În The Welcomer Edge: Deblocarea secretelor pentru a repeta afacerea, Shapiro (@RichardRShapiro) explică ceea ce face un Welcomer și oferă sfaturi despre cum orice afacere - indiferent de tip - poate angaja un stabiliment de Welcomers pentru a construi relații cu clienții.
Expert privind reținerea clienților
Shapiro știe ce este necesar pentru a păstra clienții în jur. Este fondatorul și președintele Centrului pentru reținerea clienților (TCFCR), care oferă servicii de cercetare, instruire și consultanță corporațiilor Fortune 500 pentru îmbunătățirea experienței clienților. El vorbește frecvent despre reținerea clienților în fața publicului din întreaga lume și a fost intervievat ca expert în industrie de către New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe și alții.
Închiriați Welcomers?
Shapiro conturează ceea ce face un bun Welcomer sau "Doctorul primelor impresii". Este cineva care:
„…Cu te simți important, apreciat și apreciat ca un client și ca o persoană; el sau ea vă face să vă simțiți suficient de confortabil pentru a face o conexiune, a vă împărtăși gândurile și a le căuta din nou pentru acea atingere personală și preocupare sinceră ".
Am interacționat cu Welcomers, deși nu frecvent. Femeia de la farmacia ta locală, care întotdeauna dorește să întrebe despre copiii tăi, este un Welcomer. Reprezentantul serviciului de relații cu clienții pe care îl chemați, care întreabă cum este vremea în gâtul pădurii, este un Welcomer. Shapiro explică avantajul de a avea salariați ai personalului dvs. Ei pun clienții în largul lor și îi împiedică să revină.
Faci o echipa de roboti?
Confesiunea cu Welcomer-ul este robotul. Știi tipurile: nu pot fi deranjați să zâmbească și nu vor să te ajute cu adevărat. Ei spun că "vă mulțumesc" pentru că sunt instruiți să facă acest lucru, dar este clar că ar fi mai degrabă în altă parte. Roboții sunt în detrimentul mărcii dvs.
Și, deși s-au născut adevărații Welcomeri, nu au fost făcuți, Shapiro oferă câteva sfaturi pentru "Welcomer Wannabees" pentru a ajunge pe drumul cel bun:
- Salut: Începeți cu un zâmbet autentic. Faceți primul moment de contact pozitiv și tratați fiecare client ca un prieten pierdut de mult timp.
- Asistenta: Ajutarea unui client nu ar trebui să fie o tranzacție roată. Cereți clientului numele și folosiți-l. Fii un bun ascultător și fii util.
- Lăsați-În spatele: Când tranzacția este terminată, trimiteți o invitație de returnare către client. Încurajați-i să se întoarcă și să vă ceară personal. Înseamnă că.
Ceea ce mi-a plăcut despre carte
Marginea Welcomer are numeroase exemple excelente de servicii pentru clienți, atât bune, cât și proaste, care reprezintă un drum lung pentru a ilustra punctul de vedere al Shapiro cu privire la tipurile de acțiuni care cresc repetarea afacerii. Acum, ori de câte ori mă duc la un magazin, identific identitatea oamenilor ca Welcomers sau Robots!
Cine ar trebui să citească acest lucru
Chiar dacă sunteți în servicii de afaceri, sau nu vedeți clienții față în față, ar trebui să citiți Marginea Welcomer. Oriunde am interacționa cu clienții ne oferă ocazia să avem reprezentanții Welcomers reprezentând brandurile noastre. Chiar dacă sunteți proprietarul afacerii și singurul care vorbește cu clienții, veți învăța cum să utilizați tehnicile Welcomer împreună cu aceștia.
3 Comentarii ▼
