Un director de servicii pentru clienți comunică cu clienții unei companii și ajută firma să-și îmbunătățească nivelul de satisfacție a clienților. Directorul lucrează, de asemenea, cu parteneri interni, cum ar fi personalul de operațiuni și personalul de vânzări, pentru a îmbunătăți nivelurile de servicii.
responsabilităţi
Un director de servicii clienți supraveghează activitățile serviciului de relații cu clienții și asigură buna funcționare a departamentului atunci când răspunde solicitărilor interne și externe. Aceste solicitări pot proveni de la personalul din domeniul tehnologiei informației, personalul de operațiuni, angajații centrelor de telefonie și clienții corporativi.
$config[code] not foundAptitudini
Un director de servicii pentru clienți trebuie să posede abilități bune de comunicare și abilitatea de a rezolva probleme complexe cu clienții. O dispoziție orientată spre servicii și capacitatea de a gestiona timp și personal sunt de asemenea de ajutor. Un director de servicii clienți utilizează adesea dispozitive automate de dirijare, sisteme de telefonie multi-linie și programe de centru de contact, cum ar fi Centrul de Contact Timpani.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCompetență și salarii
Un director de servicii pentru clienți are, de obicei, o diplomă de patru ani în afaceri sau marketing. Începând cu anul 2010, salariul mediu anual al directorilor de servicii pentru clienți a fost de 87.000 de dolari, potrivit site-ului cu informații despre carieră.
