Un recepționer de asigurări, fie că lucrează pentru un agent de asigurări independent sau pentru o societate de brokeraj mare de asigurări, joacă un rol important în birou. Ea este de obicei prima impresie pe care un client o are din birou. Nici două birouri de asigurări nu sunt identice, deci nici două roluri ale recepționerilor de asigurări nu sunt la fel. Cu toate acestea, există anumite atribute comune ale unei poziții de recepționer în domeniul asigurărilor.
$config[code] not foundAbilități de comunicare
Veți saluta clienții zilnic, fie în persoană, fie prin telefon. Capacitatea de a vorbi în mod clar și de a comunica eficient este esențială. Abilitățile de comunicare includ, de asemenea, un bun ascultător. Trebuie să înțelegeți ce trebuie să știe clientul pentru a-l îndruma sau a-și transfera apelul în mod corespunzător. De asemenea, trebuie să vorbiți în mod clar astfel încât clientul să vă poată înțelege.
Competențe administrative
Sprijinirea agenților de asigurări și a managerilor de cont poate fi o funcție a recepționerului de asigurări. În afară de răspunsul la telefoane și de luarea de mesaje detaliate atunci când agenții sau managerii nu sunt disponibili, veți oferi asistență clericală celorlalți membri ai personalului. Tastarea scrisorilor, a rapoartelor și a corespondenței vă cere să aveți abilități de calculator personale. Utilizarea programelor software poate fi, de asemenea, necesară pentru planificarea întâlnirilor și efectuarea întâlnirilor.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingDe gestionare a timpului
Capacitatea de multitask este o abilitate esențială. Un recepționer nu are luxul de a spune clienților să nu sune sau să nu vină în timp ce încearcă să-și îndeplinească alte sarcini. Este posibil să deschideți, să sortați și să distribuiți corespondența către departamentul sau persoana potrivită și trebuie să opriți ceea ce faceți și să asistați un client la telefon. De asemenea, puteți fi responsabil pentru organizarea, îndreptarea și curățarea zonei de așteptare, a sălii de conferințe și a spațiilor de vacanță, în plus față de asigurarea faptului că toată e-mailul este ștampilat și că pachetele sunt pregătite pentru preluarea serviciului poștal. Gestionarea timpului este o abilitate esențială, permițându-vă să îndepliniți toate sarcinile diverse pe care sunteți responsabili pentru o anumită zi.
