Lucrul în domeniul serviciului clienți necesită în orice moment răbdare, tact și respect față de clienții dvs. Lucrul într-un mediu în care colegii dvs. sunt, de asemenea, clienții dvs., este deosebit de provocator, deoarece colegii dvs. știu că obiectivele și tacticile companiei pot să nu funcționeze în favoarea lor. Serviciul de relații cu clienții, Tom Vander, notează pe blogul său QAQNA că acești clienți interni au nevoi și așteptări diferite. De multe ori, clientul intern așteaptă mai mult decât un client tradițional.
$config[code] not foundTrateaza-ti problema colegilor cu aceeasi urgenta pe care o faci un client obisnuit. Doar pentru că colegul tău face parte din companie, nu înseamnă că merită un serviciu parțial pentru clienți. CustomerServiceManager.com constată că serviciul clienților interne influențează în ultimă instanță modul în care reprezentanții oferă servicii clienților de durată clienților externi.
Păstrați conversația profesională. Discuția cu colegul dvs. colaborează și nu reușește să rezolve problema.
Fii sincer când ți-ai cerut opinia despre un produs. Chiar dacă nu sunteți personal un fan al unui produs, puteți găsi lucruri pozitive despre produsul care ar putea vorbi cu clientul dvs. În timp ce această onestitate este importantă pentru toți clienții, colegii, în special, își vor aminti dacă sfatul pe care l-ați dat nu a fost indicat.
Respectați politicile companiei care se aplică tuturor clienților atunci când oferă o soluție. Deoarece colegul tău știe mai multe despre modul în care operează compania dvs., atunci un client de pe stradă, el poate încerca să te convingă să ignori procedurile pentru a face ceva rapid când nu este decizia lui.
Asigurați-vă că problema colegilor dvs. este rezolvată prompt și dați-i orice informații necesare pentru a verifica progresul situației. În calitate de client, merită să știe că problema sa este tratată prompt.
Bacsis
Nu vă fie frică să transferați colegul dvs. unui manager dacă nu dorește să asculte ceea ce aveți de spus. Uneori audierea acelorași informații de la o altă persoană îl va ajuta să înțeleagă mai bine situația.
Dacă procedurile și strategiile de instruire specifice nu sunt stabilite pentru clienții interni, adresați-vă o sugestie supervizorului dvs. pentru a crea și utiliza strategii specifice serviciului de relații cu clienții.
Avertizare
Informați managerul dvs. cu privire la problemele sau preocupările pe care le aveți cu privire la un coleg care abuzează de cunoștințele sale de lucru ca angajat pentru a obține acces sau reduceri ca client.
