Am citit multe articole despre viitorul cumpărăturilor, despre creșterea mobilității în experiența cumpărăturilor și despre modul în care comercianții cu amănuntul profită de tehnologia pentru a-și transforma magazinele. Nu numai cumpărăturile online sunt noi, dar chiar și în magazin, mulți cumpărători preferă să obțină informații despre produse de pe telefoanele lor (PDF), în loc de un vânzător live.
Este suficient pentru a face un comerciant cu amănuntul să vă faceți griji că cumpărăturile dintr-un magazin fizic, cu ajutorul unui funcționar de vânzări, devin la fel de caduce ca și cum ați folosi o mașină de scris.
$config[code] not foundDar există încă unele lucruri pe care vânzătorii dvs. de vânzare cu amănuntul le pot face mai bine decât computerele. Unul dintre ele colectează informații de la clienți pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența în magazin.
Mai jos sunt câteva moduri în care vânzătorii cu amănuntul vă pot ajuta să modelați viitorul magazinului dvs.:
Angajați cu clienții
Încurajați vânzătorii să meargă dincolo de perfuncția "Pot să vă ajut?" Pentru a discuta cu clienții și a le pune întrebări. Desigur, vor trebui să fie sensibili când clienții preferă să rămână singuri și când au chef de vorbă.
Conversațiile cu clienții pot culege informații utile, cum ar fi cele pe care majoritatea cumpărătorilor dvs. le cumpără, scopul călătoriei lor de cumpărături, produsele pe care le caută și multe altele.
Concentrați-vă pe punctul final
Grefierii spun adesea la revedere pe măsură ce clienții părăsesc, dar pot face mult mai mult. Fiind atenți la progresul unui client în jurul magazinului, aceștia pot observa când clienții se află pe punctul de a ieși.
În loc să spună doar la revedere, pot angaja clienți lângă ieșire pentru a întreba dacă au nevoie de ajutor pentru a găsi ceva sau dacă au găsit tot ce au nevoie. Aceasta este o oportunitate bună de a ajuta un client care poate a pierdut ceva pe care îl aveți în stoc.
Fii supraveghetori
Nu vă sugerez că ați lovit clienții deasupra capului cu un baraj de întrebări atunci când încearcă să navigheze sau să se ducă la ieșire. Cu toate acestea, dacă există ceva la care aveți o anumită întrebare, ați putea să îi puneți pe toți vânzătorii dvs. rapid la această întrebare la punctul de vânzare și să urmăriți rezultatele sau să mergeți în jurul magazinului și să întrebați fiecărui cumpărător aceeași întrebare.
Fii observator
Vânzătorii pot învăța foarte mult prin simpla deschidere a ochilor. Adresați-vă personalului dvs. să fie atenți la ceea ce fac clienții. Astfel de informații vă pot spune ce funcționează pentru magazinul dvs. și ce nu.
Are fiecare client care intră în magazinul dvs. un raft la raftul de vânzări din spate? Poate că punctele dvs. de preț sunt prea ridicate pentru piața dvs. sau marcați atât de des mărfurile încât nimeni nu vrea să plătească prețul integral. Clienții percep un singur afișaj în timp ce ignoră complet altceva? Poate că trebuie să remerchandise afișajul sau să stocați mai mult din ceea ce sunt atrași de oameni. Oare oamenii se uită pe fereastră, dar par a fi reticenți în a intra? Poate că magazinul dvs. arată intimidant și are nevoie de atingeri prietenoase, cum ar fi muzică și zâmbitori de vânzări.
Pentru a profita la maximum de informațiile pe care le colectează personalul dvs. de vânzări, organizați întâlniri regulate, cel puțin lunar, dar de preferință săptămânal, unde întreaga echipă împărtășește informații despre ceea ce au observat. Acesta este un mod minunat de a observa tendințe pe care probabil că nu le-ați observat. De exemplu, dacă un vânzător din magazin menționează faptul că o mulțime de clienți cer mai multe articole în negru sau în dimensiuni mai mari, iar toți cei care intră în coșul de cumpărături, știți că vă aflați la ceva.
Pentru ca această strategie să funcționeze, aveți nevoie de tipul potrivit de personal de vânzări - prietenos, dar nu împovărați, oameni care sunt în mod natural curioși și alertați. Dacă unii dintre agenții dvs. de vânzări nu măsoară, este posibil să fie nevoiți să îi puneți pe acei oameni în mai multe locuri de muncă de fundal sau să-i lași să plece.
Agent de vânzări Fotografie prin intermediul Shutterstock
4 Comentarii ▼
