Ca proprietar de afaceri, tot ceea ce faceți este sub control. Aceasta include ceea ce spui în lumea social media ca și CEO-ul Netflix, Reed Hastings, află că este greu. Dar alte lucruri, cum ar fi tipul de conținut pe care decideți să-l puneți pe site-ul dvs., valabilitatea afirmațiilor dvs. despre produse sau servicii, chiar feedbackul lăsat de clienții dvs. pe site-urile de revizuire și modul în care reacționați la feedbackul respectiv sunt importante. Modul în care comunicați cu clienții și cu publicul se schimbă. Îmbunătățirea modului în care vorbiți despre compania dvs. și modul în care reacționați la ceea ce spun ceilalți despre dvs. poate fi una dintre cele mai mari provocări cu care vă confruntați în calitate de antreprenor. Asigurați-vă că aveți dreptate.
$config[code] not foundmiscommunication
Prea multa informatie. Directorul executiv al Netflix, Reed Hastings, ar putea fi în apă fierbinte de-a lungul unui post de pe pagina sa de Facebook din iunie, când a anunțat că clienții furnizorului de video streaming au vizionat mai mult de un miliard de ore de conținut pe serviciu, o piatră de hotar semnificativă. Problema, conform autorităților federale, este legată de faptul dacă Facebook a fost un canal potrivit pentru a elibera informații care ar fi trebuit să fie mai împărtășite oficial cu investitorii. Există atât de multe modalități de a avea o conversație despre afacerea dvs. Asigurați-vă că utilizați discreția. Reuters
Selecție greșită de cuvinte. Matthew Inman, creatorul site-ului web "The Oatmeal", este obișnuit să suprime cititorii din când în când cu subiectele sale tabu și desene brute. De fapt, stilul băiat rău al lui Inman a devenit o parte importantă a mărcii sale și ceva care aduce fanii înapoi la site-ul său din nou și din nou. Inman conduce de asemenea o afacere cu un magazin online care vinde cărți, cadouri și alte produse care conțin umor, opera de artă și scris. Așadar, este interesant să vedem ce se întâmplă atunci când marca băiatului rău și interesele sale de afaceri se ciocnesc, așa cum au făcut-o din nou recent când unii dintre cititorii săi păreau să se simtă că a trecut linia. (Această postare include o anumită limbă care nu este potrivită pentru vizionarea la serviciu.) Făina de ovăz
Lucrurile pe care le-am spus astăzi
A spune adevarul. Proprietarii de afaceri mici cunosc totul despre importanța creativității atunci când comercializează produse și servicii. Amintiți-vă, totuși, că există reglementări, aici în S.U.A. și în multe țări, care reglementează pretențiile pe care le faceți despre ce pot face produsele și serviciile dvs. Asigurați-vă că sunteți familiarizat cu regulile din țara dvs. și dacă afacerea dvs. se află în S.U.A., asigurați-vă că revizuiți regulamentele relevante, inclusiv legile federale privind adevărul în publicitate. Evitați acțiunile Comisiei federale de comerț sau guvernului dvs. de stat, asigurându-vă că reclamațiile pe care le faceți atunci când comunicați cu clienții sunt conforme cu regulile. SBA.gov
Examinați opțiunile. Comunicarea dintre compania dvs. și public nu este o stradă cu sens unic. Feedback-ul vine în mai multe forme, inclusiv comentarii pe site-urile de revizuire precum Yelp și Trustpilot. Aceste site-uri pot intimida unele afaceri la început, spune bloggerul Anthony Karibian. Cu toate acestea, dacă oferiți produse și servicii excelente, nu este nevoie să vă faceți griji. Site-urile de revizuire pot fi excelente pentru a vă comercializa afacerea cu mărturie din partea clienților care au devenit cei mai mari fani ai dvs. bOnline Blog
Libertate de exprimare
Învățați să faceți critici. Dimpotrivă, reacția incorectă sau inadecvată a feedback-urilor clienților vă poate afecta marca, chiar dacă sunteți sigur că sunteți în dreapta. Luați, de exemplu, cazul unui antreprenor care a dat în judecată o femeie pentru că a lăsat o revizuire negativă pe care compania a pretins-o că este defăimare. O instanță a fost de acord și a acordat despăgubiri, scrie Mark Nick Stamoulis, dar compania a pierdut în instanța de opinie publică. Utilizatorii au lăsat comentariile furioase pe site-ul de revizuire, înfuriate în legătură cu tratamentul unui client al companiei. Caramida Marketing Blog
Nu este așa de rău cum pare. De fapt, reclamațiile clienților pot fi de fapt un lucru bun, scrie CEO-ul de marketing Gee Ranasinha. La urma urmei, reclamațiile clienților ne pot arăta unde putem îmbunătăți calitatea produsului sau serviciului nostru. "Reclamațiile arată că experiența furnizorului / clientului se descompune", explică Ranasinha. "Aveți șansa de a îmbunătăți procesul de cumpărare, de control al calității și, poate, aflați un lucru sau două despre modul în care produsul sau serviciul dvs. este folosit în sălbăticie". Kexino
Brandul invizibil. Când vă începeți afacerea, presa proastă poate fi cea mai mică dintre problemele dvs. Pentru mulți proprietari de afaceri, adevărata provocare este încercarea de a face pe oameni doar să acorde atenție. Ați putea crede că o abordare simplă de marketing DIY este tot ce aveți nevoie. Adevărul este că poate fi mai greu decât crezi, scrie Alex Hinojosa, expert în relații publice. El povestește despre un tată care a angajat o agenție care să-i ajute pe fiica ei recent publicată să-și promoveze cartea ca un cadou de sărbătoare. Proprietarii de afaceri cunosc importanța unei publicități bune. Este imperativ pentru succesul tău. EMSI
5 Comentarii ▼
