WASHINGTON (29 octombrie 2008) - Potrivit unui raport GAO emis săptămâna trecută, SBA a îmbunătățit substanțial performanța generală a agenției și a îmbunătățit moralul angajaților.
"În ultimii șase ani, Administrația Small Business din SUA a căutat să transforme agenția și să își îmbunătățească operațiunile", a spus GAO într-un audit de performanță. "În ultimii doi ani, SBA a aplicat principalele practici care sprijină transformările de succes pentru a îmbunătăți operațiunile agențiilor și, prin urmare, a luat măsuri pentru a răspunde recomandărilor GAO din raportul său din 2003, inclusiv îmbunătățirea comunicării, managementul performanței și implicarea angajaților".
$config[code] not found"Sunt foarte multumit de constatarile GAO care confirma munca grea a predecesorului meu Steve Preston, diligenta angajatilor SBA atat la sediul central cat si in domeniu, precum si angajamentul Agentiei de a imbunatati continuu, comunicari transparente si un moral ridicat al angajatilor", a declarat SBA administrează SBA Sandy K. Baruah. "Abilitatea SBA de a servi întreprinderilor mici și antreprenorilor și de a ne asigura că angajații noștri sunt echipați cu instrumentele și sprijinul de care au nevoie depind de îmbunătățirea tuturor aspectelor operațiunilor SBA".
"Instituirea unui cadru solid de management al performantei, imbunatatirea comunicarii si transparentei agentiei, crearea universitatii SBA si instruirea suplimentara si, in special, imbunatatirea substantiala a Centrului National de Achizitii al Garantiilor SBA si a altor centre de procesare a creditelor, a contribuit la imbunatatirea acestui progres", a spus el. "În timp ce sunt mulțumit de progresul realizat de SBA, avem mai mult de făcut pentru a îmbunătăți în continuare managementul și procesele", a adăugat Baruah.
SBA a făcut următoarele modificări ca rezultat al angajamentului său față de recomandările GAO, a notat raportul GAO. Ei includ:
"Dezvoltarea unui cadru de management al performanței a reprezentat un pas cheie în corelarea reformelor agenției cu obiectivele strategice și rolurile angajaților".
"Administratorul a făcut, de asemenea, un efort concertat pentru a angaja angajații SBA în îmbunătățirea agenției, iar întâlnirile cu angajații au afirmat că aceste eforturi au avut un efect pozitiv".
"Unii angajați au continuat să simtă că managementul nu ia în considerare ideile și preocupările lor.SBA a desfășurat recent grupuri de interes pentru a înțelege aceste preocupări și intenționează să implementeze inițiative care să le abordeze. "
"Oficialii SBA, de asemenea, au spus că iau măsuri pentru instituționalizarea acestor îmbunătățiri. Angajamentul conducerii SBA va fi important pentru a se asigura că transformarea și reformele agenției au succes. SBA a întreprins câteva acțiuni pentru a-și atinge moralul scăzut al angajaților… Rezultatele studiului SBA din 2007 sugerează că aceste acțiuni recente, cum ar fi îmbunătățirea comunicării și formării, au avut un impact pozitiv asupra angajaților ".
"Crearea Universității SBA în 2007 a fost o acțiune importantă, deoarece aceasta a oferit de formare și, de asemenea, a arătat că agenția a fost dispus să investească resurse în dezvoltarea de angajați. Oficialii SBA au declarat că dezvoltă un program de formare de bază ". Cu trei săptămâni în august 2007, SBA a finalizat cea mai mare pregătire a personalului din istorie, acoperind mai mult de 1300 din cei 2500 de angajați ai săi permanenți, cu un rating de aprobare de aproape 80%. Alți 330 de angajați și manageri au participat la un al doilea tur de scrutin în aprilie 2008. SBA a oferit GAO un proiect de plan pentru o formare continuă în viitor.
"SBA continuă să definească rolurile și responsabilitățile birourilor raionale, după cum reiese din determinarea recentă a faptului că birourile raionale trebuie să-și păstreze un rol în procesele de împrumut care au fost centralizate. Directorii de sector și angajații au făcut comentarii pozitive cu privire la flexibilitatea pe care o aveau în utilizarea resurselor pentru a îndeplini obiectivele biroului. "SBA a redeschis recent procesul de achiziție garantată. Măsurile sale de urmărire a progresului au evidențiat oportunitatea procesului, completitudinea pachetelor pe care creditorii le prezintă și serviciul pentru clienți. Măsurile de performanță ar putea oferi mai multă atenție calității recenziilor. " SBA este de acord cu implementarea recomandărilor GAO pentru a "dezvolta măsuri pentru urmărirea și monitorizarea asigurării calității centrului său de cumpărare a garanțiilor de împrumut centralizate" și pentru a "dezvolta un plan strategic de instruire" pentru angajați. "În acest mediu economic dificil, SBA se angajează să continue să se bazeze pe succesul obținut și va continua să se concentreze pe moralul angajaților și pe performanța și operațiunile agenției. Continuăm să avem în vedere misiunea agenției, să oferim acces la capital, instruire și asistență tehnică și să oferim oportunități federale de achiziții pentru întreprinderile mici și antreprenorii națiunii ", a declarat Baruah. Raportul complet GAO este disponibil la
