Cât de departe ar merge clienții dvs. pentru a vă tweet despre produsele sau serviciile dvs.? Ar cheltuii 1.000 de dolari pentru a spune lumii despre tine? Ar fi minunat dacă ceea ce aveau să spună era gratuit. Dar să presupunem că inversul era adevărat. Cât de departe ar putea un client să se plângă de un produs rău sau de un tweet despre serviciul rău?
Tweets promovat compania aeriană țintă pentru bagajele pierdute
Omul de afaceri din Chicago, Hasan Syed, a plătit aproximativ 1000 de dolari pentru a-și promova tweeturile furioase, precum cel de mai jos, pentru toți urmașii companiei British Airways, după ce a afirmat că compania a pierdut bagajele tatălui său:
$config[code] not foundVă mulțumim că ați ruinat călătoria mea de afaceri în UE #britishairways. Nu ar fi trebuit să zboresc @BritishAirways @British_Airways. Nu zbori niciodată cu tine
- (@HVSVN) 2 septembrie 2013
Rapoartele mass-media spun că campania a lucrat și compania aeriană a cerut scuze.
În general, ne gândim la mediile sociale în ceea ce privește mesajele de marketing. Dar, desigur, clienții pot avea și ei cuvântul. Și se pare că unii dintre ei pot plăti efectiv să facă acest lucru!
Syed chiar și-a împărtășit unele dintre statisticile sale cu adepții săi, prezentând detalii despre nivelul de logodnă pe care la primit:
Reprezentarea grafică a campaniei. X-Axis = Timp, Y-Axis = Impresii pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 septembrie 2013
Tweets-urile promovate au fost văzute de mai mult de 50.000 de persoane din Marea Britanie și din New York, unde au fost posturile promovate, scrie Business Insider.
Articolele tweet-uri promovate sunt la fel ca mesajele tweet-uri obișnuite, dar sunt vizate în mod special pentru a ajunge la utilizatorii actuali și potențiali, potrivit Twitter.
Tweets pot fi direcționate în funcție de sex, cuvânt cheie, interese, geografie, dispozitiv și multe altele.
Această situație a făcut știrea, deoarece pare să fie prima (sau cu siguranță una dintre primele) utilizări ale publicității Twitter pentru a vă asigura că o plângere este audiată. Este cu atât mai mult motivul pentru a rezolva rapid problemele legate de serviciul clienți. Deoarece nu numai clienții pot fi nemulțumiți să ia Twitter, dar dacă îi faceți suficient de furioși, ei au puterea de a-și amplifica plângerile prin publicitate.
Este o nivelare a câmpului de joc - într-un mod care ar putea prinde unele companii cu picior.
Angry Blue Bird fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Twitter 10 Comentarii ▼
