În cartea sa, High Tech, Serviciul Clienți High Touch, Micah Solomon vorbește despre utilizarea social media pentru a oferi o experiență clienților stelari. El subliniază, de asemenea, profilul unei "companii de masterat", cele care merg dincolo și mai departe în domeniul serviciilor pentru clienți.
$config[code] not foundFolosind câteva dintre cele 12 caracteristici ale unei companii de masterat, vreau să vă arăt cum puteți deveni unul.
Faceți clienții să se simtă bineveniți … înainte de a ajunge
Este un lucru pentru personalul dvs. să vă salute clienții atunci când merg pe ușa dvs., dar ce fac ei pentru a le primi înainte de asta? Site-ul dvs. web, canalele media sociale, blogurile, telefonul și e-mailul vă oferă posibilitatea de a vă conecta cu clienții viitori și a le face să se simtă bineveniți înainte de a păși în magazin.
Eliminați obstacolele care ar putea avea o experiență a clienților
Dacă aveți un magazin fizic, aceasta înseamnă că vă asigurați că sunteți într-o locație ușor accesibilă, că este ușor să găsiți locuri de parcare și că oamenii nu trebuie să vâneze pentru a vă găsi. Dacă sunteți bazat online, înseamnă că aveți un site web simplu și pentru a minimiza pașii pentru a finaliza o vânzare.
Orice ar putea face ca un client să-și abandoneze coșul de cumpărături (fizic sau virtual) ar trebui eliminat.
Angajații dvs. ar trebui să prezinte un interes real pentru clienți
Aceasta poate fi o provocare atunci când angajați adolescenți nemulțumiți la salariul minim, dar având un personal care iubește sincer lucrul la compania dvs. este cheia pentru atragerea clienților. Oamenii pot spune când angajații nu-i plac unde lucrează și afectează experiența lor.
Creați procese pentru a anticipa nevoile și dorințele clienților dvs.
Acest lucru necesită gândirea ca un client și determinarea a ceea ce într-adevăr doresc și au nevoie. Apoi, creați procese în jurul acestor nevoi. Puteți face acest lucru prin împuternicirea întregului personal pentru a observa clienții și pentru a lua pașii necesari pentru a modifica situațiile negative.
Dacă acestea apar din nou, aveți un proces în loc pentru a face clientul mai fericit mai repede. Aflați că fiecare client are nevoi unice
În timp ce clienții dvs. pot împărtăși anumite caracteristici (trebuie doar să aruncați o privire asupra demografiei dvs.), este important să rețineți că nici două dintre ele nu sunt identice. În timp ce s-ar putea să fi obosit să dați același discurs despre vânzarea dvs. curentă de fiecare dată când un client intră în ușă, realizați că aceasta este prima dată când acest client a auzit-o. Deci, spuneți-o cu vigoare de fiecare dată. Efectuați "ceva extra" standard Întotdeauna spun că stabilirea așteptărilor inferioare vă oferă posibilitatea de a surprinde și de a vă bucura de un client atunci când livrați. Solomon spune că oferirea unui pic mai mult ar trebui să facă parte din cultura serviciului dvs. clienților. Această mică creștere suplimentară poate fi tot ceea ce te separă de concurență - și clienții știu asta. Nu opriți niciodată îmbunătățirea serviciului clienți Chiar dacă sunteți cunoscuți pentru că aveți servicii clienților stelari, nu puteți niciodată să vă odihniți niciodată pe lauri și să decideți că nu există loc pentru îmbunătățire. O companie de masterat continuă să inoveze modul în care abordează soluțiile pentru servicii pentru clienți (adică adăugarea suportului Twitter). Dacă veți continua să vă străduiți să fiți mai buni, veți fi și o companie de masterat! Florarie Salut Foto prin Shutterstock
