Când Keurig a ieșit cu noii producători de cafea Keurig 2.0, compania a văzut-o ca fiind următorul pas pentru brandul său. Dar nu toți clienții o văd așa. Problema este că noile aparate de cafea Keurig 2.0 nu vor mai accepta vasele K mai vechi, cafelele de cafea de la terți sau păstăile reutilizabile.
$config[code] not foundȘi reacția provoacă acest aspect ca o mare greșeală pentru marca Keurig.
Unul dintre lucrurile pe care clienții l-au iubit în legătură cu producătorii de cafea Keurig a fost K-Cups cu un singur servit. În loc să bei un întreg vas de cafea care s-ar putea să nu se termine și să crească în stare de veghe, băutorii de cafea ar putea să-și deschidă o ceașcă K în Keurig. Acolo ar putea să facă o singură ceașcă și să-și facă drumul. Au existat chiar și rechizite K-Cups, astfel încât clienții să poată folosi orice cafea pe care au ales-o. Și de la coure, furnizorii de terțe părți au început să vină cu cupe care au lucrat cu mașina.
Această nouă metodă a fost revoluționară. Cu toate acestea, cu Keurig 2.0, compania a implementat utilizarea de "Digital Rights Management" sau chips-uri de computere DRM. Practic aceasta înseamnă că Keurig poate controla acum ce sunt folosite în mașinile sale. Și noile mașini acceptă doar Keurig K-Cups oficiale. Aceasta înseamnă că nu mai pot fi reutilizate K-Cups și nu mai multe cupe de terță parte dacă nu se întâmplă să vă placă selecția pe care Keurig o poate oferi.
Într-o declarație oficială, compania spune:
"Pentru ca noi să oferim cea mai bună experiență în sistemul nostru cel mai avansat până în prezent, Keurig 2.0 oferă o tehnologie inteligentă care citește capacul pachetului și recunoaște tipul de pachet de băuturi introdus.
Această tehnologie oferă avantaje distincte pentru consumatori de reglarea automată a temperaturii și a dimensiunilor, în funcție de cazul în care este introdus un pachet K-Cup sau un pachet K-Carafe, ceea ce asigură o experiență calitativă de fabricare a berii și permite simplitatea simplă a atingerii de către clienți cu privire la Keurig. Fiecare opțiune pentru băuturi K-Cup și marca care a fost disponibilă pentru fabricile de bere Keurig anterioare - și multe noi adăugiri - este disponibilă pentru noul sistem Keurig 2.0. "
Keurig susține că noul sistem K-Cup va avea ca rezultat o ceașcă mai bună de cafea. Dar unii clienți sunt doar frustrați. Ei o văd ca pe o schemă de a face mai mulți bani de pe K-Cups mai scumpe ale companiei. De asemenea, clienții nu apreciază că se limitează la cafeaua pe care o pot folosi.
Keurig susține că dorește să lucreze cu clienții oferind să înlocuiască vechile cupoane K care nu lucrează cu noile mașini. Afirmația continuă să explice:
"De la începutul acestui an, am fost în tranziția întregului inventar al pachetului K-Cup pentru a include noua tehnologie interactivă pe fiecare capac al pachetului. Am anticipat că unii consumatori care au cumpărat un brevet Keurig 2.0 pot avea în pachetul lor o cutie de carton K-Cup mai veche, care nu a fost tranziționată.
Am planificat în mod corespunzător și oferim instrucțiuni explicite și un număr de telefon pe ecranul touchscreen pentru a ajuta imediat consumatorii să contacteze echipa noastră de asistență pentru consumatori, care va înlocui rapid stocul de cămară depășite pentru noi clienți Keurig 2.0 gratuit. "
Chiar daca Keurig este dispus sa inlocuiasca vechile K-Cups, clientii sunt inca suparati de limitari si adaugand cheltuieli noului sistem.
Acest lucru a dus la creșterea numărului de videoclipuri YouTube care prezintă "hacks" în jurul sistemului DRM. O mișcare destul de simplă și inteligentă de a tăia capacul unei K-Cupuri oficiale și de al plasa pe propriul tău pod pare să facă truc. Părțile terțe vin, de asemenea, cu produse pentru a lucra în jurul lui Keurig DRM.
Dar, în cele din urmă, Keurig pare să-și distrugă marca prin utilizarea necorespunzătoare a DRM. Clienții nu apreciază că li se spune cum își pot folosi cafea. Este o greșeală pentru o companie să creadă că mai deține produsul chiar și după cumpărare.
Chiar dacă Keurig 2.0 sa vândut bine - ar putea fi o cădere a lui Keurig, dacă nu vor învăța din acest lucru și nu va rezolva greșeala.
Imagine: Keurig
18 Comentarii ▼
