Atunci când un cumpărător cumpără un cadou de la magazinul dvs., aveți posibilitatea să câștigați nu unul, ci doi clienți fideli - acel cumpărător și persoana care primește darul. Cu toate acestea, o politică de returnare proastă nu numai că poate reduce vânzările de vacanță ale magazinului dvs., dar și vă rănește reputația cu clienții potențiali.
Dacă vă gândiți că politicile de returnare nu sunt o afacere importantă pentru cumpărători, gândiți-vă din nou.
Potrivit Federației Naționale pentru Retail Retail 2017 Retail Handbook Planning Handbook, trei pătrimi de clienți de vacanță verifică politica de returnare a unui magazin înainte de a efectua o achiziție. Nu le place întotdeauna ceea ce găsesc: 22% dintre cumpărători au decis să nu cumpere ceva pentru că nu erau mulțumiți de politica de returnare.
$config[code] not foundReveniți la greșelile politicii
Este destul de greu să concurezi cu retaileri online pentru clienți în timpul sărbătorilor. Asigurați-vă că politicile de returnare ale magazinului dvs. nu dezactivează cumpărătorii. Iată patru greșeli în ceea ce privește politica de returnare:
1. Politica de returnare este prea confuză
Politica dvs. de returnare este plină de excluderi, imprimări fine și reguli diferite pentru diferite tipuri de elemente sau metode de plată? În acest caz, clienții au mai multe șanse să pună produsul pe raft decât să încerce să înțeleagă politica. Nu te complica. Afișați politica de returnare în mod proeminent la punctul de vânzare, tipăriți-o pe chitanțe și dați fiecărui vânzător de vânzări o explicație clienților atunci când efectuează o achiziție.
2. "Fereastra de retur" este prea mică
Are clientul două săptămâni pentru a returna un articol sau doi ani? A face ca fereastra de retur să fie mai scurtă ar putea părea o mișcare inteligentă pentru a descuraja întoarcerea. În realitate, nu numai că tinde să descurajeze clienții să cumpere în primul rând, ci și îi face pe clienții care cumpără ceva mai multe șanse să le restituie, potrivit unui studiu publicat în The Washington Post.
Studiul a analizat 21 de studii diferite privind politicile de returnare a comercianților cu amănuntul și a constatat că, cu cât fereastra de retur este mai lungă, cu atât clienții mai puțin probabil vor reveni vreodată la cumpărare. Sună contraintuitiv, dar la fel cum o vânzare cu timp limitat îi face pe clienți să se grabească în magazinul dvs., o fereastră de întoarcere foarte limitată îi poate face să se grăbească și să-și ceară banii înapoi înainte de a fi prea târziu.
Rețineți, de asemenea, că cumpărătorii de vacanță cumpără cadouri pentru a oferi săptămâni sau luni mai târziu. Destinatarii de cadouri au nevoie de timp suficient pentru a-și face mintea și pentru a returna produsul.
3. Returul unei achiziții este incomod
Aproape două treimi (64 la sută) de cumpărători din raportul Național Retail Federation spun că, în cazul în care întâmpină dificultăți în ceea ce privește întoarcerea lor, ar fi înclinați să cumpere vreodată din magazinul respectiv. În timpul sezonului de vacanță aglomerat, cumpărătorii care au nevoie să se întoarcă sunt mai multe sanse decât oricând să se teamă de sarcină. Asigurați-o cât mai comodă posibil prin instruirea tuturor angajaților dvs. cu privire la modul de gestionare a returnărilor și, atunci când este necesar, deschiderea unei linii separate de returnări la punctul de vânzare. (În ziua de după Crăciun, poate doriți să deschideți mai multe.)
4. Oferiți credit de magazin doar pentru o întoarcere
Mai mult de jumătate (55%) de cumpărători vor evita un magazin cu o astfel de politică, potrivit raportului National Retail Federation. În timp ce ar trebui să sugerați întotdeauna schimbarea produsului în primul rând, trebuie să oferiți clienților o rambursare în metoda originală de plată. Pentru oferirea de cadouri, oferiți clienților cadouri cadou pe care destinatarii cadou pot folosi pentru a obține o rambursare pentru suma de achiziție.
Photo Shopper nefericit prin intermediul Shutterstock
Consultați Ghidul nostru pentru împrumuturi de afaceri pentru mai multe sfaturi despre tendințele de vacanță.
Mai multe în: Sărbători 3 Comentarii ▼
