Serviciul pentru clienți face parte din fiecare companie, indiferent de dimensiune. Cu toate acestea, pentru companiile mai mari, echipa de service pentru clienți poate avea o echipă de conducere. Conducerea echipei servește ca intermediar între echipa de service pentru clienți și supervizorul serviciului pentru clienți.
Escaladare
Atunci când reprezentantul serviciului de relații cu clienții nu are suficientă autoritate pentru a soluționa reclamația clientului, conducerea serviciului pentru clienți poate rezolva problema.
$config[code] not foundExperienţă
Conducerea serviciului pentru clienți are deseori o vechime mai mare decât majoritatea reprezentanților serviciului de relații cu clienții.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingAptitudini
Conducerea serviciului pentru clienți trebuie să aibă capacitatea de a antrena reprezentanții serviciului de relații cu clienții atunci când comportamentul trebuie corectat.
proiecte
Conducerea serviciului pentru clienți poate lucra la proiectele de îmbunătățire a proceselor. Aceste proiecte simplifică procesele departamentale și reduc plângerile clienților.
Salariu
Deoarece conducerea serviciului pentru clienți are un rol semi-managerial, salariul său este mai mare decât restul reprezentanților serviciului de relații cu clienții.
