Există dovezi bune care indică faptul că clienții existenți sunt mai ușor de vândut decât cei noi. De fapt, peste jumătate din afacerea unei întreprinderi mici vine de la clientul pe care l-ați vândut deja înainte.
Cum se creează repetarea afacerii
Iată 10 sfaturi de expert pentru a crea afaceri repetate.
$config[code] not foundRămâneți la curent cu clienții deja existenți
Ivana S. Taylor este CEO la DIYMarketers.com. Ea spune că repetarea afacerii înseamnă a fi aprofundată.
"Obținerea repetării afacerii este un exercițiu în care să rămâi în minte cu clienții. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să trimiteți e-mailuri clienților existenți despre orice ofertă specială pe care o aveți ", spune ea. "Dacă aveți tipul de afacere în care clienții dvs. apreciază memento-urile de programare, aceasta este o oportunitate excelentă de a utiliza mesaje text."
Plăcile de e-mail pentru newsletter-uri, cum ar fi MailChimp, sunt o modalitate excelentă de a păstra legătura prin intermediul marketingului prin e-mail și a face repetate afaceri.
Păstrați o bază de date
Taylor sugerează, de asemenea, că un instrument CRM bun este indispensabil. Ea spune că acestea vă pot ajuta să urmăriți ce clienți au cumpărat deja și să le trimiteți notificări atunci când aveți un inventar nou.
Iată o listă cu cele mai bune pentru acest an.
Creați membri
Acesta este un mod remarcabil de a crește numărul de clienți fideli. Crearea unei oferte care aduce mai multe afaceri poate fi la fel de simplă ca o masă gratuită, cu o reducere pentru oa doua persoană pentru a deveni membru al unui restaurant.
"Acest lucru va determina clientii actuali sa revina si sa aduca un nou client cu ei", spune Taylor.
Furnizați servicii excelente
Având o bună relație cu clienții, echipa poate însemna diferența dintre o afacere unică și repetată. Pentru multe întreprinderi mici, modul în care vorbiți cu clientul este la fel de important ca și ceea ce spuneți. Este important să stați departe de jargon și să folosiți un ton prietenos.
Chiar și un client cu un fel de problemă care este tratat corect poate deveni un client repetat.
Cereți feedback
Folosirea sondajelor este una dintre cele mai bune modalități de a afla ce faceți bine și ce faceți greșit, astfel încât clienții să revină. Există o varietate de alte metode pe care le puteți utiliza.
Obțineți informații de contact pentru clienți
Robert Brady este fondatorul Marketingului Drept. El a oferit niște sfaturi excelente.
"Obținerea informațiilor despre clienți vă permite să trimiteți sfaturi pentru utilizarea produsului, precum și mesaje de marketing în legătură cu viitoarele vânzări, lansări de produse noi, produse conexe etc", spune el.
Gazdă Evenimente client numai
Invitarea clienților dvs. care petrec cel mai mult pentru a participa va face să se simtă special. Încercați să utilizați o platformă online modernă, cum ar fi GoToWebinar.
Creați un program de loialitate
"Acest lucru ar putea fi la fel de scazut ca o carte de pumn (adica cumpara 5, primeste-l pe cel liber) sau ca un high-end ca o aplicatie de brand", spune Brady. "Dacă vei recompensa orice client, ar trebui să fii cel mai loial."
Rămâneți activ în mediile sociale
Menținerea unei prezențe active în mediile sociale vă va ajuta să păstrați marca în gândurile clientului dvs. Video este unul dintre formatele perfecte de a folosi și de a face o serie de scenele din spatele videoclipurilor care arată că lucrările interioare ale firmei dvs. sunt în curs de dezvoltare.
Oferiți un stimulent comunitar
Textarea clientilor dumneavoastra dupa ce au folosit serviciile dumneavoastra si oferirea de a dona o suma mica pentru caritate pentru feedback-ul lor este o alta idee buna. Îi ajută pe oameni să se simtă conectați și îi lasă o impresie bună despre afacerea dvs. mică în același timp.
Fotografie prin Shutterstock
1
