La evenimentul InfusionCon din acest an, conferința de utilizator găzduită de platforma de automatizare a comercializării InfusionSoft, trei mii de comercianți de afaceri mici au votat la Brooklyn Music Factory, câștigătorul premiului ICON 2016. Concursul sărbătorește întreprinderi mici care au folosit Infusionsoft pentru a-și transforma operațiunile.
Nate Shaw, co-fondator al Brooklyn Music Factory, împărtășește modul în care automatizarea proceselor de marketing a transformat afacerea, a schimbat modelul de afaceri și a pus-o pe drumul spre succes.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Înainte de a intra în ceea ce faci cu Fabrica de Muzică din Brooklyn și premiul pe care nu l-ai câștigat prea mult, spune-ne un pic din trecutul tău personal.
Nate Shaw: Am petrecut probabil primii 15 ani ca pianist de jazz. M-am mutat din acea lume cu 5, 6 nopți pe săptămână aici, la New York, după care am făcut înregistrări cu trupe și turnee. M-am mutat din acea lume în lumea de notare, ceea ce înseamnă că scriu muzică atât pentru televiziune, cât și pentru film. Am făcut asta timp de 5, 6, 7 ani. Am scris pentru spectacolul Oprah Winfrey și am făcut o grămadă de emisiuni TV de realitate.
Cu șase ani în urmă, eu și partenerul meu de afaceri, Peira Moinester, am fondat Fabrica de Muzică din Brooklyn, o școală din Brooklyn. Este un program muzical contemporan, în primul rând pop și rock. Avem lecții private despre pian, bas, tobe, voce și chitară. Avem aproximativ 45 de clase diferite de trupa care se intalnesc in fiecare saptamana si se conecteaza copiii la varsta de 4 ani la clasa noastra de mini-clase pana la adultii din clasele noastre de trupa adulti care se intalnesc noaptea. Pe scurt, asta este ceea ce facem și asta sunt cine sunt. Suntem în jur de 6 ani aici la Fabrica de Muzică din Brooklyn și suntem puternici.
Tendințe de afaceri mici: Vorbește puțin despre modelul de afaceri pe care îl ai cu Fabrica de Muzică Brooklyn, pentru că îmi amintesc când îmi luam lecțiile de pian înapoi în zi, pe drum, înapoi în zi, a fost puțin diferit părinții mei au plătit pentru lecțiile mele de pian.
Nate Shaw: Când ne-am deschis primele, a fost un model mult mai tradițional în care oamenii ar plăti fie pentru lecții, fie pentru clasele de bandă, am avut un program de trimestru. Am decis când am început să folosesc instrumentul de marketing și CRM, Infusionsoft, că ne-am muta de la modelul muzicii tradiționale la un program de membru. Practic, când ne înscriem într-o familie, motivul pentru care îl descriu mai degrabă ca o familie decât ca un singur student este pentru că clientul nostru perfect este o familie. O pereche de frati care iau lectii de pian si voce, precum si unul dintre parinti, fie jucand in trupa noastra de adulti, fie luand o lectie privata. Ceea ce am face este să-i plătim o taxă nominală de membru. Cred că acum sunt 35 de dolari. Această taxă de membru le-ar pune în sistemul nostru și atunci le-am obliga să se angajeze la un contract anual. Cartea lor de credit ar fi lovit în fiecare lună pentru orice ar fi acea taxă de abonament.
De exemplu, dacă se aflau într-o lecție de o oră, cred că este de 325 de dolari pe lună. Este o schimbare imensă, de fapt, ca părinții să înceapă să se gândească la semnarea copiilor lor pentru lecții, deoarece una dintre primele întrebări pe care un părinte le-ar putea pune este cât de mult este pentru fiecare lecție. Scopul meu a fost să mut un părinte departe de a gândi la lecții de muzică de la o idee de lecție și punct de preț. În curriculum-ul nostru, este nevoie de aproximativ 10-12 ani pentru a trece prin el. Ideea de a spune, în primul rând, că nu te înscrii pentru o lecție, te înscrii pentru un an de lecție. De fapt, vă înscrieți pentru un angajament de 10-12 ani pentru ca copilul dvs. să beneficieze într-adevăr de curriculum-ul nostru și să dezvolte nivelul de fluență muzicală pe care credem că îl poate atinge. A fost o schimbare dureroasă la început, sincer. Oamenii încă mai doresc cu adevărat să știe ce costă pe lecție. Ceea ce încercăm să spunem este "Uite. Nu vă întrebați ce costă pentru fiecare clasă când mergeți la colegiu: "S-ar putea să prețuiți costul pe credit, dar în general, ceea ce credeți că este" plătesc o taxă și mă înscriu într-o comunitate. În acea comunitate, una dintre avantajele este lecția privată sau clasa pe care o iau, dar sunt multe alte beneficii. " Acesta este un fel de schimbare de mentalitate pe care încercăm să o obținem cu clienții noștri, să spunem că oferim concerte gratuite, oferim ateliere gratuite, oferim oportunități multiple de performanță atât pentru formații, cât și pentru studenții lecției private. Modelul nostru de afaceri este destul de radical diferit. Noi nu oferim apeluri în casă, toată lumea vine la sediul nostru. Chiar căutăm ca familiile să-și asume un angajament pe termen lung de a deveni muzician. Tendințe de afaceri mici: Câți angajați are Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Suntem la aproximativ 14 de angajați acum. Aș spune că probabil 8 dintre ei sunt cu normă întreagă. Mulți dintre aceștia sunt și cei cu fracțiune de normă. Planificăm să angajăm un altul 4. Este un fel de afacere sezonieră într-un fel pentru că avem un sezon de tabără de vară care este iulie și august. Aceasta este o parte foarte ocupată și profitabilă a anului nostru. Putem angaja angajați suplimentari pentru asta. De asemenea, angajăm ceea ce se numește MIT, muzicieni în formare. Aceștia sunt doar cei de 14-18 ani. Ei vor veni, unii dintre ei sunt interni unii dintre ei sunt ocupate posturi. În această vară, în plus față de facultate și personalul nostru, vom avea 20-25 MIT. De fapt, gestionăm o mulțime de resurse umane. Ea devine puțin periculoasă. De fapt, lucrăm la o automatizare a procesului, gestionând atât cei angajați, cât și procesul de angajare în sine. Tendințe de afaceri mici: Ați menționat cuvântul cheie, automatizarea. Ce rol a jucat automatizarea în a face posibil ca voi să faceți toate aceste lucruri? Nate Shaw: Sunt un susținător uriaș al sistemelor de automatizare și construire care promovează cu adevărat utilizarea automatizării ori de câte ori și oriunde este posibil. Permiteți-mi să fiu clar și despre ceva, când vine vorba de automatizare, cred că uneori devine puțin confuz când oamenii aud despre posibilitățile de automatizare. Numărul 1, obiectivul final cu automatizare, în mintea mea, creează mai mult timp pentru a face cu adevărat lucrurile care prezintă valoare clienților dumneavoastră. Este vorba despre economisirea de minute sau ore valoroase într-o anumită săptămână, ceea ce va permite un angajament mai profund față de clienții noștri, familiile noastre. Doar pentru a fi clar despre asta. Nu văd automatizarea ca instrument de maximizare a veniturilor. De exemplu, chiar dacă cred că într-adevăr mă ajută în acest sens, consider că este un instrument de aprofundare a relațiilor și a beneficiilor pe care le oferim clienților noștri.
Modalități de automatizare? De unde chiar începi cu ceva de genul ăsta. Am devenit cu adevărat obsedat de ea când am văzut posibilitățile din punct de vedere al marketingului și din punct de vedere al comunicării. Am menționat mai devreme că am folosit Infusionsoft ca instrument CRM și de marketing. Permiteți-mi să spun exemple de automatizare din lumea reală aici la fabrică, avem provocări logistice foarte normale atunci când vine vorba de comunicarea cu clienții noștri. În cazul afacerii noastre, suntem sezonieri. Punem în jur de 60 de evenimente diferite pe scena noastră principală în fiecare an. Dacă am avea un membru al personalului care a fost nevoit să comunice manual detaliile despre acele evenimente, nu am fi reușit niciodată să scoatem 60. Ceea ce am făcut este să creați campanii simple de e-mail care sunt declanșate pe baza etichetelor care merg cu familii care sunt implicate în fiecare dintre aceste evenimente. Să presupunem că faceți un eveniment care are 20 de clienți, în cazul nostru, familii care ar trebui să fie la acel eveniment și trebuie să automatizați 5 e-mailuri care merg la ele începând cu 5 săptămâni, informându-le detaliile când și unde, etc, ar trebui să fie. În plus, s-ar putea să aveți și un text care să le vadă dimineața, pentru a le aduce aminte de câteva detalii. Toate aceste lucruri pot fi automatizate. Odată ce ai pus familia pe conductă, sunt fixați. Dacă o familie trebuie să plece, pur și simplu eliminați o etichetă și ei se scot din ea. Acesta este doar un exemplu foarte simplu de modul în care puteți automatiza comunicarea. Apoi, personalul meu trebuie să eticheteze familiile în mod corespunzător, în funcție de concertele pe care urmează să le facă. Asta îi va trimite în comunicare. De fapt am făcut un pas mai departe aici. Un instrument ca Infusionsoft este foarte bun pentru comunicare când vine vorba de marketing și vânzări. Pentru noi, ceea ce înseamnă că oferim tot felul de ateliere care sunt libere pentru membrii noștri, însă aceștia le solicită să facă parte din RSVP. Ei trebuie să completeze un formular web, spunând că vreau să arăt în acest sens, deoarece am putea spune 8 locuri pentru un atelier de lucru cu privire la modul de a rula audio în direct. S-ar putea să conducem o clasă de teorie a muzicii, care este doar 4 clase de peste 4 săptămâni. Distribuim această oportunitate la 265 de membri, dar există doar 4 sloturi sau 6 sloturi. Infusionsoft a fost excelent pentru automatizarea acestui tip de proces de înscriere în plus față de toate comunicările de urmărire. Nu este deloc plăcut să comunici într-un mod improvizat sau spontan. Când aveți facultate ca mine și fiecare dintre ele are relații cu familiile și familiile pe care le învață, doriți să le oferiți o oportunitate de a comunica rapid și ușor. Tendințe de afaceri mici: Ați menționat de mai multe ori Infusionsoft. Erați câștigătorul premiului pentru perfuzie Icon 2016. Ce a însemnat să obțină un astfel de premiu de la o astfel de companie? Nate Shaw: În primul rând, o onoare minunată de a câștiga acest premiu. M-am dus la Icon, care este pentru prima dată conferința Infusionsoft în 2014. Mi-a inspirat cu adevărat toate posibilitățile pe care software-ul le-a oferit. De asemenea, chiar mi-am extins punctul de vedere asupra posibilităților de a-mi sistemiza afacerea, de a construi proceduri standard de operare pentru fiecare aspect al acesteia și de a-mi împuternici personalul și facultatea. Am plecat cu o listă uriașă de sarcini. M-am întors și unul dintre lucrurile pe care mi-am dat seama că l-am lovit era că nu mai aveam de gând să o fac singur. Partenerul meu și cu mine nu aveam de gând să o facem doar pe noi doi. Ce sa întâmplat a fost, am realizat numărul 1, valoarea construirii unei echipe minunate. Numărul 2, valoarea împuternicirii acestora și obținerea acestora pentru a simți că ar putea ajuta la crearea sistemului și a proceselor de care aveam nevoie pentru a ne conduce mai bine afacerea. De asemenea, doar dintr-un punct de vedere geek drept, mi-a plăcut să lucrez la instrumentul, care a fost Infusionsoft, un instrument incredibil de puternic, dar nu am putut să stau sub capota pe care lucrau acolo și, de asemenea, să conducă afacerea noastră. Aveam nevoie să împuternicesc 2, sau 3 sau 4 alte persoane pentru a intra acolo și pentru a vedea valoarea unui instrument minunat, minunat, precum Infusionsoft. Am petrecut câțiva ani încercând cu adevărat să mă bazez pe asta. De-a lungul timpului, am ajuns să creăm sisteme minunate de a ne dezvolta afacerea de trei ori între 2014 și 2016. Câștigarea acestui premiu a fost un șoc total pentru mine.Numarul 1, chiar daca a fost nominalizat ca finalist, pentru ca sunt atat de multe afaceri minunate pe care am fost inconjurata. Cred că numărul 1 pe care acel premiu la făcut a fost doar să valideze eforturile, dacă acest lucru are sens. Când am fost nominalizați și apoi am câștigat premiul, este un proces de vot pur. Există 3.000 de oameni și majoritatea dintre ei votează pentru afacerea dvs. spunând că suntem într-adevăr inspirați de ceea ce ați făcut, dacă nu altceva, și se simte foarte bine să știți că tot timpul, efortul și studiul, și noaptea târziu, și tot ceea ce am pus, întreaga noastră echipă are, este recunoscut de colegii mei. Numai că merită în totalitate. Simt doar uimitor. Am câștigat 10.000 $, e minunat, dar asta a intrat direct în afacere instantaneu. Nu a fost nimic uimitor care a ieșit dincolo de faptul că doar ne-a ținut în viață pentru încă o lună și ne-a ținut inspirați. Mult mai mult decât au fost oamenii pe care i-am întâlnit și validarea întregului proces, acești primii 6 ani. A fost minunat. V-aș încuraja pe toți cei care ne verifică să facem mișcarea îndrăzneață de a vă pune afacerea în afară și de a cere orice oportunități trebuie să fii recunoscut pentru eforturile tale. Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
