Lucrați în mass-media dvs. socială - religios. Cu toate acestea, se întâmplă greșeli.
Timpul scurt al lui Tweet. Imaginea Facebook sensibilă din punct de vedere politic. Hashtag-ul nu-a-a-mare-idee. Postul inteligent care a demonstrat lumii că nu țineți știrile actuale. Nefericita întîmplare de după-amiază de după-amiază, când managerul dvs. de social media a uitat că nu se afla pe contul personal Twitter. Să recunoaștem … lucrurile se întâmplă.
$config[code] not foundNu vă faceți griji, nu sunteți singuri. Chiar și marile corporații și celebrități pierd ocazia:
JP Morgan
Învățat un Q & A pentru Twitter promovat ca #AskJPM nu a fost o idee atât de minunată atunci când cei de la Twitter au fost în starea de spirit care trebuia să-i facă pe giganți financiari.
Epicurious
Criticat atunci când și-a promovat scorurile de merișor de boabe întregi și un mic dejun sănătos, cu un tweet la scurt timp după bombardarea tragică a maratonului din Boston, "Boston, inimile noastre sunt cu tine. Iată un castron de energie pentru micul dejun pe care l-am putea folosi pentru a începe astăzi. "Compania a făcut un scuze prompt.
Ann Coulter
Era îngrozitor oribil #BringBackOurCountry tweet, dovedind că unii autori, celebrități și experți politici ar trebui să fie interzise de social media până la finalizarea cu succes a unui curs de sensibilitate.
Toyota
Criticat criticat pentru faptul că nu a reușit să furnizeze o imagine banner pe pagina sa de companii LinkedIn - dovedind că chiar și giganții din industrie au nevoie uneori de un indiciu în elementele mai fine ale marketingului social media. Cu aproape 174.000 de adepți pe LinkedIn, din care 18.346 sunt angajați, Toyota are încă o pagină a companiei LinkedIn, fără imagini pentru a-și susține brandingul - și oamenii încă critică.
US Airways
Retușarea virale a unei imagini necorespunzătoare partajate în mod eronat din contul său Twitter. Imaginea a fost tweeted cel puțin o dată ca răspuns la un client care sa plâns pentru US Airways într-un tweet spunând: "Mi-ai distrus pauza de primăvară, vreau niște lucruri gratuite." American Airlines, care este în curs de fuziune cu US Airways, a cerut scuze pentru tweet-ul inadecvat. În apărarea US Airways, fotografia tweeted a ajuns accidental în feed-ul Twitter al companiei.
Companiile majore, printre care IKEA USA, Home Depot și chiar Pepsi, au simțit agitația amară a condamnării în mass-media sociale, toate datorită hashtags-ului nefericit, erorilor de ortografie, glumă necorespunzătoare, imagini amuzante care nu erau decât amuzante și chiar încercări de control al crizelor marketing care a ajuns să fie puțin mai mult decât Twitter.
Ce să faci dacă umilirea socială a mass-media te face să te îmbraci
Imi apartine
Nu vă fie frică să spuneți că vă pare rău. Greșelile se întâmplă. Umilința este puternică. Arată empatie. Arătați compasiune. În scurt … arătați că vă pasă!
Dacă un mesaj tweet sau un post a fost insensibil sau nu a fost corect dat, arătați har în cererea de iertare și nu simțiți nevoia de a introduce umor inutil sau de a face situația să se înrăutățească prin apărarea poziției dvs., mai ales dacă știți că postul dvs. social media a fost greșit.
Fiți la timp în asumarea responsabilității și manifestați o dorință de a fi amabil, chiar și de considerație. Dacă simțiți că tweetul, poșta sau împărtășirea nu a fost ofensator sau poate a fost interpretat greșit, împărtășiți-l cu delicatețe - nu furie sau defensivitate. Vreți să facilitați o rezoluție armonioasă, astfel încât toată lumea să dispară cu neutralitate, chiar și cu liniște.
$config[code] not foundÎnțelege-o
Răbdarea este un atribut minunat - și poate fi un instrument semnificativ în conducerea unui dezastru social media.
Fii răbdător cu tine, cu managerul tău de social media și cu echipa ta de social media. Ia timp pentru a explora ce sa întâmplat - și de ce. Demonstrați o cordialitate blândă. Fii binevoitor. Înțelegeți că apologia dvs. poate dura ceva timp pentru a vă stabili și a fi acceptată, chiar apreciată.
Nu simți nevoia de a împușca zeci de posturi de social media și tweets cu foc rapid în încercarea de a schimba vibe-ul. Fiți blânzi și atenți și păstrați posturile optimiste și încărcate cu intenții bune.
Accepta aceasta
Amabilitatea la foc este un cadou - dă-i cadou pentru tine și pentru campania ta de social media. Respingerea sau respingerea faptului că un dezastru social media a lovit nu vă va ajuta să avansezi.
Luați o poziționare filantropică - amintiți-vă că platformele dvs. de social media sunt o formă de servicii pentru clienți și de îngrijire a clienților. Cu decență autentică, acceptați că sa întâmplat ceva rău și că lucrați pentru a îmbunătăți situația. Fii sinceră - nu falsifică. Acceptați-o, luați măsurile adecvate pentru a ajunge la o rezoluție onestă și veritabilă și pentru a merge mai departe.
Ia-l
Când totul este tweeted și de făcut, asigurați-vă că ați obține ceea ce tot era tam-tam a fost în primul rând. Învățați din experiență. Dezvoltați din experiență. Utilizați-l pentru a genera posturi și schimburi de media sociale mai bune.
Dacă problemele au început din cauza unui tweet de sezon triste temporar, fiți mai prezenți în creativitatea dvs. de conținut și aveți grijă de sărbătorile religioase, de zilele naționale de observare și de lucru pentru a rămâne la curent cu știrile zilei.
Dacă înțelegeți ce sa întâmplat, ați câștigat un nou empirism și o maturitate. Rezultatul: o implicare mai bună în media socială și un angajament revitalizat de a oferi posturi superioare și creative destinate să mulțumească tuturor.
Fotografia șocată prin Shutterstock
9 Comentarii ▼
