Gestionarea unor programe complicate de fidelizare a clienților care necesită know-how tehnic, introducere de date și analize poate fi un obstacol pentru proprietarii de afaceri mici.
Tendințele de afaceri mici au vorbit cu directorul executiv Wilbur și cu președintele Ray Clopton despre un nou program de recompense pentru clienți fără aplicații, care simplifică procesul pentru a-l face mai sigur și mai ușor de utilizat. Compania a lucrat cu programe de fidelizare a clienților pentru întreprinderile mici de peste 20 de ani.
$config[code] not foundCele mai bune practici ale programului de loialitate pentru clienți
Clopton subliniază unele dintre problemele actuale cu programele de fidelizare a clienților. Multe dintre aceste programe taie un volum prea mare și oferă proprietarilor de afaceri mici mai multe date decât au nevoie și pot gestiona, spune el.
Asigurați-vă că programul dvs. de loialitate este ușor de înțeles și de administrat
Cel mai bun dintre aceste programe de loialitate trebuie să fie ușor pentru consumatori să înțeleagă și să se alăture, spune Clopton. Și trebuie să fie ușor pentru administrarea întreprinderilor mici, de asemenea.
Clopton afirmă că întregul impuls din spatele lui Wilbur simplifică gestionarea programelor de fidelizare a clienților pentru a se potrivi afacerilor mai mici.
Dar Clopton afirmă că există și alte preocupări majore asupra minții consumatorilor.
Asigurați-vă că datele clientului sunt sigure
"Adăugați fundalul încălcărilor și partajarea iresponsabilă a datelor și ajungem la punctul în care consumatorii încep să nu aibă încredere în programele de loialitate", a explicat Clopton.
Din fericire, 67% dintre americani au încredere în întreprinderile mici, în comparație cu doar 25% dintre cei care au încredere în afacerile mai mari, potrivit unui sondaj recent al Gallop. Deci, este important să vă asigurați că datele clientului sunt sigure pentru a vă asigura că acest capital de încredere nu este risipit.
Nu exagerați tehnologia
Wilbur păstrează produsul simplu, așa că nu există niciun know-how tehnic necesar pentru a începe. Clientii vostri fac doar primul nume pe un numar Wilbur. Nu numai că simplifică procesul, ci reduce dramatic amenințările de securitate cibernetică asociate cu introducerea de date.
Chiar dacă compania a fost hacked, infractorii cibernetici au doar numărul de telefon și prenumele. Nu este suficientă informație pentru a amenința integritatea și securitatea afacerii dvs. sau a clienților dvs.
Urmăriți recompensele
Un sistem bun de recompensare a clienților ar trebui să urmărească automat recompensele individuale pentru locațiile dvs. diferite. Acest lucru vă ajută să stabiliți modul în care programul dvs. de fidelitate funcționează la diferite magazine și vă permite să vă personalizați programul cu reduceri speciale, încheierea datelor și recompense instant, pe baza a ceea ce pare să funcționeze în fiecare locație.
Clienții trebuie doar să-și dea numărul de telefon la casier la magazinele participante. În cazul lui Wilbur nu este nevoie de echipamente costisitoare, iar serviciul este certificat cu peste 140 de sisteme de puncte de vânzare și terminale de carduri de credit.
Trimiteți actualizări de mesaje text
Veți dori să trimiteți clienților mesaje text - sau să le notificați în alt mod - când câștigă recompense sau când le răsplătesc. A face acest lucru nu este doar o chestiune de bun customer service, dar de marketing, deoarece, sperăm, clienții vor continua să vină înapoi și să spună altora despre această experiență.
Fotografie prin Shutterstock
1
