CRM sau managementul relațiilor cu clienții este preocupat de dezvoltarea și menținerea unor relații reciproc avantajoase cu parteneri strategici semnificativi. Obiectivul său este crearea unei valori pe termen lung, și nu doar a unor profituri pe termen scurt, pentru companie și cu tot ceea ce funcționează. Prin urmare, sfera de aplicare a CRM poate fi definită în funcție de circumscripțiile sale, de valoarea pe termen lung care poate fi creată pentru acestea și de avantajele acestora.
$config[code] not foundClientul
Clientul are o importanță majoră, deoarece numai relațiile cu clienții generează venituri pentru o companie. Stabilirea unei bune relații pe termen lung cu clienții poate lua forma furnizării de beneficii, cum ar fi prețurile speciale și tratamentul preferențial. Acest lucru poate duce la creșteri drastice ale valorii datorită vânzărilor frecvente de la clienți satisfăcuți, exprimarea pozitivă a cuvântului oral, reducerea necesității de eșantionare a produselor și a publicității și creșterea posibilității de vânzare încrucișată sau de cumpărare a altor produse.
Furnizorii
Furnizorii oferă o contribuție la lanțul valoric al companiei, cum ar fi materii prime, tehnologii, componente, investiții, resurse umane și expertiză. În 2010, companiile au avut tendința de a trece la un număr mai mic de furnizori și de a crea și menține relații pe termen lung cu aceștia. Performanța îmbunătățită poate rezulta din îmbunătățirea comunicării și coordonării cu acest set de furnizori. Costurile de achiziție pot fi reduse grație eliminării necesității de a căuta în mod constant surse mai ieftine. Cu mai puțini furnizori, este posibilă o cooperare sporită între părțile rămase, sub forma alinierii sistemului de informații-management și a schimbului de informații despre clienți.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingProprietarii
Companiile pot rămâne private pe durata duratei lor de viață, rămânând proprietatea unor proprietari unici sau a mai multor proprietari. Alte companii pot începe astfel, însă, în anumite puncte, pot opta pentru publicarea și vânzarea de acțiuni pentru a răspândi răspunderea sau a strânge fonduri pentru o viitoare extindere.Indiferent de categoria în care o întreprindere se încadrează, este esențial ca managementul să stabilească relații productive cu proprietarii săi și să creeze valoare pentru aceștia sub forma unei valori durabile a companiei și a stocului pe termen lung. O relație săracă pe termen lung poate avea ca rezultat vânzarea investitorilor și scăderea valorii acțiunilor sau schimbări de proprietate în cazul în care compania este vândută.
Angajații
Angajații sunt esențiali pentru practicienii CRM. Mulți oameni de afaceri, cum ar fi Bill Marriott și Richard Branson, susțin că angajații lor sau "clienții interni" sunt cea mai importantă circumscripție, și nu clienții per se. În cazul în care angajații sunt mulțumiți și mulțumiți de locurile de muncă, ei vor fi mai apți să ofere servicii remarcabile clienților externi ai companiei. Pe scurt, satisfacția angajaților determină satisfacția clienților. Un climat pozitiv pentru servicii este mai puțin orientat spre reguli, orientat mai mult spre client și mai favorabil inițiativelor personale.
Alți parteneri
Stabilirea unei relații de parteneriat cu o altă companie, cum ar fi o alianță strategică sau un joint-venture, se realizează prin împărtășirea unor puncte forte complementare, cum ar fi expertiza tehnologică, acoperirea pieței, rețelele furnizorilor, datele clienților și bazele clienților. Prin urmare, parteneriatul cu o altă firmă poate sprijini crearea și furnizarea de valori prin creșterea eficienței, prin împărțirea costurilor de dezvoltare a produselor, prin comercializarea și distribuție și prin împărțirea resurselor-cheie.
