La Inbound 2014, HubSpot a anunțat lansarea platformei de vânzări. Platforma de vânzări include Sidekick, un produs de accelerare a vânzărilor și HubSpot CRM, un produs gratuit.
$config[code] not foundÎn acest interviu exclusiv cu Brent Leary pentru tendințele de afaceri mici, Mike Volpe (prezentat mai sus) explică de ce HubSpot a decis să-și dezvolte propria aplicație CRM. Volpe, Chief Marketing Officer al HubSpot, distinge aplicația CRM de servicii cum ar fi Salesforce.com, Microsoft și SugarCRM. În cele din urmă, el descrie modul în care noul Hubspot CRM este proiectat pentru a îmbunătăți colaborarea dintre personalul de vânzări și marketing, în rândul companiilor care îl utilizează. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Ce anunțăți la Inbound?
Mike Volpe: Am crescut o tonă și am făcut multe investiții. Pe partea platformei de marketing a lucrurilor, există o mulțime de îmbunătățiri. Avem raportarea veniturilor, unele rapoarte de atribuire și logica ramificării.
Pe partea de vânzări, lansăm două noi produse. Produsul Signals a fost atât modernizat, cât și îmbunătățit și a fost relansat ca produs numit Sidekick. În plus, am lansat serviciul HubSpot CRM.
Tendințe de afaceri mici: De ce CRM acum? Am vorbit despre asta de mai multe ori pe parcursul anilor, dar de ce acum?
Mike Volpe: Am avut multe de realizat pe partea de marketing și am vrut să ne asigurăm că am reușit să facem investiția în partea de marketing înainte de a intra pe o piață nouă. Dar acum avem 750 de angajați. Chiar am simțit că a venit timpul să începem să facem investiții mai largi și să ajungem pe unele piețe noi.
Pe partea de vânzări, am început să vedem câteva lucruri. Unul a fost acest nou domeniu de noi instrumente de vânzări-activare care am crezut că a fost foarte interesant și interesant. Acestea tind să fie toate soluții punctuale. Este un fel de zonă nouă de tehnologie.Asta ne-a determinat să lansăm un produs Sidekick, pe care oricine îl poate descărca și începe să-l folosească gratuit.
O mare parte a bazei noastre de clienți pe partea de marketing a afacerii nu are un CRM. Așa că am spus că dacă vom lansa acest produs de asistență pentru vânzări, Sidekick și vânzătorii ar putea dori să folosească Sidekick, există o piesă în mijloc care lipsește. Credem că există o oportunitate reală aici pentru ca baza noastră de clienți să aibă un HubSpot CRM care să umple acest decalaj și să le dea soluțiile complete.
Avem o mulțime de cereri de clienți, cu aproape 12.000 de companii care folosesc HubSpot pentru marketing. Mulți dintre ei ne trimiteau e-mailuri și ne-au cerut sprijinul oamenilor "pot folosi acest lucru ca CRM?". Răspunsul a fost, "Ei bine, un fel". Dar astăzi, cu noul produs, răspunsul este de fapt da.
Tendințe de afaceri mici: Ați menționat că clienții dvs. întreabă acest lucru. Este pentru că modul în care aceștia își angajează clienții sa schimbat atât de dramatic?
Mike Volpe: Prevalența social media pentru a putea vorbi cu oamenii despre produse mult mai ușor, pentru a obține mai multe informații, pentru a obține informații despre prețuri, fără a vorbi chiar cu o companie sau pentru a contacta un vânzător, a schimbat modul în care trebuie să faci marketing. Și credem că același lucru este valabil și în ceea ce privește vânzarea lucrurilor.
De fapt, asta ne-a condus pe calea creării lui Sidekick. Apoi, din nou, pe partea CRM, a fost o combinație de a vedea o mare parte a bazei noastre de clienți de fapt, nu a fost folosind CRM. Am simțit că ar trebui să fie și aveau nevoie de puțin mai multă funcționalitate decât cea din platforma de marketing HubSpot. Așadar, puteți utiliza fie marketingul HubSpot și apoi un CRM cum ar fi Salesforce, Microsoft Dynamics sau SugarCRM și produsul nostru Sidekick - sau puteți utiliza marketingul HubSpot, HubSpot CRM și HubSpot Sidekick.
Tendințe de afaceri mici: Salesforce.com a fost una dintre companiile care au investit în HubSpot. Cum comparați HubSpot CRM cu ceea ce are Salesforce sau cu alte aplicații CRM aflate acolo?
Mike Volpe: Nu sunt chiar mere și portocale. E ca și friptura și mărul. Nu puteau fi mai diferite. Lățimea și profunzimea funcționalității pe care o obțineți cu ceva de genul Salesforce nu este nici măcar apropiată de ceea ce obțineți cu HubSpot CRM.
Clienții despre care credem că este potrivit pentru HubSpot CRM sunt cei care au echipe de vânzări de dimensiuni mici sau mijlocii - poate 20 sau 30 de persoane - care nu sunt bine organizate astăzi și probabil nu utilizează un CRM. Poate că au încercat să utilizeze un CRM și că implementarea nu a reușit deoarece era dificil de configurat și folosit.
Deci, din nou, oamenii cu adevărat cred că HubSpot CRM este potrivit pentru ziua de azi sunt cei care nu folosesc un CRM. Cred că zero persoane vor trece de la Salesforce la HubSpot.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Integrarea cu Salesforce va continua să avanseze și să fie îmbunătățită?
Mike Volpe: Absolut. Încă mai avem o echipă dedicată care să lucreze la acest lucru și la celelalte integrare ale noastre.
Tendințe de afaceri mici: de ce oferiți acest lucru gratuit?
Mike Volpe: Pentru cei care caută ceva care are o tonă de funcționalitate - și o foarte multe funcționalități specifice - aceasta nu este piața pe care ne-o vom urma. Așa că am simțit că liberul era prețul potrivit.
Este un lucru bun pentru clienții noștri. Pentru cei care plătesc deja pe partea de marketing, nu există costuri suplimentare pentru ca aceștia să înceapă să utilizeze CRM-ul.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt așteptările dvs. pentru clienții dvs. care folosesc combinația de soluții CRM HubSpot pe partea de sus a marketingului HubSpot.
Mike Volpe: Sper că acest lucru va ajuta la îmbunătățirea vânzărilor și alinierii marketingului.
Dacă utilizați Salesforce și îl integrați în HubSpot, ați rezolvat aceste provocări. Dar dacă nu faceți acest lucru, alinierea vânzărilor și a marketingului poate deveni puțin mai slabă. Aveți probleme de a afla ce funcționează, ce nu este.
Cu HubSpot CRM veți obține acea abilitate de a înțelege cu adevărat ce vederi devin oportunități - ceea ce conduce devine clienți. Aceasta vă oferă o aliniere mult mai bună în ceea ce privește vânzările și marketingul și ar trebui să ajute marketerii să aibă și mai mult succes, ceea ce joacă din nou în strategie.Tendințe în domeniul afacerilor mici: Dacă ne-am uitat în 12 luni, care vor fi zonele de concentrare în ceea ce privește îmbunătățirea procesului HubSpot CRM în viitor?
Mike Volpe: Companiile construiesc sisteme CRM timp de decenii. Nu ne străduim neapărat să reproducem ceea ce au sistemele CRM de ultimă oră. Am creat ceva care îi ajută pe utilizatorii care nu utilizează CRM să înceapă să-l folosească.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot afla mai multe despre Sidekick și HubSpot CRM?
Mike Volpe: Ei pot afla mai multe la hubspot.com/sales.
Notă a notarului: consultați anunțul însoțitor despre HubSpot CRM și Saleskick.
Imagine: Mike Volpe prin HubSpot Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
