Nu au existat mai multe opțiuni pentru întreprinderile mici care doresc să utilizeze servicii de automatizare a marketingului. Acestea sunt mai accesibile și mai ușor de folosit decât oricând. Iar serviciile pe care aceste sisteme le oferă sunt mai importante decât oricând, deoarece prinderea și păstrarea atenției clientului de astăzi este mai dificilă decât oricând.
Adrienne Weissman, CMO a platformei de revizuire a software-ului G2 Crowd, discută despre rezultatele noului grilă de automatizare a marketingului lansată recent de companie. În mod special, ea se concentrează pe ce domenii de automatizare a marketingului sunt cele mai importante pentru întreprinderile mici, modul în care aceștia vând vânzătorii și care vendori au ieșit pe primul loc.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Am fost la G2 Crowd acum doar pentru aproximativ șase luni, și am aderat recent de la LinkedIn.
Mi-am petrecut multă carieră pe piețele emergente și incubatoare, unde am fost cu adevărat concentrat pe perturbarea normelor și status quo-ului pentru a ajuta consumatorii, utilizatorii și profesioniștii să aibă rezultate mult mai productive, fie că este vorba despre munca lor sau de zi cu zi.
Am început la Google acum câțiva ani și, în cele din urmă, am făcut trecerea la LinkedIn și am început să mă concentrez pe partea B2B a lucrurilor.
Și de-a lungul a venit această oportunitate foarte bună aici, la G2 Crowd, care a aliniat și încă se aliniază foarte frumos cu viziunea LinkedIn, și anume acela de a face profesioniștii din întreaga lume mai productivi și de succes.
Tendințe de afaceri mici: De ce nu ne mai spuneți ceva despre G2 Mulțimea?
Adrienne: G2 Crowd a fost creat pentru a oferi o vizibilitate mult mai mare în procesul de cumpărare a software-ului.
Până în prezent, ați reușit să găsiți mai multe informații despre locul în care aveați de gând să mâncați sau ce fel de haine să cumpărați. Dar ați avut foarte puțină vizibilitate în a face achiziții de software pentru compania sau organizațiile dvs. Și, după cum știm, unele dintre aceste decizii de cumpărare pot costa mai multe mii de dolari, dacă nu, în unele cazuri, sute de mii de dolari.
Deci, scopul nostru a fost încercarea de a oferi o perspectivă asupra modului în care clienții și utilizatorii de produse software au beneficiat într-adevăr de achizițiile pe care le-au făcut, astfel încât acum proprietarii de afaceri în special și profesioniștii de pe planetă pot începe cu adevărat să privească ce software-urile se vor aplica cel mai mult provocărilor lor.
Și chiar așa a apărut G2 Crowd.
Tendințe de afaceri mici: Deci, hai să vorbim despre grila recentă pe care ați pus-o în jurul automatizării de marketing. Poate ne poți spune la un nivel înalt parametrii din jurul lui.
Adrienne: Am făcut o mulțime de lucruri în spațiul de marketing ca un întreg.
Atunci când vă gândiți mai ales la automatizarea marketingului, există mulți jucători în acest spațiu și devine din ce în ce mai competitiv. Veți vedea că brandurile încep să se despartă de pachet, precum și noile mărci care vin pe piață și care se concentrează cu adevărat asupra unei potențiale perturbări a mărcii Apple sau, uneori, într-adevăr, fiind foarte mult o nișă despre ceea ce oferă clienților potențiali.
Deci, automatizarea de marketing este un raport pe care am reușit să-l generăm de două ori acum, deoarece este o categorie foarte populară. Oamenii sunt foarte dispuși să împărtășească punctul lor de vedere asupra produselor pe care le-au achiziționat pentru organizațiile lor. Și din acest motiv, avem un raport foarte frumos, cu mult conținut și multe recenzii care susțin clienții mici, mijlocii și de nivel enterprise.
Tendințe de afaceri mici: Deci te-ai descompus - se numește grilă G2 Crowd pentru automatizarea marketingului. Poate ne-ai putea spune despre cele patru cadrane, ca să spunem așa, și ce înseamnă ele în ceea ce privește dacă sunt cineva în căutarea unui software de automatizare a marketingului.
Adrienne: Ceea ce facem este să punem o mulțime de întrebări despre modul în care o persoană utilizează produsul, ce caracteristici îi plac cel mai bine.
Există o mulțime de puncte de date care sunt solicitate în studiile de revizuire pe care le trimitem.
După ce am colectat un număr mare de anchete și am atins o anumită scară, suntem capabili să începem cartografierea produsului pe grila noastră. Și este mapat în funcție de satisfacția clienților și de prezența pe piață; inseamna produse, dimensiuni ale companiei, precum si clientii pe care ii deservesc, numeroase alte puncte de date cum ar fi veniturile, numarul total de angajati, care intr-adevar contribuie la modul in care cartografiem aici. Este un algoritm plăcut în ceea ce privește satisfacția clienților și scorurile NPS, echilibrate cu prezența pe piață.
Apoi, uitandu-te la cele patru cadrane care alcatuiesc reteaua, in coltul din dreapta sus ai Leaders, iar acestea sunt brandurile care au obtinut scoruri foarte bune de satisfactie a clientilor, precum si o prezitie de piata adancita.
Cvadrantul din dreapta jos este cel de înaltă performanță; acestea sunt mărci care obțin scoruri foarte bune pentru satisfacerea clienților, recenzii foarte bune, dar este posibil să nu aibă încă prezența pe piață pentru a concura cu unele dintre marcile mai mari care tind să cadă în cadranul liderilor.
Colțul din stânga jos reprezintă produsele de nișă. Acestea tind probabil să abordeze una dintre dimensiunile audienței diferite: mici, mijlocii și întreprinderi; pot avea o prezență mai mică pe piață sau nu au încă un scor puternic de satisfacție a clienților; dar sunt cu siguranță pe grila și făcând unele mișcări pe piață.
Și apoi, în final, partea superioară stânga sunt Contenderii. Prezența pe piață tinde să fie puțin mai mare, satisfacția clienților fie se îmbunătățește și / sau crește, și desigur tinde să servească anumite piețe pe care unele dintre celelalte le servesc mult mai mult.
Tendințe de afaceri mici: Aveți oameni în grupul lider pentru spațiul SMB, cum ar fi HubSpot și Pardot, care, desigur, este acum Salesforce și Act-On. Care sunt câteva din domeniile sau categoriile cheie care sunt cu adevărat importante pentru cumpărătorul SMB, când vine vorba de analizarea automatizării de marketing?
Adrienne: Pentru IMM-uri cred că o mulțime de caracteristici care sunt cel mai bine evaluate tind să cadă în e-mail marketing: abilitatea de a construi și personaliza e-mailuri; capacitatea de a trimite e-mailuri de ieșire. Într-adevăr este abilitatea de a automatiza o mulțime de tactici de marketing online - lucruri precum testare A / B, urmărirea căutării și optimizare - precum și faptul că este foarte atent cu privire la managementul plumbului și fluxul de hrană pe care automatizarea de marketing este foarte bine cunoscut pentru.
Deci, din nou, capacitatea de a fi suficient de tactic pentru ca o întreprindere mică să-și implementeze obiectivele și obiectivele pentru trimestrul sau an, tinde să fie unele dintre trăsăturile cheie care sunt cele mai importante.
Multe lucruri pe care le vedem, de asemenea, foarte importante sunt abilitatea pentru componentele sociale. Ascultarea socială, partajarea socială și campaniile sociale devin din ce în ce mai importante.
Raportarea, desigur, este întotdeauna o caracteristică cheie care este foarte importantă pentru majoritatea clienților.
Tendințe de afaceri mici: Ce zici de lucruri cum ar fi prețul? Pentru că știm cu toții că întreprinderile mici se concentrează uneori pe preț - preț, dar și pe suport.
Adrienne: Acestea sunt foarte importante.
Sprijinul este deosebit de important, mai ales că clienții de afaceri mici nu au tendința de a avea cât mai mulți oameni care să poată susține cu adevărat o echipă de marketing. Deci, de multe ori, echipele de marketing din cadrul unei mici afaceri tind să fie una până la două persoane, și chiar uneori este ca o jumătate de persoană, într-adevăr. Și astfel, capacitatea de a ajuta firmele mici cu sprijin și îndrumare este foarte critică în unele dintre caracteristicile pe care le caută.
Adoptarea și implementarea sunt, de asemenea, foarte importante. Capacitatea de a implementa pur și simplu și de a trăi într-o perioadă scurtă de timp este foarte importantă. Majoritatea clienților SMB caută să fie mai puțin de o lună pentru implementare.
Tendințe pentru întreprinderi mici: pe măsură ce avansați în timp, există anumite categorii despre care credeți că vor deveni chiar mai importante decât cele de astăzi - sau poate mai puțin importante în viitor?
Adrienne: Nu sunt sigur că sunt mai importante decât cele mai puțin importante.
Cred că automatizarea de marketing și lumile CRM încep să devină tot mai neclare. Cred că la fel cu ascultarea socială și monitorizarea socială și managementul social, prin faptul că unele dintre aceste mărci din fiecare dintre aceste categorii pot juca într-adevăr în alte categorii.
Așadar, ar putea exista un timp în care consolidarea ar putea avea loc mai repede. Intrarea altor jucători care pot face toate aceste lucruri ar putea să se ridice și mai mult.
Un lucru pe care îl urmărim între rapoarte este viteza produselor pe rețea - cele care s-au schimbat destul de rapid într-o perioadă scurtă de timp.
De exemplu, Act-On - scorul de satisfacție a clienților a crescut cu 9%, iar prezența pe piață a crescut cu 22% în doar un an.
Pardot a avut un salt foarte frumos, de asemenea.
Așadar, urmărim ce înseamnă aceste produse și mărci și urmăriți cu adevărat ceea ce clienții lor se gândesc la ceea ce le oferă ca produs și serviciu.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Unde pot merge oamenii pentru a afla mai multe despre această rețea particulară, dar și despre ce face G2 Crowd în general?
Adrienne: Da, deci poți să te duci la G2Crowd.com și să navighezi acolo.
Tendințe de afaceri mici: Un ultim lucru la care m-am gândit. Ne puteți da definiția dvs. pentru IMM-uri?
Adrienne: Sigur. Modul în care am rupt grilele, întreprinderile mici sunt companii cu mai puțin de 50 de angajați. Mid-market reprezintă companiile cu 51-1000 de angajați, iar odată ce ajungi la întreprindere este de 1.001 de sus, este modul în care privim diferitele segmente.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
