Un client confuz este unul dintre obstacolele mai unice pe care le veți confrunta în afacerea cu amănuntul, deoarece natura comunicării ar putea merge oricum. Ei pot deveni mai frustrați sau, la rândul lor, vă puteți supăra pe ceea ce percepeți ca fiind un comportament dens din partea lor. Piatra de temelie aici este răbdarea. Clientul are nevoie de ceva clarificat; ei nu sunt acolo pentru a vă antagoniza. Prin colectarea de fapte și luarea de timp pentru a asculta, puteți accelera în mod eficient tranzacția și de a vă potoli confuzia în mod consecvent.
$config[code] not foundMențineți o conduită politicoasă. Acordat, acest lucru este oarecum evident, mai ales dacă problema clientului este ușor de rezolvat și el însuși este politicos în legătură cu acest lucru. Cu toate acestea, frustrarea atât asupra dvs., cât și pentru sfârșitul acestuia se poate scurge rapid dacă nu există o soluție rapidă la confuzie. Evitați comportamentul defensiv și gândiți-vă la limbajul corpului: mențineți un zâmbet și contactul vizual. Cea mai proastă atitudine de a avea este "ce acum?" mentalitate.
Adunați faptele pentru motivul pentru care este confuz. Înainte de a vă îngropa în găsirea de soluții, trebuie să vedeți întreaga imagine. Dacă este furioasă și confuză, nu vă fie frică să adresați mai multe întrebări politicoase pentru a obține informațiile de care aveți nevoie pentru ao ajuta. Poate că este tentant să vrei să-i scoți din părul cât mai repede posibil, dar rămâi răbdător și ia toate detaliile.
Repetați sursa de confuzie înapoi la client. Adevărat, nu ar trebui să fie într-un mod condescendent sau batjocoritor, dar este crucial să reamintim despre ce este vorba despre care este confuz. De exemplu, ați putea crede că aveți o idee cu privire la ceea ce este uimitor pentru el, dar ați putea fi confundat. În acest caz, pierzi timpul și energia pentru a rezolva problema greșită, iar clientul tău va fi și mai frustrat.
Puneți-vă în pantofii clientului. Acest lucru ajută în special dacă confuzia ei are un caracter procedural. De exemplu, dacă instituția dvs. nu este cea mai intuitivă setare atunci când vine vorba de plasarea unei comenzi, țineți cont de acest lucru atunci când intră un nou client. Vă mulțumim că sunteți bine conștienți de modul în care funcționează, dar clientul este un brand nou pentru mediul înconjurător. Înțelegeți că explicarea procedurii este o parte din munca dvs.
