Clienții online devin importanți pentru majoritatea afacerilor. De exemplu, într-un recent studiu Nielson Global Survey, mai mult de 85% din populația online din lume a utilizat deja Internetul pentru a face achiziții.
Dar ce știm cu adevărat despre obiceiurile de cumpărături online ale consumatorilor și despre preferințele lor? Ce cumpără și de ce?
Comunitatea noastră mică de afaceri are câteva răspunsuri pe care le puteți găsi de ajutor.
$config[code] not foundObiceiuri de consum online
Marte și Venus: Nu toți cumpărătorii online sunt aceiași
Așa cum vă puteți aștepta, cumpărătorii online diferă în multe feluri. Dar una dintre cele mai mari diferențe dintre comercianții online ar trebui să fie conștientă de diferența dintre cumpărătorii online de sex masculin și de sex feminin.
În multe domenii, bărbații și femeile diferă foarte puțin în obiceiurile lor de cumpărături online, raportează Rieva Lesonsky. De exemplu, majoritatea achizițiilor efectuate de ambele sexe (87 la sută în cazul bărbaților și 82 la sută din femei) sunt realizate de pe desktop.
De asemenea, majoritatea cumpărătorilor online, indiferent de sex (84% dintre femei și 81% dintre bărbați) fac achiziții online acasă.
Deci, în cazul în care bărbații și femeile diferă în ceea ce privește obiceiurile de cumpărături online?
Marea diferență este modul în care acestea tind să găsească produse online. Mai exact, femeile sunt mai predispuse să răspundă la e-mailurile de marketing, în timp ce bărbații au mai multe șanse să găsească produse în timp ce navighează online.
Mulți cumpărători online sunt ușor distrasi
Cumpărătorii online sunt ușor distrași, după cum demonstrează numărul de căruțe de cumpărături online abandonate.
De exemplu, Ilana Bercovitz, profesionist în domeniul mass-media și de marketing, reflectă necesitatea de a retrăge cumpărătorii online datorită distragerii atenției:
Luați în considerare cât de distras suntem, pe măsură ce facem cercetări sau achiziții online. Apelurile telefonice, e-mailurile sau ferestrele de chat mă întrerup, în mod regulat, de exemplu. Aceste întreruperi au drept rezultat abandonarea unui coș de cumpărături sau uitarea a ceea ce făceam în întregime.
Cel mai frecvent, retargetarea implică utilizarea unui modul cookie care permite unui site pe care l-ați vizitat și care sa arătat interesat să vă "urmărească" cu anunțuri relevante online pentru a vă conduce înapoi la site.
Bercovitz enumeră un număr de companii care oferă servicii care vă permit să vă configurați propriile campanii de retransmisie. Printre acestea se numără Google Remarketing, AdRoll, Fetchback și propriul Retferter al lui Bercovitz.
Aveți nevoie de o modalitate de a aduce clienții online pe site-ul dvs. pentru a efectua o achiziție?
Cumpărătorii online utilizează dispozitive multiple
Condițiile de cumpărături online ale consumatorilor indică faptul că și cumpărătorii online sunt mai puțin probabil să găsească produsul sau serviciul dvs. prin intermediul unui singur dispozitiv decât probabil vreodată înainte. De fapt, aproximativ 90% dintre consumatori folosesc astăzi mai multe ecrane (smartphone, laptop, tabletă) în timpul zilei. Și aceasta include atunci când se uită la site-ul dvs. și, eventual, cumpărarea unui produs sau înscrierea pentru o supraviețuire.
Web design profesionist William Johnson vorbește despre necesitatea de a dezvolta o strategie de comerț electronic pe mai multe ecrane.
Johnson citează datele care sugerează că astăzi 65% din achiziții încep pe un smartphone, în timp ce 25% începe pe un laptop și 11% începe pe un comprimat. Johnson raportează că majoritatea clienților care fac aceste achiziții vor folosi mai multe dispozitive pentru a vizita un site înainte de a lua decizia finală.
Multi cumparatori online inca cauta cele mai bune oferte
La fel cum cumpărătorii offline, cumpărătorii care vizitează site-ul dvs. web vor căuta oferte. Și probabil că vor face o achiziție pe un alt site dacă nu oferiți prețul potrivit.
Rieva Lesonsky împărtășește câteva detalii despre cum cumpără consumatorii online. Ea explică:
Vestea bună pentru comercianții cu amănuntul este că mai mult de 50% dintre consumatori se simt încrezători în ceea ce privește cheltuielile. În ansamblu, 28% sunt liberi să cheltuiască și 31% se așteaptă să cheltuiască mai mult decât au făcut în luna precedentă.
Dar zilele lui Lesonsky, care nu înseamnă că consumatorii online vor cheltui mai mult decât au nevoie sau că nu caută cel mai bun preț pe care îl pot găsi.
De exemplu, 75% dintre cumpărătorii online chestionați recent au declarat că prețul a fost un factor în ultima lor achiziție, a spus ea. Și 79% dintre acești consumatori au spus că au cumpărat de pe site-ul în care au găsit cel mai bun preț.
Iată câteva alte lucruri pe care comercianții online trebuie să le țină cont de obiceiurile de cumpărături online ale consumatorilor, Lesonsky a spus:
- 6 din 10 cumpărători online au cumpărat produse de vânzare.
- 54% comandate de la site-uri cu transport gratuit.
- 33% au folosit cupoane furnizate de comercianții online pentru achizițiile lor.
Showroomingul nu este un factor important
În ciuda tuturor plângerilor venite din partea comercianților cu amănuntul de caramida și mortar, majoritatea cumpărătorilor online încă nu fac mult "showrooming", se pare. Aceasta se referă la presupusa practică populară de a vizita un magazin de vânzare cu amănuntul, de a privi un produs și de a găsi o versiune mai ieftină online.
Dar se întâmplă așa cu adevărat atât de mult? Nu chiar.
Potrivit lui Lesonsky, 78% dintre cumpărătorii online nu se uită la un produs dintr-un magazin înainte de a-l cumpăra online. Doar 12% se uită la un produs dintr-un magazin, apoi o cumpără de la același comerciant online. Și doar 10% văd produsele în magazin și le cumpărăm mai târziu în altă parte.
Fotografia de cumpărături prin Shutterstock
12 Comentarii ▼
