Conform cercetării Web independente, căruțele de cumpărături abandonate sunt de 67,75%. Gândește-te la asta pentru o secundă. Toate eforturile depuse după optimizarea paginilor de destinație, perfecționarea stilului informativ și a strategiilor de stabilire a prețurilor sunt în zadar, 7 din 10 persoane se vor opri definitiv la linia de sosire.
Nu este destul de deprimant?
Luați în considerare câteva informații:
- 99% dintre vizitatorii pentru prima dată nu vor face niciodată o achiziție
- 75% dintre vizitatorii care abandonează cărucioarele fac efectiv achiziția la final.
Adevărul este că puteți recupera pierderea dacă sunteți dispus să dezvoltați strategiile potrivite.
Ce duce la cardurile de cumpărături abandonate?
Nu este doar pentru că clienții își schimbă mintea în ultimul moment și apoi își lasă coșul de cumpărături. Mai e ceva pentru el. Să explorăm aceste probleme.
Clienții întâmpină costuri neașteptate
Imaginați-vă acest lucru: ați petrecut mult timp la magazin alimentar pentru a lua articole pentru o petrecere pe care o găzduiți. Când vă apropiați de plată, asistentul anunță totalul, inclusiv taxele, taxele pentru sac, taxele de ambalare și taxele de procesare a cardurilor. V-ați continua cumpărarea la acest magazin alimentar sau încercați altul?
Aceste costuri neașteptate măresc riscul abandonării căruciorului. Când vine vorba de magazinul online, transportul gratuit și tranzacțiile transparente sunt importante pentru creșterea cheltuielilor online.
Atitudinea "Just Browsing"
Studiul de comerț electronic indică faptul că 99% dintre vizitatorii pentru prima dată nu vor cumpăra prima lor vizită și 75% care au abandonat inițial coșul de cumpărături înapoi pentru ao cumpăra în cele din urmă.
Următoarele sunt defalcarea completă a datelor "de la cumpărare":
- Achiziționați 30% în mai puțin de 20 de minute.
- Achiziționați 50% în 20 de minute până la o oră.
- Achiziționați 60% în 1 până la 3 ore.
- Achiziționați 65% în 3 până la 12 ore.
- Achiziționați 72% în 12 până la 24 de ore.
- 80 la sută cumpărare în 3 la 7 zile.
- Achiziție de 95% în 1 până la 2 săptămâni.
- 100% achiziție în mai mult de 2 săptămâni.
Trebuie să fiți prezenți cât mai mult posibil în timp ce ei continuă căutarea. Mai important, știți că cu cât mai mult o persoană își abandonează coșul de cumpărături și cu cât se întorc mai mult pe site-ul dvs., cu atât sunt mai probabil să se convertească.
Clienții au găsit un preț mai bun în altă parte
Studiile arată că "timpul și prețul" sunt cei doi factori importanți în ceea ce privește motivul pentru care cumpărătorii își abandonează căruțele. Dacă doriți să înțelegeți rolul de stabilire a prețurilor în abandonarea căruciorului, trebuie să înțelegeți că toate valorile cartului nu sunt create în mod egal. Cărucioarele de cumpărături inferioare conțin cantități mai mari de bunuri de produse, prin urmare, vizitatorii își abandonează coșul de cumpărături în mod specific pentru a găsi un preț mai bun în altă parte.
Când un client renunță la coșul de cumpărături, mai jos sunt câteva strategii importante pe care le puteți utiliza pentru a le recupera și a le converti:
Salvați liste de dorințe sau de coș pentru mai târziu
După cum am discutat, cercetarea indică faptul că majoritatea cumpărătorilor online nu fac o achiziție prima dată când vizitează site-ul dvs. Web. Dar mulți se întorc pentru a cumpăra produsul ulterior.
Încurajați-i să se întoarcă la procesul de checkout și să le permită salvarea listelor de dorințe. Adu-le aminte de elementele salvate si de a le face sa creada ca esti o resursa de incredere si de ajutor pentru a cumpara de la.
Retretați-i pentru a-și lua atenția înapoi
Cu cât este mai frecvent cumpărătorul văd anunțurile și marketingul după abandonarea coșului de cumpărături, cu atât este mai probabil ca aceștia să se întoarcă să cumpere de la dvs. Dar acordați o atenție specială recentei. Overdoing-ul poate fi enervant și poate chiar să le elimine complet site-ul.
Este mai bine să testați și să măsurați pentru a găsi combinația ideală de frecvență și de actualitate pentru a le întoarce cu succes și a le transforma în cumpărători.
Încearcă să fii mai creativ
Încercați să declanșați anumite tipuri de mesaje și oferte în funcție de ce se află în coș. De exemplu, articolele la prețuri ridicate pot absorbi mai degrabă produse de transport gratuit decât articole la prețuri reduse. Pe de altă parte, există câteva categorii de produse care implică perioade mai lungi de timp pentru a lua decizia de a cumpăra.
În astfel de cazuri, în loc de oferte de reduceri, un memento va fi eficient fără a-ți pierde profitul. Cel mai important, cu cât sunt mai exclusive produsele dvs., cu atât mai puțin aveți nevoie să atrageți clienții cu reduceri și alte oferte lucrative.
Integrați imaginile obiectelor abandonate
Dacă cineva caută pantaloni de exercițiu, apoi stabilește unul în coșul de cumpărături și îl abandonează pentru a căuta alte modele, există o șansă bună ca cumpărătorul să nu-și amintească exact acele pantaloni pe care i-au văzut mai devreme pe site-ul dvs. Ei sunt copleșiți de alegeri.
Când trimiteți un e-mail cu o imagine a pantalonilor, puteți include unele recenzii de la alți clienți cu privire la acel produs, evaluări și imagini ale altor pantaloni similari. Nu uitați să adăugați o chemare la acțiune care duce cumpărătorul înapoi la coșul original.
Dacă trebuie să înceapă de la început, există șansa să fugă din nou.
Nu forțați vizitatorii să se înregistreze la Checkout
Nu faceți clienții să vă înscrieți pentru un cont și completați un formular doar pentru finalizarea plății. Sa estimat că 14% din abandonul de coș de cumpărături se întâmplă deoarece vizitatorii nu găsesc o opțiune de plată adecvată.
Oferiți oaspeților dvs. opțiunea de a vă înscrie pentru un cont sau de a continua ca oaspeți. Dacă doriți să se înregistreze, trebuie să le informați despre beneficiile pe care le primesc de la aceasta.
Nu lăsați sarcinile mai târziu
Dacă oamenii au întrebări cu privire la un produs pe care doresc să-l cumpere de pe site-ul dvs., aveți gata să le apeleze numerele de telefon ale companiei. Dacă întrebările lor nu sunt răspunsate cât mai curând posibil, acestea sunt cel mai probabil să renunțe la coșul de cumpărături. În plus față de numărul de telefon al serviciului pentru clienți al companiei dvs., o adresă de e-mail poate, de asemenea, ajuta foarte mult un client.
Nu în ultimul rând, luați în considerare dezvoltarea unui program de e-mail retransmisiv și folosirea aplicațiilor de coș de cumpărături abandonate care vă pot ajuta să recuperați pierderile prin notificările push push pentru a câștiga clientul prin trimiterea unei notificări personalizate cu un memento a ceea ce au lăsat în urmă căruța lor.
Aflați mai multe despre modul în care puteți recupera căruțele de cumpărături abandonate vă pot ajuta să conduceți venituri pentru a vă îmbunătăți linia de jos.
Cosul de cumparaturi fotografie prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
