Astăzi plec de la modelul obișnuit de scriere a datelor pentru a vă spune despre o experiență personală. Povestea ilustrează modul în care strategia de promovare a unei companii mari poate să se răstoarne și să conducă un client pe termen lung către un concurent de mici dimensiuni.
De când tatăl meu ma dus la Brooks Brothers de pe Madison Avenue din Manhattan pentru a-mi primi primul costum la vârsta de 10 ani, am fost un client fidel. De-a lungul anilor, am cheltuit probabil 200.000 de dolari pe haine din partea companiei. Că perioada de cheltuieli de câteva decenii sa încheiat săptămâna trecută, din cauza incapacității mele de a obține o poziție de conducere a conducerii companiei pentru a vă plânge de o strategie de promovare proastă.
$config[code] not foundPovestea începe cu efortul meu de a cumpăra un nou costum. Deoarece Brooks Brothers, la fel ca mulți comercianți cu amănuntul, reduc frecvent mărfurile, i-am cerut vânzătorului dacă societatea urma să ruleze promoții în viitorul apropiat. Dacă ar fi fost, am explicat, aș aștepta până când a avut loc promovarea pentru cumpărarea costumului. - Nu, a spus vânzătorul, nu au existat reduceri la orizont.
Așa că am cumpărat costumul. Cu o zi înainte de a fi luat de la alterări, am primit un cupon de reduceri prin poștă cu 40% din valoarea cumpărării unui singur articol. M-am dus la magazin gândind că aș putea aplica cuponul la cumpărarea costumului, ceea ce m-ar fi salvat peste 500 de dolari.
Când am ajuns la magazin, agentul de vânzări a spus că nu va exista nici o problemă în aplicarea cuponului, el a trebuit doar să se consulte cu managerul. Cu toate acestea, managerul a spus că, probabil, nu a putut face nimic pentru mine pentru că am plătit deja costumul.
Mi-a spus că va vedea ce poate face. El a explicat că va încerca să obțină un "partener" al reducerii (ceea ce presupun că ar fi trebuit să rezolve o schemă de stimulente proastă între biroul corporativ și magazinele care suportă costul reducerii.) Vânzătorul, a spus el, mi-ar fi dat de știre dacă ar acorda credit înapoi cuantumul reducerii.
După câteva zile de a nu auzi nimic din vânzător, Brooks Brothers pierduse toată bunăvoința pe care o generase de-a lungul anilor de a-mi vinde produse care mi-au plăcut. Strategia sa de promovare a avut un impact negativ. Compania mi-a făcut să simt că am plătit în plus pentru un costum și m-au supărat.
Am decis să contactez biroul companiei pentru a vă plânge. Cu toate acestea, când am încercat să găsesc o adresă de e-mail pentru directorul executiv sau pentru directorul de marketing, nu am reușit să fac acest lucru și compania nu va divulga aceste informații când le-am sunat.
Am găsit o adresă de e-mail pentru VP al Relațiilor Publice Globale. Dar nu l-am mai auzit de el când i-am trimis un mesaj care să-mi sublinieze plângerea.
Rezultatul final al tuturor acestor lucruri este că am promis să cumpăr toate hainele mele la întreprinderi mici independente de acum înainte. Întreprinderile mici, pur și simplu, nu pot supraviețui dacă fac ceea ce a făcut Brooke Brothers.
Puțini magazine independente de îmbrăcăminte pentru bărbați ar trimite un cupon de reduceri unui client imediat după ce l-ar fi informat că nu vor exista reduceri de prețuri în viitorul apropiat. Chiar mai puțini încă nu ar reuși să onoreze acest cupon, făcând clientul să se simtă prost pentru că a patronat instituția sau să facă onorarea unui cupon dependent de un joc de stimulare cu biroul corporativ. Mai mult decât atât, clienții pot să dețină practic toți proprietarii de afaceri mici prin telefon sau prin e-mail.
Orice sugestii pentru un magazin bun de îmbrăcăminte pentru bărbați independenți din zona Cleveland, Ohio?
Postscript: În jur de o săptămână după ce i-am arătat Brooks Brothers un proiect al acestui articol, compania mi-a creat contul pentru valoarea cuponului.
Reduceți fotografia prin Shutterstock>
4 Comentarii ▼
