Cum de a dezvolta o atitudine pozitivă a Serviciului Clienți

Starea pozitivă într-un mediu de lucru al serviciului de relații cu clienții poate fi uneori dificilă, mai ales atunci când este vorba de clienți neplăcuți. În loc să numărați ceasul până la sfârșitul schimbării, există alte modalități mai benefice pentru a vă ajuta să rămâneți optimist, să aveți o perspectivă pozitivă sau să faceți față situațiilor dificile. În plus, supraveghetorii și managerii apreciază, de obicei, angajații care iau serios responsabilități și păstrează atitudini pozitive în timp ce lucrează.

$config[code] not found

Citiți declarația de misiune a companiei. Gândiți-vă la obiectivele și scopurile scrise ale companiei în legătură cu activitatea de asistență pentru clienți. De exemplu, multe companii fac o prioritate deosebită din a oferi clientului cel mai bun produs și "experiență" posibilă. Recunoașteți modul în care locul de muncă devine o parte a misiunii companiei.

Angajați clientul. Acordați întreaga atenție clienților în timp ce lucrați și concentrați-vă pe furnizarea de servicii excelente fiecărei persoane pe care o întâlniți. Vorbiți clar, astfel încât clienții să poată auzi. Ascultați activ pentru a afla cum să rezolvați și să remediați problemele clienților; puneți întrebări pentru a cerceta în continuare cerințele clienților și a identifica soluții.

Personalizați-vă împrejurimile de lucru, dacă este posibil. Postați citate motivationale despre serviciul clienți în jurul mediului de birou pentru a vă inspira. Păstrați imagini și imagini ale obiectivelor personale, cum ar fi obiectivele de carieră, de familie sau de bani pe care trebuie să le atingeți.

Gestionați stresul în viața personală și profesională. Practicati tehnicile de relaxare - cum ar fi meditatia, imagistica indrumata sau relaxarea musculara progresiva - in mod regulat pentru a face fata stresului si problemelor personale. Vorbiți și deschideți-vă șefului, supraveghetorului sau colegilor dvs. despre clienții dificili pe care i-ați experimentat. Confruntarea cu stresul în moduri sănătoase vă poate împiedica să vă proiectați o atitudine negativă față de clienți.

Elaborați o listă cu cele mai frecvente probleme cu care se adresează clienții. Transformați această listă într-o "foaie ieftină" și păstrați-o în apropiere de birou, telefon sau stație de lucru. Consultați lista pentru a găsi răspunsuri rapide când participați la clienți. Menținerea acestei "cheaturi" în fața dvs. vă poate scădea nivelul de stres și cantitatea de timp așteptată de clienți pentru răspunsuri.

Memorați procedurile de lucru de rutină și politicile de servicii pentru clienți. Când îndepliniți comenzi și cereri pentru clienți, practicați fiecare etapă a procesului cât mai bine și cât mai repede posibil. Încercați să vă îndepliniți cu fiecare cerere de client pe care o întâlniți. Efectuarea sarcinilor de lucru în mod roșu vă permite să vă concentrați mai mult timp pe ascultarea a ceea ce clientul dorește, angajându-l în conversație și oferind un nivel ridicat de servicii.

Bacsis

Practicați-vă zâmbind în timp ce discutați cu clienții, în special la telefon; clienții vor "ridica" tonul general al vocii și atitudinii dvs. generale.