea unor afaceri mai bune.
Potrivit studiului, se pare că prioritățile liderilor se deplasează de la eficiența și productivitatea intra-întreprinderii la o nouă agendă condusă de front office - axată pe angajarea în plus a întreprinderilor, transparența, colaborarea și dialogul cu clienții.
Se pare că clienții din zilele noastre, încurajați digital și împuterniciți, conduc CIO-urile pe o cale nouă, care necesită tehnologii colaborative concepute pentru forța de muncă mobilă de astăzi 24/7.
Rezultatele studiului IBM includ:
- Mai mult de 80% dintre CIO-uri încearcă să-și digitalizeze birourile frontale în următorii ani pentru a se sincroniza mai eficient cu clienții - semnalizând o tendință deosebită către tehnologiile colaborative.
- Mai mult de 80% dintre CIO-uri intenționează să se concentreze asupra a două inițiative cheie: utilizarea analizelor pentru a crea perspective profunde de la structuri și date nestructurate și pentru a implementa tehnologii, procese și instrumente de ultimă oră la biroul din față pentru a înțelege mai bine și a sincroniza cu clienții.
- CIO-urile recunosc că extragerea informațiilor pertinente și acționabile din informațiile colectate va necesita o arhitectură de informații extrem de robustă pentru a pătrunde pe deplin datele mari.
- În următorii ani, 84% dintre CIO-uri intenționează să investească în soluții de mobilitate, alte 84% în analiza și optimizarea afacerilor, 64% în cloud computing și alte 64% în colaborare internă și rețele sociale.
- Aproape 70% dintre CIO-uri intenționează să implementeze tehnologii cloud, în principal pentru a spori procesele de colaborare.
- CIO-urile doresc să împărtășească teritoriul CMO - cu mai mulți CIO interesați de managementul experienței clienților, vânzările și dezvoltarea de noi afaceri, strategiile de marketing și comunicare, managementul furnizorilor / furnizorilor și, desigur, operațiunile IT. Responsabilitățile tradiționale ale OCP - managementul și vânzările de experiență a clienților și dezvoltarea noilor afaceri - se strecoară în biroul CIO.
- În următorii ani, CIO-urile intenționează să implementeze tehnologii menite să stimuleze colaborarea cu clienții și să îmbunătățească experiența clienților în mediul de afaceri mobil de astăzi. Intr-adevar, CIO-urile privesc spre exterior pentru a genera noi valori - cu tehnologii mobile si analize avansate de top.
De ce accentul pe tehnologiile de ultimă oră pentru a îmbunătăți experiența clienților?
Se pare că, pentru CIO-urile de astăzi, cea mai importantă inițiativă legată de clienți este utilizarea pe deplin a tehnologiei pentru a înțelege nevoile reale ale clienților actuali și viitori.
Cu clienții care sunt acum platforme mobile mai atrăgătoare și mai solicitate din punct de vedere tehnologic, va fi taxa principală a întreprinderilor implicate în utilizarea tehnologiilor cloud, soluții avansate de software pentru managementul afacerii și platforme mobile receptive.
În esență, studiul IBM CIO ilustrează faptul că CIO-urile încearcă să satisfacă un sef nou, un client modern, mobil.
Întâlnire cu clienții prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
