Pe măsură ce întreprinderile mici se schimbă și se dezvoltă, capacitatea de a crește rapid sau în jos devine o necesitate. Adăugarea de noi angajați, de exemplu, necesită ca firma să-și adapteze sistemul telefonic pentru a satisface nevoia de mai multe linii.
Acest lucru este mai greu de realizat prin utilizarea sistemelor tradiționale de telefonie on-premise datorită costurilor mai mari de instalare și întreținere, necesității de hardware la fața locului și dependenței de suportul IT. Un sistem telefonic pe bază de nor, pe de altă parte, ar permite întreprinderilor mici să gestioneze serviciile de comunicații într-un mod mai puțin costisitor, mai rațional și mai agil.
$config[code] not foundUrmătoarele puncte, obținute dintr-un schimb de e-mail între Tendințele întreprinderilor mici și Aaron Charlesworth, vicepreședinte al marketingului produselor de la Vonage, subliniază beneficiile pe care întreprinderile mici le pot acumula prin trecerea de la sistemele tradiționale PBX la tehnologia VoIP bazată pe cloud.
Beneficiile unui sistem telefonic bazat pe cloud
1. Sistem complet de comunicații integrate
Un raport al firmei de cercetare Gartner arată că integrarea comunicațiilor unei companii cu aplicațiile sale zilnice pentru procese de afaceri și fluxuri de lucru contribuie la creșterea eficienței.
Instrumentele de afaceri care funcționează în cloud sunt ușor de implementat, permițând angajaților să rămână conectați, indiferent dacă se află în birou sau în mișcare.În acest fel, cloud-ul oferă o prezență constantă în afaceri și ajută la creșterea productivității prin accesul neîngrădit la instrumentele CRM, e-mail, mesagerie instantanee, voce și videoconferință.
2. Controlul asupra modurilor de comunicare
Un sistem cu operare în cloud pune afacerea pe scaunul șoferului, permițându-i să aleagă și să aleagă ce caracteristici au nevoie, cu acces pentru a le porni sau a opri cu ușurință.
De asemenea, soluțiile cloud oferă angajaților accesul oriunde și oriunde prin intermediul unui telefon inteligent, al unui birou sau al unui softfon la toate funcțiile de apel. Chiar mai bine, ei pot avea acces în timp real la software-ul lor de afaceri critic.
3. Caracteristicile Top Line Business
Un sistem de telefonie bazat pe cloud ar oferi întreprinderilor mici acces la tipurile de aplicații de rețea pe care le-ar găsi de obicei la marile corporații. Acestea includ funcții precum Asistent virtual, Attendant automat, soluții pentru apeluri sau soluții Call Center.
4. Mobilitate și ușurință în utilizare
Locul de muncă de astăzi este din ce în ce mai mobil, iar întreprinderile mici trebuie, în special, să poată opera din mai multe locații.
Cu un sistem bazat pe nor, angajații întreprinderilor mici au acces la caracteristici care le permit să se conecteze de oriunde, astfel încât să poată fi atinși în timp ce se deplasează, oferind angajaților care se confruntă cu clienți și care generează venituri un control mai mare asupra productivității.
5. Managementul și eficiența timpului
Portalurile de clienți bazate pe web permit personalului IT să-și gestioneze mai eficient sistemul. Cu o înțelegere a instalării, a configurației de servicii, a biletelor de asistență, a instruirii, a facturării și a analizelor apelurilor, acest acces deplin la sistemul și contul unui client le permite să cheltuiască mai puține resurse pentru gestionarea proiectelor și să se concentreze mai mult pe munca care adaugă linia de jos.
De asemenea, soluțiile cloud se pot integra cu ușurință în alte aplicații bazate pe cloud, oferind angajaților mobili acces la toate funcțiile și funcționalitatea de care au nevoie pentru a lucra la fel de eficient ca și când ar fi în birou.
6. Flexibilitatea pentru scalarea în sus (și în jos)
Pe măsură ce o afacere crește, la fel și nevoia de a angaja noi angajați, de a deschide noi birouri și de a intra pe noi clienți. Acest lucru necesită un sistem de comunicații care să poată crește în sus sau în jos, după cum este necesar.
Cu un sistem de telefonie bazat pe nor, companiile pot adăuga cât mai multe extensii de care au nevoie pentru a acomoda volumul de apeluri intensificate sau, dacă este necesar, pur și simplu apelează pentru a dezactiva aceste extensii suplimentare. Spre deosebire de sistemele tradiționale, companiile plătesc numai pentru extensiile de care au nevoie atâta timp cât au nevoie de ele.
7. Continuitatea afacerii
Lucrul cu un sistem telefonic "în cloud" permite companiilor să rămână conectați la clienții lor, indiferent de mediul înconjurător. Un sistem de comunicații bazat pe cloud este probabil să nu fie afectat de factori externi, cum ar fi vremea severă sau alte probleme care pot împiedica angajații să ajungă la birou.
Cu un sistem bazat pe nor, întreprinderile pot menține o prezență coerentă și pot accesa instrumentele necesare pentru a menține lucrurile fără probleme.
8. Îmbunătățirea Serviciului Clienți
Cu ajutorul funcției Virtual Receptionist (VR) sau Auto Attendant, firmele pot direcționa cu ușurință apeluri către diferite departamente și pot chiar să creeze felicitări unice pentru un anumit departament.
De exemplu, o afacere ar putea să creeze un salut de întâmpinare în avans (prin intermediul portalului administrativ) și să-l pre-setați să revină la salutul non-concediu la o dată specificată. De asemenea, ar putea adăuga un mesaj în așteptare despre promoții speciale sau întrebări frecvente.
9. Noile caracteristici ale serviciului au fost adăugate cu ușurință
În timpul anotimpurilor ocupate, unele companii vor adăuga caracteristici de apelare premium pentru a spori eficiența apelurilor și a maximiza personalul. Grupurile de apel, de exemplu, permit apelurilor primite să sune pe mai multe extensii.
Cozi de apel oferă o "cameră de așteptare dinamică" pentru apelanții care permit companiilor să personalizeze experiența în așteptare și să gestioneze mai bine volumul apelurilor. Ambele ajută la scăderea semnalelor vocale, a apelurilor nepreluate și a semnalelor ocupate, permițând serviciului cât mai mulți apelanți posibil.
10. Economii de costuri
Economiile de costuri reprezintă un alt avantaj al sistemului de telefonie bazat pe nor. Deplasarea telecomunicațiilor în afara platformelor PBX și a cloud-ului poate fi mai puțin costisitoare comparativ cu ratele de serviciu lunare față de cele ale unui sistem tradițional, ajutând la reducerea costurilor și, în cele din urmă, la creșterea rentabilității.
Cloud Phone Photo prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
