Reprezentanții serviciului clienți care lucrează în domeniul exportului sunt responsabili pentru comunicarea cu clienții prin poștă, telefon și e-mail. Potrivit Biroului Statistic al Muncii din S.U.A., din luna mai 2008, salariul mediu pentru reprezentanții cu experiență în servicii pentru clienți este de 14,36 USD pe oră, iar necesitatea reprezentanților serviciilor profesionale pentru clienți este de așteptat să crească cu 18% până în 2018.
$config[code] not foundComunicarea cu clienții
O datorie primordială pentru profesioniștii care lucrează ca reprezentanți ai clienților în industria exportatoare este de a comunica cu clienții prin telefon, e-mail, scrisori și mesagerie instant. În timpul acestor comunicări, reprezentanții serviciului de relații cu clienții adresează solicitări, întrebări și preocupări, făcând toate încercările de a rezolva cât mai rapid și mai rapid nevoile clienților. Comunicările tipice pot include clienții care solicită plasarea unei comenzi sau verificarea stadiului unei comenzi existente, solicitarea de preluări pentru elementele care se pot întoarce și punerea de întrebări legate de facturare și restituirea contului. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt obligați să gestioneze aceste contacte într-un mod prietenos, menținând totodată profesionalismul în orice moment.
Asigurarea livrărilor de produse
Reprezentanții serviciului de relații cu clienții din industria exportatoare asistă clienții în procesul de comandă și furnizează cea mai recentă stare de transport maritim pentru comenzile existente. Reprezentanții serviciului clienți comunică cu companiile de transport maritim în ceea ce privește timpul estimat de livrare, cauzele întârzierilor, urmărirea comenzilor pierdute și actualizarea clienților. Atunci când este necesar și potrivit, reprezentanții serviciului de relații cu clienții pot emite și rambursări de marfă și pot aplica reduceri de produse la comenzile viitoare ca urmare a întârzierilor sau a greșelilor.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingRezolvarea nemulțumirilor clienților
O altă datorie primară a reprezentanților serviciului clienți în exportatori este menținerea loialității clienților. Reprezentantul serviciului de relații cu clienții este obligat să demonstreze abilitatea de a efectua mai multe sarcini și să poată menține liniștea și profesionalismul în orice moment. Această abilitate este deosebit de importantă atunci când se confruntă cu un client furios sau provocator. Implicarea cu succes a clienților prin asigurarea faptului că problema lor va fi rezolvată cât mai complet și mai repede posibil, adesea ajută la păstrarea loialității și împiedică clienții să meargă în altă parte pentru produse și servicii. Este de preferat ca reprezentanții serviciului clienți să poată gestiona problemele legate de primul punct de contact cu un client. Dar, dacă sunt necesare cercetări suplimentare, reprezentanții serviciului de relații cu clienții trebuie să țină clienții actualizați cu privire la starea unei probleme până când problema este rezolvată.
