Există o tendință crescătoare pe care nu o veți dori - dar trebuie să știți despre asta.
Este faptul că întreprinderile mici trebuie să-și facă griji cu privire la faptul că afacerile lor devin trasate online.
Ce vreau sa spun? Vreau să spun că clienții și, chiar și concurenții, pot scrie lucruri negative despre afacerea dvs. Aceste comentarii negative, sub forma recenziilor produselor sau serviciilor, pot fi găsite de către clienții publici și potențiali care efectuează cercetarea pre-vânzare. Aceste comentarii negative ar putea afecta afacerea dvs.
$config[code] not foundPentru a înțelege de ce această tendință crește, trebuie doar să vă uitați la activitatea online în general. Potrivit proiectului Pew Internet și American Life, 75% dintre adulții americani sunt online. Aceasta înseamnă că 170 de milioane de persoane (75% din cele 226 de milioane de adulți din Statele Unite) se conectează online.
Dintre aceștia, 81% sau 137 de milioane caută informații online despre un serviciu sau un produs înainte de a cumpăra. Și 30% sau 51 de milioane de persoane au postat un comentariu sau o recenzie online despre un produs sau un serviciu. Acest lucru contează doar oamenii din Statele Unite - nici măcar alte țări.
Cea mai recentă coloană din forumul OPEN examinează această schimbare deranjantă a evenimentelor:
Partea cea mai alarmantă pentru proprietarii de afaceri este că recenziile pot fi făcute anonim pe majoritatea site-urilor. Deci, clienții sunt liberi să înfrumusețeze sau pur și simplu să folosească un limbaj mai puternic decât ar folosi dacă ar trebui să-și dea numele adevărate. Poate că nici măcar nu știți cine face plângerea, astfel încât este posibil să nu aveți nici o modalitate de a stabili cum să faceți lucrurile cum trebuie.
Și secretul mic murdar este că un concurent poate fi împrăștiat vitriol pentru a-ți deteriora afacerea. Nu este nici un accident că atunci când vedeți recenzii despre produse online, uneori sunt însoțite de comentarii anonime denunțând produsul și în același timp lăudând un produs concurente. Ocazional veți vedea mai multe comentarii anonime, fiecare ridicând virtuțile unui alt concurent! Interesați? Mă îndoiesc de asta.
Nu vă răsturnați dinții. Soluția trebuie să fie proactivă. Gestionați reputația online a afacerii dvs. . Managementul reputației devine o parte standard a unei afaceri de azi. Vă ofer sfaturi și o listă de lectură pentru gestionarea reputației online a companiei dvs.
Citit: Când afacerea dvs. devine trasată online.
7 Comentarii ▼
