Întreprinderile se încadrează peste tot pentru a obține drepturi de social media. Nu există nici o îndoială că faptul de a fi prezent pe toate canalele media sociale proeminente conduce la o mai bună credibilitate și la o mai bună rechemare a mărcii în mintea segmentelor dvs. de consumatori țintă.
Cu toate acestea, companiile nu reușesc în mod constant să realizeze faptul că un Like or a Follow nu duce la advocacy sau angajament. Consumatorii sunt nemiloși, răsfățați de alegere, distrați în permanență și dacă restaurantul dvs. nu gătește cele mai bune paste cremoase din lume, șansele ca aceștia să-și placă posturile din Facebook în număr mare sunt scăzute.
$config[code] not foundDar nu este nevoie să vă descurajați. Dacă nu, luați acest lucru ca un memento în timp util pentru ca dvs. să deveniți serioși în legătură cu serviciul dvs. pentru clienți și să investiți în modalități de a vă face pe clienții dvs. să vă placă mai mult. M-am referit în glumă la paste mai devreme, cu excepția faptului că nu glumesc.
Fii atat de bine incat oamenii nu pot ajuta sa fii fericit cu tine si sa te recomanda si, bineinteles, sa te intorci inapoi la tine! Acesta este într-adevăr cel mai simplu mod de a obține mai multe plăceri în domeniul social, în timp ce creșteți în mod constant baza de clienți.
Obțineți mai multe felicitări în domeniul social
Nu te lăsa prea rău în jocul "Ca"
Iată o întrebare pentru dvs. Ca proprietar de afacere, câte companii (în special în industria dvs.) vă placeți personal și câte persoane ați dat în mod oficial o degetul mare pe pagina lor de Facebook?
Iată câteva modalități prin care puteți răspândi conștientizarea prezenței dvs. sociale în rândul clienților dvs.:
- Conectați-vă la paginile dvs. de social media prin intermediul site-ului dvs. web și al buletinelor de știri. (Da, va trebui să trimiteți buletine informative în acest scop.)
- Promovați conținut de divertisment și de ajutor prin intermediul prezenței media sociale.
Da, acestea sunt fundamentele. Orice altceva este doar tactici.
Faceți pași înapoi cu pastă de servicii excelente
Da, contează ce vinzi.
Dar la fel de important este cum îl vinzi. Ai face-o cu răbdare, entuziasm și în considerare pentru clienții tăi? Sau o faci doar pentru că trebuie să te întorci în fiecare dimineață pentru a trata cu oameni insuportabili neîncet în cerințele lor și fără îndoială în criticile lor?
Nu este nevoie să înțelegeți că prima este o strategie mai bună de a distra oameni. Închiriați-ți oamenii de servicii pentru clienți cu mare grijă. Vrei să fie liniștiți, articulați și calificați în relațiile interpersonale.
Ar trebui să fie capabili să evalueze sentimentele clienților pe care îi manipulează. Ar trebui să-i placă să vorbească cu oamenii și să-i ajute. Acestea sunt toate criterii foarte importante. Persoanele cu o temperatură scăzută sau indiferente, indiferent de calificarea lor, nu ar trebui să fie în apropierea clienților; Serviciul pentru clienți rău poate ruina un produs bun.
In schimb:
- Faceți toate întrebările clienților prompt și politicos, fie prin telefon, prin e-mail, fie personal.
- Dacă vă încurcați în orice moment, vă cer scuze repede și vă oferiti să stabiliți lucrurile cum trebuie.
- Niciodată să nu ignori niciodată un client. Acesta este cel mai rapid mod de a le pierde și de a crea karma rău de afaceri. Clienții pe care îi ignorați vă pot găsi pe social media și pot posta întrebări inconfortabile pe peretele dvs. din Facebook, fugind de la care va fi practic imposibil. Sau pot face o revizuire insensibilă pe un site web de revizuire, cauzând un prejudiciu considerabil credibilității dvs. Cel mai bun pariu nu este să lași lucrurile să ajungă la o asemenea părere de rău.
Manipularea Serviciului Clienți prin Social Media
Să începem cu un excelent exemplu de serviciu clienți de la Waitrose:
Social media este o platformă excelentă pentru a vă prezenta serviciul dvs. pentru clienți și pentru a câștiga toate lauda. Dar lucrurile se pot complica aici din cauza naturii conversațiilor și a mii de oameni (potențiali clienți) care se ascund în fundal.
Plata, totuși, este imensă.
Pentru a obține mai multe plăceri în domeniul social, iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă convertiți prezența în rețelele sociale într-un canal care vă ajută clienții:
- Răspundeți la timp. Potrivit unui studiu, 42% din clienți doresc un răspuns la interogarea lor pe social media în decurs de o oră. Dacă vă puteți ajuta, nu țineți clienții în așteptare.
- Angajați-vă pe urmașii dvs. în discuții pline de viață, prin postarea conținutului relevant (de preferință produs de dvs.) sau încurajându-i să împărtășească experiențele dvs. cu dvs.
- Acceptați feedback-ul grațios al clienților. Dacă implementați oricare dintre sugestiile lor, recunoașteți-le în mod public.
- Fii proactiv decât reactiv. Oferiți-vă să vă ajute clienții în orice fel puteți. Întrebați-le ce le place cel mai mult în afacerea dvs. Țineți-i la curent cu noile evoluții la sfârșitul dvs.
- Este inutil să nu profitați de varietatea de instrumente CRM disponibile. LiveChat pentru răspunsurile la fața locului, în timp util și Wrike pentru colaborarea dintre echipele dvs. de marketing și de service pentru clienți sunt doar câteva exemple care vin în minte.
Clienții trebuie să știe că sunt evaluate, iar cele de mai sus le vor arăta că le pasă. Cu cât mai mulți oameni cred că le pasă de ei, cu atât mai mult vă vor plăcea.
In concluzie
Dacă doriți să obțineți mai mult place pe social media de la clienți, aceasta necesită o abordare holistică din partea dvs.
Dacă doriți ca mai mulți oameni să vă placă și să deveniți clienți fideli, va trebui să faceți o prioritate pentru serviciul clienți excelent. Va trebui să angajați cei mai buni oameni pe care îi puteți găsi și să stăpâniți strategiile care vă garantează că vă vor câștiga o bază mai mare a fanilor și, în consecință, un avantaj competitiv mai mare.
Ca și fotografie prin Shutterstock
1
